论QC活动的监督评价

梁弘毅 郭鲲

[摘 要] 文章从QC活动选题和活动过程中的监督评价探讨如何在QC活动中完善过程的监督评价，从而使整个QC活动处于动态受控的状态，同时提高QC活动的有效性。

[关键词] QC活动 选题 监督评价

中图分类号：F272.92 文献标志码：A

一、概述

QC活动在质量提升过程中发挥了重要的作用，但是从QC活动的选题到QC活动展开过程中的监督评价还不够完善和规范，在评选优秀QC小组时，过于强调成果评价，而忽视了QC活动的时效性。因此，文章从QC选题、QC活动的实施过程中的监督评价两个方面探讨如何在QC活动中加强有效的监督评价，从而使整个QC活动始终处于动态受控的状态。

二、监督评价的时机和方法

QC活动是一个群众性的活动，它通过自愿的方式，形成一个促进某项活动改进的小组。监督评价并不需要使用一套单独的机制，这样会使问题复杂化，可以借鉴质量保证监督的形式，遵循PDCA的原则，对QC活动的实施过程和结果进行评价。

监督评价的过程应该是QC活动的一部分，监督评价的方式可采用问询、会议、记录检查等多种方式进行。QC小组成员定期或者在活动的某些关键步骤中，邀请具有QC活动和质量管理经验的人员参加。监督评价的内容涉及QC活动的各个阶段，重点在于选题的评价和活动过程中记录检查。对评价结果应该给出明确的意见，对小组中多次重复发生的问题，应该开出整改项，并要求其按期整改，对活动过程中做得比较好的小组，应该视情况给予表扬和奖励[1]。

三、QC选题评价

选题一般是QC活动的第一步，一个好的QC小组选题直接关系到整个活动的方向、深度和广度，所以在进行QC活动时，首先对QC选题进行评价能够有效提高QC活动的效果和效率。选题评价过程中，需紧紧围绕本单位战略重点、工作重点和亟待解决的问题，从小处着眼，将基层管理实践与当前发展的热点、难点问题相结合。监督评价应由具有QC活动经验的相关人员进行，评价要通过考察、数据分析，如有必要，还要进行一些试验，以保证评价的正确性。

（一）选题评价的基本原则

目前，QC小组活动有两种类型，即：问题解决型和创新型。问题解决型又可分为：现场型、服务型、攻关型、管理型四类。QC小组的选题范围一般来说没有严格的规定，可以涉及质量、成本、设备、效率、节能、环保、安全、管理、服务等。但是不同类型选题的评价标准略有不同，现场型侧重于提高某一个特性参数，服务型以提高服务、社会效益为重点，攻关型以解决技术关键问题为目的，管理型着重提高管理效率，创新型是运用新的思维方式和创新方法开发新技术、新产品、新方法[2]。

（1）选题宜小不宜大，主题明确。所谓小，就是指目前存在的影响产品质量、效率或造成消耗高的具体问题作为课题；所谓大就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需要达成的目标很多，涉及面很广。（2）选定课题的特性值要有可比性。在选择课题时，切勿选择大而空的话题，口号式的课题往往不能让人快速抓住QC活动的主旨，尽量选择能以特性值表达的课题，容易对比，确认有效性。（3）可行性高。一个课题要从技术的可行性、经济的合理性、预期效果、耗时多少、对其他工作的影响等来综合考虑。如果一个课题前期预计投入的资金人力成本较高，而预计产出较低的时候，它往往并不适合作为一个QC选题。（4）选题理由要充分。选题理由应简洁、明了、充分、应写出选题的目的和必要性。

（二）选题常见问题

（1）课题过大、过空，如“提高一线人员服务质量”“质量在我手中”。（2）课题名称太长，如“说的好听、笑的好看，向规范要精品—搞好接应服务，树立窗口形象”。（3）选题不能用手段加目的，如“控制焊接质量，确保设备一次验收合格”。（4）选题中含有2个或多个研究方向。（5）避免出现“如何+课题名称”的形式。

（三）用评分法对选题进行评价

评分组成员根据自己的经验，参照上述（一）（二）的标准，对选题进行打分，并进行一定的点评给出明确的结论，评分案例如表1所示。

四、QC活动过程中的监督评价

QC活动的过程主要包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结。QC活动过程的监督评价主要是对活动产生记录进行检查，QC小组活动记录是QC小组按照程序进行活动的一个全过程的真实记录。因此，在不同的程序阶段，要有不同的记录内容，包括所使用的工具、所收集的数据，分析的情况、检验的结论等等，原始记录都应该保留在小组记录中，甚至各阶段的照片、录像都应包括在内。这样的小组记录才能表明QC小组活动的真实性，才能保证后续成果报告的有效编写。评价应遵循如下原则：（1）活动过程是否按QC小组活动程序进行；（2）取得数据的各项原始记录是否妥善保管；（3）活动记录是否完整、真实、并能反映活动的全过程；（4）每一阶段的活动能否按计划完成；（5）活动记录的内容与发表资料是否一致[3]。

（一）过程中监督评价时机

QC活动开始前应制定活动的进度计划并确定需要重点检查的阶段，见表2。

（二）过程中监督评价内容

QC活动过程中的评价依据实际略有不同，主要的檢查内容如表3所示。

（三）监督评价后的改进与奖励

监督评价的目的是以第三方来促进QC活动真实有效的开展，不然很多参与者对QC活动的意义理解并不深刻，只是表面应付，甚至个别小组活动就是流于形式，不注重过程。因此，在监督评价后必须有相应的改进和奖励机制，具体如下。（1）加强领导在QC活动中的介入力度，让领导起带头和激励作用；（2）对监督评价发现的问题制定有效的整改措施，并对措施的整改进行跟踪；（3）建立QC活动过程中的奖励机制，以多种激励方式激发全员参与的积极性。

五、结语

随着采购部管理水平发展进步，大量的资源投入到培养建设高水平管理团队中，而QC小组活动能以较小的投入，在活动过程中提高小组成员素质，激发成员的积极性和创造性，使每一个参与活动的人员都能在活动过程中不断提升自己。所以我们应该更加关注QC活动过程中时效性，通过一些有效的监督评价手段激励QC活动走向健康的轨道。

参考文献：

[1]蔡星，迟杰，杨明杰.再谈建立QC小组活动评价及成果评价的新机制[J].石油工业技术监督，2007（2）：88.

[2]马清萍.提高QC小组活动的有效性[J].铁道技术监督， 2000（4）：126.

[3]马林法.QC小组活动与成果评价[J].航空标准法与质量， 1991（6）：133.