浙江兰溪农商银行实施分类巧指导　形成学习全覆盖

赵三武　成瑶

事后监督中心以提升凭证质量，降低差错率为己任，在秉承往年基础上，不断调整审核的角度和把控风险的方向，对管理者和操作者两手抓，采取新方法、新措施，实施分类巧指导，形成学习全覆盖，以达到减差错、促成长、提服务的目标。

一是建立“见面谈话”制度。通过审计部按季对支行差错率在2‰以上的会计主管进行见面谈话，由会计主管对本支行的差错情况进行汇报，分析差错居高不下的原因并提出相应的解决对策，得到了理想的效果，第一季度与第二季度全行整体差错率下降28.58%，有效提升了我行桓面服务的质量和服务效率。

二是开设“小班化”学习班。4月份事后监督中心组织安排差错率在3‰以上的柜员进行“小班化”集中培训，分析其存在的主要问题，对于差错率高的柜员进行“精准指导”，帮助其解决在业务办理中遇到的问题或难题，另外通过“小班化”培训，柜员分析自身差错高的现状、形成的原因、解决的措施和相关计划，切实从源头上降低差错率。

三是建立新员工“传帮带”机制。6月-7月新职工陆续上岗，由于新职工上岗业务不熟悉、且惧怕下发差错的心理，事后监督中心设置为期半个月的《新职工凭证差错点醒表》，通过OA和微信的形式每天下发会计主管，由会计主管根据提醒表，从柜面办理操作角度、传票审看角度并结合实战经验带领新员工进行业务历练，促使新职工综合业务技能的提升，使他们快速成长为我行的业务骨干，为客户提供优质、高效、便捷的柜面金融服务。

兰溪农商银行事后监督中心一直以来非常重视员工的成长，始终坚持把员工当成最宝贵的“资源”，在員工入职的开始就通过事后监督中心、财务会计、审计部等部门协作共同促进员工的成长，让员工一开始就树立良好的业务操作习惯和培养合规操作意识，以实际行动使员工工作有热情、有期待、有收获，全力助力兰溪“一区一地一城”的发展。