商业银行基层网点柜员的绩效考核和薪酬激励

文/杨大伟（山东无棣农村商业银行股份有限公司）

在社会经济稳定发展的背景下，我国逐渐放宽银行业准入门槛，而且地方商业银行的不断涌现，为地方经济社会发展提供保障。然而商业银行在发展阶段，为了能够有效处理与客户之间的关系，银行柜员服务能力及业务水平必须要得到全面提升，所以商业银行在开展工作阶段，必须要强化对柜员绩效考核与薪酬激励的认识，这样可以从技术及多个角度展开分析，了解银行柜员当前工作情况，从而制定针对性考核体系，使得银行工作人员能够注重自身责任，积极参与各项工作，突出人力资源考核的效果，从而能够构建科学合理的工作模式。

一、商业银行柜员绩效考核与薪酬激励的重要性

在社会经济稳定发展的背景下，各个地区商业银行数量不断增多，其要想秉承持续发展的观念，在工作阶段不仅需要注重人才的引进，还应该通过绩效考核与薪酬激励机制留住人才，使得人才的综合能力得到保障，尤其针对银行柜员，其工作能力与保留客户以及增加客户联系密切，只有通过合理培训与管理，才可以使得员工在绩效考核中能够顺利通过并体现自身的能力与价值。为了能够激发员工工作热情，需要通过薪酬激励的方式满足员工的个人需求，以便于员工更加主动参与银行所布置的工作，从而将自身的综合能力体现，避免受一定因素影响而导致银行柜员的综合能力无法有效提升[1]。

二、银行柜员绩效考核体系建立措施

（一）绩效考核方案的目标与原则

对于当前商业银行柜员绩效考核体系存在的问题，为了能够构建一套相对比较完整的优化方案，则必须将提高柜员满意度和工作参与度作为工作绩效显著提升的重要目标，在实际执行过程中围绕目标对各个维度作出细致的优化与创新，提高柜员满意度，从而侧重于考核体系优化方案，保证柜员能够主动接受并积极参与到整个绩效考核工作当中，这样可以提高柜员的工作参与度，使得其在了解绩效考核的方案下各项工作，发挥柜员的主观能动性，为整个绩效考核工作的顺利开展提供保障。

对于绩效考核优化原则，整个方案必须要坚持科学合理公平公正的原则，这样可以根据实际情况充分以指标权重程序等作为标准保证其难度适中，从而具备较强的可操作性。对于公开公正的原则，主要就是在优化过程中注重相关标准，以多种内容的优化控制，充分考虑执行过程中公正原则。在实践优化阶段，必须要针对不同层级柜员，根据实际情况，在整体考核方案层面有所改进，突出整体针对性，从而注重激励，发挥一定的作用，充分调动柜员的工作积极性[2]。

（二）根据柜员岗位特征明确考核体系建立方案

在构建商业银行特色柜员绩效考核体系的过程中，必须要根据柜员的岗位特征进行建立，根据实际情况直面奖金所面临的问题，从而能够通过合理化控制，在绩效考核层面体现出对应的差异性。同时，在实践工作阶段还应该认真梳理柜员的岗位职责，基于对岗位职责分析和业务量认定，建立起对应考核指标体系，这样可以在具体工作的过程中了解柜员的工作细则，以便于更好地进行规范化控制，切实改进层面的问题，而且在优化调整阶段还应该提供有效依据，对当前考核情况有着特殊掌握，这样可以划分柜员整体工作，切实改进问题的同时，有助于综合做好全面分析，以便于建立各项分类实施细则。在建立柜员分类体系的过程中，需要对柜员绩效考核维度程序及方法进行优化调整，而且随着各大商业银行纷纷引入智能设备与自助设备，传统工作量正在不断下降。但是企业拉存款、推介新业务等工作量仍然在增加，而且在新的发展环境下，银行柜员必须要协调与客户之间的关系，这样可以更加合理地进行优化控制，充分意识到自身工作内容变化所带来的难度，从而通过绩效考核体系的建立，确保柜员可以与时俱进，更加有效完成相关工作，切实改进所面临问题，根据不同层级柜员工作特性，设计相对较为全面的绩效考核体系，而且柜员绩效考核应坚持量化考核为主，定性考核作为辅助，从而能够更加有效优化考核措施，为后续商业银行竞争能力的提升提供保障[3]。

（三）建立与绩效考核目标相适应的标准

对于商业银行柜员绩效考核工作的实施，在完善绩效考核方法的情况下，还应该建立与绩效考核目标相适应的指标体系，这样可以更好地对多种工作进行规划和控制，切实改进所面临问题，始终坚持平衡性原则，避免影响更加严重。同时还有助于进一步从多个维度完善实际工作模式，而且在优化阶段，还应该充分掌握考核评价指标原则，以便于更好进行控制，通过学习成长指标，财务指标、客户指标、内部运营指标等相关指标，建立针对性考核指标，确保与商业银行柜员绩效考核标准统一，以指标的建立作为考核的重要一环节。为了能够达到预期目标，还应该统一执行标准，从而在具体执行过程中建立有效的监督机制，对绩效考核各个子环节开展有效监督，而且在这个过程中需要把握好尺度，正确遵循相关标准，督促考核人员在实际工作中，能够本着客观公正的原则进行资料的收集与处理，以便于更好地推进后续工作。

（四）扩大考核结果的运用范围

通过确保绩效考核结果公平公正公开，可以将其贯彻落实到各环节，这样可以不断拓展其范围，从而发挥不可替代作用，而且在实际工作开展阶段，还应该针对考核标准与体系合理化设计，在执行力上做好全面分析，以便于更好地进行可靠性控制，而且在优化多种工作阶段，还应该充分考虑绩效考核标准，以便于更好地进行规范化控制，切实改进所面临的问题，通过评审与多种工作的落实展现出整体评价效果。通过反馈机制的建立，可以在遇到疑问时进行审查与分析，以便于更好的控制，形成良好的考核指标，而且在实践工作阶段还应该充分通过激励理论改善绩效考核应用效果，以便于更好地激发柜员的工作热情，从而能够将绩效考核结果与员工的人文关怀结合，避免柜员长时间工作而产生厌烦和不良情绪，更加合理地进行优化控制，尽可能减少影响，提出针对性改进建议，形成良好的示范带头作用，将绩效考核结果与员工职业生涯有效整合，帮助柜员做好职业规划，为后续工作的顺利开展提供保障[4]。

（五）建立绩效考核控制和保障机制

完善绩效考核管理基础的同时，还应该确保其达到相关目标，形成一定的效果，关键在于完善绩效考核相关管理基础，在获得管理层支持的情况下，还可以取得一定的效果，而且在实践优化阶段，为了能够切实改进层面的问题，则必须要建立健全保障机制，对所有机制有着特殊掌握，在优化与控制阶段，应强化认识，了解多种工作运行所面临的问题，做好引导与把控，减少干预，例如对绩效考核结果进行分析，严格遵循相应规则与程序，从而能够把握整体优化工作，以便于更好进行控制。尝试性地建立绩效考核委员会，请人力资源部门，会计部门、办公室等相关领导作为监督考核评委，以便于更好地实施多种工作，切实改进实践工作所面临问题，使得绩效考核成为全民责任，为商业银行的未来发展提供保障。

三、商业银行柜员薪酬激励措施

（一）柜员行动激励改进目标的原则

首先，对于改进目标来讲，主要就是持续优化银行薪酬激励方案，需要对银行基地改革和方案给予高度重视，并在实际生活与工作中总结经验，对基层官员心理诉求充分重视，根据柜员实际需求调整薪酬奖励方案，加强薪酬激励，对个人行为进行约束，而在实践落实阶段还应该建立保障体系，通过多种配置进行优化控制，这样可以增强银行外部竞争优势，使得管理更加规范，始终朝向健康有序的方向发展。为了能够改进现金管理问题，还应该加强对个人目标优化的重视，银行需要不断优化和升级现有薪酬激励制度，使得柜员个人发展目标得到有效落实，在不断实现自我价值与自身目标的同时，可以建立战略性目标，提高基地的经营效果。其次，针对改进原则主要就是为了更好地保障银行发展，关于薪酬激励制度的优化效果，在薪酬管理体系中应贯彻落实各个原则，这样有助于更好进行把控从而充分做好重要参考指标，使得银行柜员具有一定的竞争力。而且在实践工作阶段，为了能够通过战略指标完成相关工作，还应该通过了解薪酬激励要点及措施，做好更为全面的分析，秉承平稳过渡公平性以及多样化原则，通过物质激励与非物质激励结合，按照相关标准合理设置奖品与补助，以便于更好地完成激励。

（二）改进柜员薪酬优化方案

银行需要优化柜员薪酬方法，并重新设计薪酬激励方案，通过建立针对性计划，探索全新模式，从而通过制度的优化与健全推进薪酬激励的稳定性，而且在实际健全优化阶段，还应该强化认识以便于更好地进行规范化处理，切实改进所面临的问题，通过改良运用到银行柜员薪酬激励方案当中，能够让银行柜员更加透彻掌握相关工作的开展要点，最大化保障工作效果。在实践优化阶段还应该强化建立薪酬联系，以便于更好地进行规范，可以按照相关比例获得一定的收益，将其作为柜员奖励或激励的模式使其享有相关待遇，促使柜员在实际工作中，能够从银行整体利益出发，帮助银行业绩发展。与此同时，在实践工作阶段还应该获得薪酬奖励或非物质奖励，更好地进行规范化处理阶段，还能够使得银行基层柜员态度与银行股东相一致，以便于更好地建立工作机制，同时在工作阶段还应该重构柜员岗位职级制度，通过岗位体系的建立可以重新进行组织调整，合理地对业务流程进行完善，以便于针对性调整，从岗位等级、岗位类别及秩序进行优化调整，以便于实现岗位分类，从而更加透彻地展开管理工作。在实际进行优化与落实阶段，还可以建立广泛的岗位模式，以便于更好地进行优化控制，使得银行柜员具备晋升空间，引导柜员更加积极主动参与各项工作，通过不断提升自身的业务能力，得到银行的奖励[5]。

（三）优化并健全薪酬激励制度

薪酬激励制度是提高银行柜员工作积极性的重要组成，通过调整改善薪酬结构，并健全薪酬激励制度，有助于做好全面分析，实行相对较为健全的薪酬激励方案，通过员工福利保障发挥一定的作用，提升员工的福利水平，如提高医疗保险保障水平，扩大医保范围，将更多的特殊病融入报销内，而且通过提高报销额度可以更好地为员工提供保障，同时还可以根据实际情况增加员工子女教育福利，实行带薪休假旅游等相关激励措施，完善柜员非物质激励的同时，可以通过多种奖项的设置更加有效发挥一定的作用，提升整体激励效果，通过构建激励与多种激励模式，将薪酬激励制度的健全效果有效发挥[6]。

四、结束语

总而言之，柜员作为银行的一线员工，其服务水平与形象直接影响银行的竞争力，通过建立面向柜员绩效考核体系，并建立与之匹配的激励机制，可以提升柜员的个人素养，从而发挥一定的作用及价值。而且在实践工作参与阶段，通过构建良好的考核体系，有助于帮银行柜员掌握当前银行发展情况，从而随着银行的发展及战略制定外部环境及变化措施，对待原有柜员绩效考核体系在运用中明确了绩效考核原则，从而能够提升考核的可行性，而且绩效考核内容不完全且标准不统一，绩效考核实施过程中缺乏有效控制和科学保障，通过合理化控制有助于提升整体优化效果，从而建立更加合理的考核指标体系，以多种举措规范化控制，切实改进所面临的问题，为银行柜员的未来服务工作开展提供保障。