物业经营管理中存在的问题及对策

辛月琳

【摘  要】随着当前社会不断发展，人们各个方面需求及要求也得以不断提高，在这种背景下对于物业经营管理也就有着越来也高的要求，因而有效开展物业经营管理工作十分必要。在当前物业经营管理工作中，存在的一些问题会影响其管理效果，因而相关工作人员需要对存在的问题全面分析，在此基础上通过有效对策实施物业经营管理，从而使物业经营管理中的问题得以较好解决，实现物业经营管理工作的更有效开展。基于此，本文主要对物业经营管理中存在的问题及对策进行分析探讨。

【关键词】物业经营管理;存在问题;对策

1、前言

作为一种新兴的服务行业，物业经营管理在不断的探索和实践的过程中体现出了巨大的社会效益、经济效益以及环境效益，并且逐渐展现出其强大的生命力和宽广的发展空间。但是，随着我国市场经济的不断深入，在经济水平得到提高的同时，也使得许多行业面临着越来越多的挑战和危机。因此，在面对这些危机和挑战的时候，如何有效的化解这些危机、面对挑战成为许多企业亟需解决的问题。在物业经营管理中，如果想要有效的解决这些问题，并且扩大市场范围，就必须根据行业自身的特点，制定一套符合该行业长远发展的营销体系。

2、当前物业经营管理中存在的问题

近年来，随着我国房地产行业的逐渐壮大，物业经营管理作为房地产开发的后续环节，也逐渐成为人们购房时的关注焦点，从而使得物业经营管理成为我国发展最快的新兴服务行业之一。但是，由于物业经营管理在我国的发展历史较短，发展历史较短和发展速度过快导致了物业经营管理市场出现了许多问题，阻碍了我国物业经营管理的进一步发展。

2.1 过分注重服务过程

目前，對于物业经营管理而言，其仍属于一种新兴行业，很多物业经营管理企业对于服务都比较注重，对于营销方面问题涉及的往往都比较少。就当前实际情况而言，很多物业经营管理企业在实际经营过程中均缺乏相关营销理念，而由于营销理念的缺乏，导致很多企业在发展过程中不具备良好竞争意识。

2.2 物业经营管理体系缺乏科学性

就目前物业经营管理实际情况而言，十分重要的一个问题就是相关经营管理构架及体系缺乏全面，不够完善，科学性较差，并且其体制也需要进一步实行调整。目前，很多物业经营管理企业均将物业经营活动单纯作为房地产开发后期简单生产活动及收费服务看待，对于企业及行业自身建设往往忽略，对于企业发展未能够科学专业实行规划，相关的管理，目标责任制也比较缺乏，在实际管理工作开展中未能够考虑成本，未进行年终核算，并且对于企业相关规章制度及管理标准未能够科学合理未能够深入进行研究，从而导致很多物业经营管理企业无法实现较好发展。

2.3 物业经营管理人员素质较差

在目前物业经营管理活动中，另外比较重要一个问题就是物业管理人员素质比较差，未能够满足物业经营管理实际发展需求。首先，由于目前物业经营管理行业发展速度比较快，导致这一方面人才培养无法满足物业经营管理发展趋势;其次，由于当前人们对于物业经营管理发展仍旧缺乏信心，在很多人看来这一行业发展速度过快，缺乏稳定性，导致相关专业人才比较缺乏;再次，目前物业经营管理行业相关的岗位培训机制及上岗制度仍旧缺乏完善，导致行业专业人才严重缺乏，影响物业经营管理发展。

2.4物业经营管理的地区发展不平衡

由于物业经营管理引入我国的时间较晚，特别是在大陆地区，再加上人们对物业经营管理的认识仍存在一定的误区，并且这种认识会因为各地的经济发展水平而在各个地区有着不同的表现。由于以上种种因素的影响，从而造成我国物业经营管理存在地区间的发展不平衡。

3、我国物业经营管理问题的解决措施

3.1构建科学、完善的物业经营管理体系

构建科学、合理的物业经营管理体系，对企业的体制进行必要的调整，其主要的目的是让物业经营管理企业重视自身建设，对自身的发展有一个较好的规划和设计，明确企业目标等。在物业经营管理企业的运转过程中，首先应该建立健全、完善的市场营销体系，确定企业的经营理念，以提高企业的核心竞争力，促使企业能够得到长远的发展;然后，就是健全、完善物业经营管理企业的服务体系;最后，物业经营管理企业还应制定一套齐备的适应市场竞争的方案，以保证该企业的竞争力，不断满足社会的市场竞争的需要。

3.2加大物业经营管理的培养力度

首先，应该提高国家对物业经营管理行业的重视程度，以增加学校对这类专业人才的培养质量和效率;其次，应改正人们对于物业经营管理行业的错误认识，让更多的人们认识到物业经营管理的发展前景，促使更多的人加入这一行业;最后，还应加强该行业内部对于专业人才的培养，强化上岗培训和岗位培训，以提高员工的专业素养和职业道德。

3.3减小地区差异，改变人们对物业经营管理的错误认识

目前一线城市和二线城市，东部城市和西部城市由于经济水平和社会的发展状况存在差异，导致这些地方的物业经营管理存在较大的差异。这在很大程度上是因为每个地区的经济水平不同，从而导致各个地区的人对物业经营管理的认识也存在较大的差异。因此，国家或者政府部门应尽力平衡各个地区的经济水平，减少地区差异，努力改变人们对物业经营管理的错误认识。

3.4加强物业经营管理队伍建设

在物业经营管理工作实际开展过程中，为能够取得更加理想的效果，还应当注意加强物业经营管理队伍建设。在实际物业经营管理中，物业经营管理企业及部门应当对物业经营管理人才情况清楚认识，依据其实际情况对物业经营管理工作人员加强教育及培训，从而使物业经营管理人员水平及能力能够得以有效提升，使其能够掌握科学合理的物业经营管理模式，从而更好开展物业经营管理工作，确保物业经营管理能够得到更理想效果。另外，物业经营管理企业应当积极引进物业经营管理专业人才，从而使管理队伍的专业化水平得以提升，为更好开展物业经营管理工作提供有效人才支持与保障 [2-3]。

3.4物业服务企业加强与业主的沟通，了解业主需求，开发合适的经营项目

物业服务企业应该加强与业主的沟通，充分了解业主需求，只有这样，开发的经营项目才会有针对性，才能满足业主需求，才会有市场和经济效益。现代人生活节奏加快，都希望自己的生活可以变得方便快捷，这给物业服务企业提供了很多商机，物业服务企业可以提供诸多便民服务，主要有以下三类：

设置商业网点。与商业部门协作，在物业辖区内建立超市、饮食店、洗衣房、美容美发中心等，以方便业主和使用人。

提供文体娱乐场所。开放小型健身房、阅览室、老年活动室等，以便各类人员进行健身娱乐活动。

教育卫生。与教育部门协作，在辖区内开办托儿所、幼儿园;与卫生部门协作，在物业区域内设立社区医院、门诊部、保健站等。

4、结语

在当前物业行业快速发展的大形势下，物业经营管理有着越来越重要的作用，并且在促进物业行业及物业企业方面发挥着重要作用及优势，因而有效开展物业经营管理工作十分必要。在物业经营管理过程中，相关工作人员需要清楚认识到物业经营管理中存在的问题，在此基础上通过有效对策加强物业经营管理，使其能够取得更加理想的效果，实现其更好发展。

参考文献：

[1] 斯琴高娃.物业经营管理问题及措施分析 [J].现代国企研究，2015（22）：155.

[2] 彭文静.商业物业经营管理模式及需重点解决的几个问题 [J].价值工程，2011，30（34）：106-107.

[3] 姚伟春.物业经营管理的风险与规避 [J].产业与科技论坛，2011，10（21）：219-220.

（作者单位：大庆府民物业管理有限公司）