柜员
- 藏在电话里的“服务员”
来说，是一名电话柜员。你可能又要问了，什么是电话柜员？相信许多同学都有属于自己的银行卡，用来存压岁钱、缴学费、收奖学金等。大家到银行网点时，肯定也接触过那些坐在柜台里帮忙办业务的工作人员，他们就是柜员。不过，还有一批特殊的柜员，他们藏在电话里，给人们提供服务，他们就是电话柜员，为客户进行金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、客户关怀、产品营销及投资理财等专业服务。客服日常欢乐多很多人遇到银行卡的相关问题，第一时间想到的就是拨打客服电话寻求帮助。打的人多了，
求学·理科版 2023年7期2023-05-08
- 《黑豹》导演被误认成劫匪
去银行取钱时，被柜员误当成劫匪，遭警方拘留。不过，这场误会很快消除。英国广播公司（BBC）10日报道称，瑞恩•库格勒今年1月去亚特兰大一家银行取钱时，递给柜员一张存款单，背面写着：“我想从我的支票账户取1.2万美元。请在别的地方数钱。我想谨慎点。”照片显示，库格勒当时戴着黑色帽子、墨镜和口罩。由于金额超过1万美元，这笔交易触发自动通知,柜员怀疑他想抢劫，向上司报告此事同时报警。警方赶至慨场后将库格勒拘留，但在后者出示身份证明后将其梧放。据悉，报警的柜姐是一
环球时报 2022-03-112022-03-11
- 商业银行基层网点柜员的绩效考核和薪酬激励
之间的关系，银行柜员服务能力及业务水平必须要得到全面提升，所以商业银行在开展工作阶段，必须要强化对柜员绩效考核与薪酬激励的认识，这样可以从技术及多个角度展开分析，了解银行柜员当前工作情况，从而制定针对性考核体系，使得银行工作人员能够注重自身责任，积极参与各项工作，突出人力资源考核的效果，从而能够构建科学合理的工作模式。一、商业银行柜员绩效考核与薪酬激励的重要性在社会经济稳定发展的背景下，各个地区商业银行数量不断增多，其要想秉承持续发展的观念，在工作阶段不仅
品牌研究 2022年7期2022-02-06
- 阳光“存折”，以慧育德
——以阳光美德“银行”班级实践为例
因此，设立专属“柜员”是我们实践的第一步。如何竞选？这就要用到聪慧的方法。既要充分发挥家长力量，又要旨在激发学生的兴趣。因此，在竞选活动前，通过班级群、班级公告栏、班会课介绍，向学生和家长做了充分的宣传，鼓励学生积极参与。新事物的出现，激发了学生的兴趣，报名同学非常踊跃。竞选流程为：提交报名表——绘制手抄报介绍——就职演说。结合学生手抄报介绍，我们在班级进行了竞选演说。别看学生年纪小，却能落落大方地介绍自己，并作出承诺会尽职尽责地履行“柜员”工作。由此，我
读与写 2021年7期2021-11-22
- 两毛八牵出的“爱恨情仇”，大行柜员与客户谁之过？
元，因柜台无零钱柜员给这对退还了夫妻438.5元。客户就未退还的0.28元和工作人员理论，柜员直接甩出一张5毛，说：“多给你2毛，你赶紧走。”鉴于此柜员的服务态度，客户当即向95533打电话投诉。事后，该柜员用自己私人电话给客户打电话道歉欲息事宁人，客户要求该支行官方道歉、退款0.28元，并依照银行管理规定处罚该柜员。于是柜员恼羞成怒说客户是想讹钱，更是激怒客户。客户认为无论是柜员对待客户的傲慢态、对这两毛八的漠视都反映了该支行管理涣散，所以坚持公事公办，
金融理财 2021年6期2021-07-06
- 流程银行业务流程优化思路与设想
——以交通银行为例
模式转变，将前台柜员的柜面业务进行流程重组、流程再造后并拢至流程银行这一后台服务中心，通过不断解放前台生产力，使前台柜员更为专注于为来柜客户提供营销服务。目前，交通银行流程银行在全国共有四处异地后台处理中心，分别为南宁中心、合肥中心、武汉中心、扬州中心，共同处理来自交通银行各个支行、分行网点上传的前台业务，以集约化、流水线的方式给网点前台提供服务。一、流程银行业务流程面临的问题（一）流程因素1. 缺乏标准的操作、管理流程现阶段，交通银行流程银行共有四处异地
营销界 2020年24期2020-12-16
- 柜哥和柜姐：风光背后，一地鸡毛
，在顾客心里就是柜员自己藏起来用了。“事实上，公司每个月都会给我们发3000多元的化妆品劵，根本用不完，实在没必要再去拿那些小样。”网红主播李佳琦曾在直播中吐槽一些高端化妆品牌柜员，“见人下菜碟”，把明星产品只卖给那些愿意买套装的顾客，此举引发了无数网友的讨论和点赞。但站在柜员的角度，她们有让人喘不过气的业绩压力，也需要养家糊口，若非不得已，卖谁不是卖，又何需如此？“很多人都觉得我们这行是吃青春饭，其实并不是。据我所知，大多数品牌对柜员都没有年龄上的限定，
当代工人 2020年5期2020-05-03
- 商业银行柜台操作风险分析
长，客户抱怨多，柜员在业务办理过程容易情绪化，加大操作风险事故发生隐患;同时权力上收，授权业务范围扩大，层次增加，操作变得更加繁琐，反映在控制层面风险降低，而反应在操作层面风险增加;操作系统升级频繁，而系统界面并无操作更新的实时提示，相关培训基本流于形式，柜员的经验做法容易触动风险。第二，柜员不慎所致。柜员在面对部分客户的无理要求时，由于担心与客户发生冲突，采取息事宁人的态度，放弃原则，屈从于客户的要求，很可能埋下风险隐患;要求本人办理的特殊业务，完全凭借
商业文化 2020年8期2020-04-20
- 开心一刻
去银行取钱，我对柜员说：“取1000元。”柜员说：“没那么多。”我当时就急了，说：“你们这么大一家银行，取1000元都没有！取5万元、10万元要提前预约，取1000元也要预约吗？”柜员无奈地说：“是你卡里没那么多！”共同点“头发和煤炭、石油有什么共同点？”“都是黑色的……”“错，都是不可再生资源！”共同爱好甲：“昨天我太太发现我藏私房钱了。”乙：“吵架了吗？”甲：“没有，她说结婚以来，就这一点是我们共同的愛好。”
祝您健康·文摘版 2020年3期2020-04-09
- 优化商业银行柜员管理
脉，而商业银行的柜员是银行在面对客户时的直接服务人员，为客户处理具体的银行业务，因此柜员代表着商业银行的形象。如果柜员的服务不周到，业务不熟练，甚至对客户不友好，都会极大影响商业银行在客户心目中的形象。因此对于柜员的管理对于整个银行来说都是很重要的，笔者在本文中分析了柜员管理在商业银行日常工作中的重要性，指出了目前银行中柜员管理存在的不足，并在此基础上提出了对柜员管理的一些建议。关键词商业银行;柜员管理;建议前言在市场经济发展的今天，我国的金融业实现了突飞
市场观察 2020年1期2020-04-09
- 试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响
田宁银行柜员在很多人眼里都属于理想型职业，然而在实际工作过程中，银行柜员却面临着多方面的压力，这些压力甚至会影响到银行柜员的工作状态及工作绩效，进而造成银行的在客户心中的形象降低。针对此种状况，本文深入发掘了银行柜员在日常工作中面临的各种压力，以及压力对其工作产生的影响，并提出了相应的解决措施，希望能够促进银行柜员工作绩效的提升。工作绩效对于企业而言，是用来衡量员工工作效率以及工作能力的重要指标，且关系到企业的经济效益;对于员工本人而言，它直接影响到员工的
今日财富 2020年7期2020-04-07
- 海口社保医保经办服务“综合柜员制”上线
事业局启动“综合柜员制”改革工作，于11月23日正式推行“综合柜员制”服务，社保医保经办服务，可“一窗通办”“一网通办”。据了解，此次改革特点是实现4个融合：窗口融合、线上线下融合、业务融合和地域融合。窗口融合指推行“综合柜员制”后，线下纳入综柜的事项将实现“一窗通办”，由过去的一事跑多窗变为一窗可办多事，前台一窗受理、后台分类审核，减少企业和群众跑多窗、跑错窗的麻烦。线上线下融合指实施综合柜员制后，119个社保医保相关的公共服务事项中108个还可在网上办
计算机与网络 2020年23期2020-04-01
- 银行加强柜面操作风险管理与防控
任，加之银行实行柜员制，在这种形式下，保证柜面操作的效率，降低操作风险至关重要。大量事实证明商业银行发生的风险案件中多数集中于柜面操作业务，如果柜面操作业务风险控制不利，将会给商业银行及客户造成巨大的财产损失，保证银行业务办理效率，降低柜面操作风险，需要银行管理层提高重视程度。1 银行柜面操作的主要风险商业银行柜面业务操作风险是指银行营业机构临柜业务人员在业务办理过程中不按业务操作规程办理业务或操作失误，内控措施不完善或落实不到位，系统缺陷、内外部欺诈、服
经济管理文摘 2020年14期2020-02-27
- 浅析银行女柜员的职业现状及职业发展方向
□李元勋银行柜员一般指在银行的分支行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。由于银行柜员的工作特殊性，所以男女比例一直是女多男少。目前，以中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行五大国有商业银行为例，其员工男女比例约为4∶6，而柜员岗位则更是失衡，平均一个银行网点还不足一个男柜员，因此本文主要以银行女柜员作为研究对象。一、银行柜员的素质要求柜员虽然是银行的基层，但是在招聘柜员时有着明确、详细的素质要求。笔者查询了近两年六大
人才资源开发 2019年9期2019-12-22
- 浅析如何发挥基层柜员在构建和谐农业银行中作用
为领导阶层，基层柜员阶层以及顾客阶层。基层柜员阶层由于其承上启下，并连接着领导阶层与顾客阶层的独特位置而成为构建金字塔式和谐农业银行的关键。一、构建金字塔式和谐农业银行的背景及现状构建和谐农业银行，是我行党委及领导班子成员从农业银行总体发展布局和全面建设成为一流商业银行全局出发提出的重大战略任务，反映了我行积极建设先进的企业文化，适应当今时代发展潮流，促进我行综合实力提升，努力从同业竞争中脱颖而出的美好愿景。从总体上看，提出构建和谐农业银行的理念以来，和谐
金融周刊 2019年23期2019-09-01
- 取钱
去银行取钱，我对柜员说：“取1000元。”柜员说：“没那么多。”我当时就急了，说：“你们这么大一家银行，取1000元都没有！取5万元、10万元要提前预约，取1000元也要预约吗？”柜员无奈地说：“是你卡里没那么多！”多爱我妈我爸妈是自由恋爱，感情一直很好。有一天，我问我爸：“爸，你有多爱我妈？”我爸说：“我对你好不好？”我说：“很好啊！爸爸最爱我了。”我爸接着说：“你错了。这么说吧，我对你的好，全是看在你妈的面子上。”姐姐夺冠姐姐参加公司百米短跑大奖赛。随
意林 2019年6期2019-03-31
- 浅析基层人社服务平台综合柜员制
基层人社服务平台柜员制经办模式，希望能够提供一些有价值的参考意见。关键词：基层人社平台 综合柜员制新时代催生新思想，新理论引领新实践。以人民为中心的发展思想是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容，是推动新时代人社工作的根本遵循。人社工作是一项事关千家万户利益的系统性、综合性、服务性工作，是经济发展的助推器，是社会和谐稳定的减压器。进入新时期，在“十九大”、“十三五促进就业规划”、“新旧动能转换”、“放管服”深化改革以及人社系统“三化”建设等一系列大背
西部论丛 2019年5期2019-03-08
- 阆中：多措并举 管控社保风险
社保局创新“综合柜员”经办模式，从各经办环节规避防控风险，实现了社保业务经办“风险归零”。为健全完善社保经办风险管理体系，确保社保工作安全有序运行，阆中市社保局创新“综合柜员”经办模式，通过横向打破业务股室建制，全面梳理社保业务事项，评估确定业务风险等级，纵向打破业务分类审批机制，“三随机”推送社保业务，从各经办环节规避防控风险，实现了社保业务经办“风险归零”。梳理服务事项，定位业务风险等级一是社保服务事项清单。将社保业务梳理为201项，其中121项纳入综
四川劳动保障 2019年2期2019-02-19
- 新金融环境下银行柜员转型研究
业特别是基层网点柜员的生存状态。那么在银行网点转型的大背景下，柜员又该何去何从？关键词：银行;柜员;转型一、传统柜面业务面临挑战随着支付宝、微信、“互联网+”的出现，金融脱媒现象日益突显，传统的金融生态环境已深受冲击，加之利率市场化的逐步推进，存款保险制度的推出，国家信用的逐步去除，储蓄存款的不断流失，信用风险的逐步攀升，导致银行经营成本增加、盈利水平降低，这对银行业以存贷款利差为主要利润来源的传统经营模式提出最直接的挑战，迫使银行业纷纷走上了销售化和智能
现代营销·学苑版 2019年12期2019-01-14
- 浅谈如何做好银行拒面服务工作
整个银行的形象。柜员对客户的每一个会心的微笑，每一句亲切的问候，每一次周到的服务，都会给客户留下深刻的印象。那么，柜员如何做好柜面服务，让客户高兴而来满意而去，我个人认为可以从以下几点出发。一是保持微笑，用善意面对客户。柜面工作，作为银行服务工作的最前沿，直接面对各种各样的顾客和问题，难免会遇到绝少数不够讲理的客户、过激的话语，让人情绪消极。遇到这样的事，需要调整自己的情绪，冷静下来思考问题的根源，寻找解决的办法，保持善意的微笑，杜绝给客户带来“门难进、脸
金融周刊 2018年18期2018-12-26
- 从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因分析
孙志宾摘要：柜员是银行直接面对客户的第一工作线，属于银行宝贵的服务资料，但是在柜面业务操作也容易出现风险。如果柜员工作效率低下，将会导致整个柜面出现排队问题。本文主要是从柜员工作质量和效率探讨分析银行柜面排队成因，希望能够对银行管理人员起到参考性价值。关键词：柜员；工作质量；效率；柜面排队；成因分析银行柜面排队从表面上看属于缺乏服务资源投入，在对柜员工作效率和质量进行分析之后，需要全面优化和调整柜员结构，加强其工作效率，进而提升银行客户服务能力。1、柜员工
神州·上旬刊 2018年9期2018-09-24
- 银行“差异化”临柜可行性研究
险等级差异化配置柜员，进一步优化柜面人力资源。【关键词】差异化；柜面业务；柜员一、实施“差异化”临柜的背景我国互联网金融异军突起，第三方支付迅速发展，去纸币化正导致银行柜面业务大量萎缩，银行业协会数据显示，2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔，同比增长63.68%，离柜交易金额达到了1522.54万亿元，行业平均离柜率达到了84.31%。目前国内各家银行通过智能柜台、无人银行建设等科技手段不断升级柜面结算方式，甚至开户、挂失、个人信息修改、
智富时代 2018年6期2018-08-06
- 阆中创新柜员“3+3+3”模式
3+3+3”综合柜员模式，使社保公共服务更加便捷、优质、高效。自2017年10月以来，阆中在推行社保综合柜员制的工作中，经历了从谋划准备到全面运行的探索和实践。为确保此项工作顺利开展，真正实现“阆中社保事，最多跑一次”工作目标，真正实现社保公共服务便捷、优质、高效和“风险归零”的“初心使命”，阆中市社保局力排困扰，不拘一格创新了社保“3+3+3”综合柜员模式，在运行中凸显社保“五转变”真味。“三打破”，确立社保业务扁平化运行机制打破社保业务“域限”，着力业
四川劳动保障 2018年12期2018-04-01
- 阆中：“1234”助力社保公共服务体系建设
在推进社保综合柜员制的探索和实践中，通过服务流程的重塑和再造，可让群众花最少的时间，跑最少的路，走最简的程序，获得最优质的社保公共服务。作为关乎民生的社保部门，承载着社会保障和改善民生的重要职责，契合着人民日益增长的美好生活需要。在“互联网+”时代背景下，创新社保公共服务体系优质化、高效化、便捷化摆在社保部门面前。对此，阆中市社保局应省、市社保部门的要求，在全面推行社保综合柜员制的工作中，巧借“他山之石”，实践探索出了一条“1234”助力社保公共服务体系建
四川劳动保障 2018年6期2018-04-01
- 关于文登区“综合柜员制”的思考
现行推广的“综合柜员制”是参照银行业综合柜员的做法，区别于以往过多强调经办机构内部职能分工，仅对业务主管或单项险种负责的“专管员制”。借助社会保险智能一体化系统，将操作简单、重复量大的各类业务打散重组，固化业务流程、驱动业务经办，实现了前后台业务分工协助，快速办结即时办理业务，便捷受理限时办结业务，为服务对象提供无差别、標准化、一站式的社会保险服务，真正意义上实现了“一岗多能”。关键词：综合柜员制 机构目前，我区“综合柜员制”打散重组业务8类74项，涉及征
消费导刊 2017年8期2018-01-18
- 浅谈商业银行柜员高效服务能力的塑造
3)浅谈商业银行柜员高效服务能力的塑造缪仁亮(南京大学商学院，江苏 南京 210093)商业银行营业网点办理业务等候时间长，业务办理速度慢是长期影响客户满意度的主要原因。为有效提升柜面服务效率，缓解商业银行营业网点等候时间长等问题，本文在柜员职业思想、职业习惯、职业技能、业务流程优化等方面进行了分析论述，并提出了柜员岗位激励机制建议。商业银行；柜员；柜面；高效服务；效率为持续监测我国银行业的服务质量，中国质量协会于2016年1月至3月开展了2015年度银行
金融经济 2017年14期2017-12-23
- 文登区社保经办“综合柜员制”的思考
区社保经办“综合柜员制”的思考张腾 威海市文登区社会保险服务中心文登区现行推广的“综合柜员制”是参照银行业综合柜员的做法，区别于以往过多强调经办机构内部职能分工,仅对业务主管或单项险种负责的“专管员制”。借助社会保险智能一体化系统，将操作简单、重复量大的各类业务打散重组，固化业务流程、驱动业务经办，实现了前后台业务分工协助，快速办结即时办理业务，便捷受理限时办结业务，为服务对象提供无差别、标准化、一站式的社会保险服务，真正意义上实现了“一岗多能”。社保 综
消费导刊 2017年14期2017-07-18
- 张驰：《柜员》背后的故事
王 瑾张驰：《柜员》背后的故事ZHANG CHETHE STURY BEHIND"BANK TELLER"本刊记者 王 瑾2013年，毕业于北京外国语大学的深圳姑娘张驰，加入工行深圳喜年支行大家庭。初出茅庐的她，城市依旧熟悉，而工作内容和生活方式却是新的篇章。像大多数90后青年一样，她接受新生事物能力强，热情活泼又充满干劲；像大多数工行一线员工一样，她兢兢业业用心做好金融服务。这样的融合促成了视频《柜员》的诞生，并迅速在社交平台上火起来。11月22日，张
杭州金融研修学院学报 2017年1期2017-02-28
- 赤峰：“综合柜员制”一站齐活
志祥赤峰：“综合柜员制”一站齐活■文／潘晓燕 任志祥2017年2月，内蒙古自治区赤峰市社保局变被动服务为主动服务，正式实行综合柜员制经办服务模式，建立了全方位、人性化的服务理念，实现了“一站式”“零距离”的服务目标，确保了基金运行安全，有效提高了社会保险经办服务效能，有力提升了群众的满意度。服务对象满意度提高。基本上消除了排长队、重复排队的现象，为服务对象提供了有序、高效、快捷的办事环境。如工伤职工药费审核业务是按季度审核，每季度规定时间办理，实行综合柜员
中国社会保障 2017年6期2017-01-23
- 机关事业单位养老保险业务经办建立综合柜员制的构想
机关社保建立综合柜员制的构想，并对建立综合柜员制进行了一些可行性的探索。关键词：机关事业单位养老保险经办机构综合柜员制一、大田县机关社保业务经办存在的问题（一）人少事多压力大大田县从1993年1月开展机关事业单位养老保险试点工作，只有“六种人”纳入统筹范围，未实行“全员参保”，据统计，到2014年9月末，共有2719人参保，2016年3月，大田县启动机关事业单位养老保险制度改革工作，进入“全员参保”时代，预计有12000名机关事业单位工作人员参保，社会各界
就业与保障 2016年7期2016-12-26
- 钱存邮政我放心
0000块钱，让柜员赶快把他的定单提前支取办理汇款，当班柜员急忙问客户“给你打电话的人是你儿子吗？你确定是他的声音吗？”老人不顾柜员询问，只是一个劲的催促柜员“你赶快给我汇钱就可以了”。在一旁忙碌的综合柜员钱晓娜感觉不对劲，就小声嘱咐柜员放慢办理业务速度稳定客户，自己赶忙走出柜台，一边示意身边大堂经理给老人倒水，一边说：“大叔您先坐下喝口水，先别激动，我们正在为您办理”，待老人稍稍平复了一下情绪，钱晓娜说：“大叔，您确定是您儿子打电话急着用钱吗？”老人这才
时代青年(上半月) 2016年8期2016-08-23
- 湖南宁远农商银行 成功堵截两起电信诈骗
0元，并不时催促柜员，语气显得十分焦急。当班柜员一边按要求办理业务，一边关切地询问客户汇款原因。客户回答说他接到医院电话，说他的儿子在学校摔伤，现在县城医院住院，要求家长汇钱给主治医生，所以才这么着急。客户的回答让当班柜员心生疑虑，并及时提醒客户：如果学生在学校受伤，应该是班主任或者学校老师第一时间打电话通知家长。经柜员提醒，客户也警觉起来，并回想起电话那头说的不是本地话，在柜员的一再提醒下，该名客户找到班主任的电话打过去询问情况，得知他的小孩在学校正常上
金融周刊 2016年9期2016-07-04
- 交通银行基层机构柜员绩效管理的改进分析
王思齐摘 要：柜员绩效管理是商业银行人力资源管理的重要内容之一，柜员绩效管理水平的提升对增强商业银行的竞争力和适应力起着非常重要的作用。本文介绍了绩效管理的内涵和相关理论，对交通银行基层机构柜员绩效管理过程中存在的主要问题进行阐述分析，并提出了改善柜员绩效管理工作的建议，具有一定的理论意义和实践意义。关键词：交通银行；基层机构；柜员；绩效管理近年来，随着我国金融市场的不断开放，外资银行纷纷进入中国各地设立代表处或分行，国内的新兴股份制商业银行也加快了营业网
中小企业管理与科技·下旬刊 2016年3期2016-05-30
- 钱存邮政我放心（新闻故事）
0000块钱，让柜员赶快把他的定单提前支取办理汇款，当班柜员急忙问客户“给你打电话的人是你儿子吗？你确定是他的声音吗？”老人不顾柜员询问，只是一个劲的催促柜员“你赶快给我汇钱就可以了”。在一旁忙碌的综合柜员钱晓娜感觉不对劲，就小声嘱咐柜员放慢办理业务速度稳定客户，自己赶忙走出柜台，一边示意身边大堂经理给老人倒水，一边说：“大叔您先坐下喝口水，先别激动，我们正在为您办理”，待老人稍稍平复了一下情绪，钱晓娜说：“大叔，您确定是您儿子打电话急着用钱吗？”老人这才
时代青年·视点 2016年8期2016-05-14
- “综合柜员制”助推社保经办“提质增效”——以铜陵市社保中心“综合柜员制”建设为例
徽 铜陵）“综合柜员制”助推社保经办“提质增效”——以铜陵市社保中心“综合柜员制”建设为例朱海琴（244000铜陵市社保中心安徽 铜陵）近年来，作为政府重要窗口单位的社保经办机构提出并实行了“综合柜员制”改革，与传统的经办模式相比，减少了经办环节，简化了办事手续，合理地分配了经办资源。2015年下半年以来，安徽省铜陵市社会保险事业管理服务中心（以下简称铜陵市社保中心）在全省社保经办机构中率先启动了综合柜员制改革试点工作，通过近一年时间的探索和实践，“综合柜
职工法律天地 2016年18期2016-02-01
- 银行柜员、大堂人员 请记住这些得罪顾客 不该说不该做的话和事
务的上升，请银行柜员、大堂人员、以及银行其他人员记住以下这些话和事。不管顾客一天来办理几次业务，不管是存钱或取钱，不管存多存少，取多取少，作为银行柜员和大堂人员、以及银行其他人员，你只管做好你该做的服务和维护客户工作，你千万不要、更不要大声说：“哎哟，你又来存钱了，你的钱好多唷，你是个肥虫”，“哎哟，你又来存钱啦，你的工资好高唷”……你说的这些话是顾客最不愿听的话。不管是你的亲人、亲戚、朋友、熟人，他们都最不喜欢听这话。要知道，绝大多数人都怕露富、都喜欢“
金融周刊 2015年42期2015-12-10
- 给银行人员及顾客说点儿话
由此也给银行窗口柜员带来了压力，不时会引发一些柜员与顾客的小小误会。为此，笔者将所见所处的几件事例和粗浅见解叙述如下。所见所处的几件事例今年5月初，某银行营业厅里有一名喝了酒的农村老人在办理业务时，因得知存折上没有钱了，怀疑是被别人取走了，要求银行给个说法，其言行影响了银行的正常营业。派出所民警出警发现其处于醉酒状态，于是将其送回家中休息。几天后，这位老人又以同样的方式去银行讨说法，民警再次出警了解情况后得知，原来这位老人有两个存折，一个存折上有钱，另一个
金融周刊 2015年23期2015-08-26
- 柜员失误可容忍 管理漏洞不可纵
了为她办理业务的柜员个人账户。2月10日，该银行负责人解释，柜员将钱打入自己账户绝非故意行为，而是在操作时不慎将一笔转账款的转入账户用成了自己的银行卡。在全国范围内已经发生多起银行“内鬼”盗取储户存款的情况下，西安储户杨女士的遭遇很是让人遐想。但具体问题具体分析，然后略做理性思考，我们就不大会相信，西安这家银行的柜员，会故意将储户的钱转存入自己的账户内。理由有三，一是如果柜员故意，明显违反犯罪。法律的威严，柜员不可能完全不顾忌。二是“刷错了卡”的银行解释并
金融周刊 2015年8期2015-08-24
- 强化柜员文化建设 树立农发行良好形象
度重视并逐步强化柜员文化建设。将临柜人员集中时间学习，集中观看省行柜员文化建设展播视频，在工前准备、会计晨会、业务办理、柜员文化建设规范等方面进行深加工、精雕细琢。通过反复观看学习，营业室“优秀柜员”以身示范，组织分解动作练习和规范操作，使县行柜员及时梳理服务短板，制定进步规划，有目标、有责任、有分工的规范和完善柜员文化建设工作。endprint
吉林农业·下半月 2015年4期2015-05-04
- 纽约的劫匪不好抓
瓶法国红酒，要求柜员给他包装好。纽约的劫匪是抢钱不抢物的，这显然坏了规矩。柜员一下子火了，全然不顾危险：“你满21岁了吗？”劫匪说：“满，满了呀！”“凭什么证明？”“这，这里有。”劫匪说着解开内衣口袋，掏出自己的驾照递给柜员看。原来，纽约州的法律规定，年满21岁的公民方可饮酒。柜员的法律意识够强：抢劫虽然违法，但与我没关系，我可以找保险公司赔偿，可让我把酒给未成年人喝，就是我违法了。就在劫匪满脸得意地把驾照掏给柜员看的时候，我冲上去用刚刚找到的一把玩具枪对
小学教学研究·新小读者 2015年4期2015-04-10
- 农发行绿园支行深入开展柜员文化建设活动
赵颖柜员文化建设是在统一的思想理念下，在齐全的设施配备下，将平凡常规的会计业务处理的规范、高效、亲和，形成一种文化形象。具体从组织管理规范、内外部环境规范、文明服务规范、业务操作规范、柜员素质规范、安全保证规范六个方面加以体现。农发行绿园支行通过深入开展柜员文化建设活动，以优良的服务态度、过硬的服务技能赢得客户信赖，树立了农发行良好的社会形象，有效提升了金融服务水平和行业竞争力，为全行业务健康、快速发展提供了有力支撑。
吉林农业·下半月 2014年9期2015-01-27
- 营业网点如何做好对公客户经理管理
作效率。但是前台柜员与客户经理团队的分离似乎也越来越明显，尤其是是对于综合性的网点，柜员与客户经理的联系频率低，联系方式单一，各自为政，这种现状既不利于柜员营销工作的开展，既不利于客户经理发现潜在客户，更不利于客户经理对客户的跟踪维护与实时监控。对公条线的工作，需要各个环节的密切配合，既要合理分工，又要相互交叉配合。为了促进我行对公业务更好发展，需要实现对公柜员与对公客户经理的有效衔接，以下是我在两个方面的思考:一、各司其职，合理分工、分户(一)柜员的基础
金融经济 2015年18期2015-01-02
- 住院结算实行柜员制的设计与思考
传炳住院结算实行柜员制的设计与思考●乔丽君 任传炳文章对住院结算柜员制的概念和实施条件、住院结算柜员制的优势和风险关注点进行了分析，同时提出了完善住院结算柜员制的相关思路。住院结算 柜员制 优势 风险 完善随着医疗改革的不断深入和发展，我国的医疗保险险种也越来越多，农合病人参保率也逐年普及和增长。病人到医院住院就医的身份管理和出院结算种类也日益丰富。有城镇职工医疗保险，城镇居民保险、生育保险、工伤保险、大病保险、商业保险等等。传统的入院管理和出院结算业务大
经济师 2014年9期2014-10-22
- 开心俱乐部
取1000元钱。柜员：大爷，3000元以下到取款机上取。大爷：我不会用！柜员：3000元以下柜台不办理的。大爷说了半天，柜员还是不答应。大爷：那我取5000元！柜员：早说嘛，给您钱！大爷：我存4000元！柜员：……●都怪空气差“妈妈，为什么你那么漂亮，我却这么丑？”“因为空气太差，粉尘太多。”“你骗人，我从没听说过空气差会影响孩子的长相。”“会的，孩子，我认识你爸爸那天，根本就看不清他长什么样。”endprint
时代青年(上半月) 2014年3期2014-07-17
- 临柜操作风险防范之我见
作风险不断发生，柜员作为银行的一线工作人员，工作任务既具体又繁杂，各项风险如影随形。因而临柜业务操作风险的防范就显得极为重要，主要有以下三点措施可应对：一、加强柜员素质培训，提高柜员业务能力柜员的道德素质问题是风险防范的基础。应建立柜员培训制度，制定定期不定期的培训计划，加强对技能的掌握，提高柜员的综合业务素质和遵纪守法意识。加强柜员的风险防范建设，提高保护与自我保护意识。通过组织学习让柜员从思想根本上了解规章制度的重要性以及严格执行的必要性，思想上有了明
经济师 2014年5期2014-04-27
- 大玉琢成还需细雕
展需要，推行综合柜员制势在必行。综合柜员制劳动组合方式可有效提高劳动效率、工作质量和员工自身素质，大大缩短客户办理业务的等待时间，增强农村信用社在金融行业中的竞争能力。为此，笔者对榆次区联社实施综合柜员制三年来的运行情况进行了深入调查，并提出了几点建议，以抛砖引玉，供大家借鉴。一、运行情况2005年1月，榆次区联社在全市范围内率先使用推广综合柜员制，从传统会计出纳复核制跨越到综合柜员制，实现了会计出纳业务发展的质的飞跃。三年来，从领导到普通员工都在密切关注
经济师 2009年5期2009-12-21
- 商业银行内部身份认证体系问题初探
合法性进行认证：柜员号+密码方式。这是目前普遍使用的身份认证方法，登陆系统无需任何实物介质作为校验，只要输入正确的柜员号和密码，系统就会认定操作者是合法用户。这种认证方式安全性极差，存在以下风险：第一，采取键盘输入密码的方式，隐蔽性不高，容易泄露；第二，系统“只认密码不认人”，造成管理漏洞，密码一旦被盗、仿制或泄露，出现问题时会导致责任不明、无法落实责任人、无法确定作案者身份的情况；第三，很多柜员喜欢用容易记忆的生日、身份证号码、电话号码、节日等数字作为密
人民论坛·学术前沿 2009年9期2009-12-21
- 商业银行柜员绩效考核分析
军摘要：商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分，柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分，这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统。关键词：柜员；考核体系；绩效考核中图分类号：F830.33文献标识码：A文章编号：1672-3198(2009)06-0171-011考核体系柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业
现代商贸工业 2009年6期2009-05-11
- 全面推行城乡网点综合柜员岗位交流新举措
行了城乡网点综合柜员岗位交流新举措，极大地激发了一线综合柜员的积极性和创造性，使基层网点面貌焕然一新，工作效率大幅度提高，各项业务经营指标连跨新台阶。认真调查研究科学合理决策农行沛县支行共有13个营业网点，其中乡镇网点6个，城区网点7个；全行87名一线综合柜员中，城区网点有51人，乡镇网点有36人。多年来,由于受诸多片面认识的影响，该行大部分柜员特别是乡镇网点柜员长期固定在一个网点上班，既不符合上级行内控建设的规定要求，容易造成案件隐患，也无法真正调动起乡
金融博览 2008年7期2008-08-18
- 有钱人
阿华排在第三个，柜员问他前面轮到的那人：“取多少？”那人答道：“全取出来。”阿华听了心中暗喜：“唉，看来穷人不只我一个啊！”这当儿，柜员敲了一会儿键盘，问道：“6万全取吗？”阿华一听，这才明白人家可不是什么穷人，心里不觉酸酸的。排在阿华前面的是个胖子，这胖子有点怪，一直探头探脑地看着前面那人数钱，这一动作引起了阿华极大的怀疑，他目不转睛地注视着，胖子发现阿华在注意他，顿时全身上下不自在起来。前面那个取6万的人十分谨慎，他从柜员手中接过6叠钱，往旁边挪了挪，
故事会 2006年7期2006-01-12
- 柜员制及其在华电财务公司实施的几点思考
／丁 俊 杨爱玲柜员制是银行系统全面优化人员结构，集中体现由计划模式转向市场经济后所形成的“以客户为中心”的新型服务理念，是一种建立在观念创新基础上的金融创新。柜员制自1998年3月在华电财务公司运作以来， 该公司取得了巨大的经济效益和社会效益，有力地支持了华中四省电力系统的发展。1999年10月末的信托存款余额，较实现柜员制前增长了128百分点。柜员制的产生条件柜员制，原产生于金融机构的储蓄业务，即一个营业室分设若干窗口， 每一个窗口都可以办理任何一笔储
沿海企业与科技 2001年2期2001-06-28