智能标准化非现金柜台的设计与研制

【摘  要】为了提升目前供电营业厅业务柜台的智能化服务水平，本文结合智能化技术，设计一款能满足柜台业务需求的智能标准化非现金柜台，将智能升降系统、智能控制系统进行有机融合，大大提升了工作效率，并使业务更加规范化、流程化。

关键词   智能化;標准化;非现金柜台;

中图分类号 TM75     文献标识码  A

一、引言

随着科学技术的不断发展，智能化设备在我们生活中也越来越普遍，人们对智能化产品的需求也愈加强烈。为了顺应时代，提升客户体验，在国家电网力推“三型一化”营业厅转型升级，越来越多的电子设备投入营业厅使用，如自助业务受理机、自助缴费机、自助取号机、互动广告设备等，受到广大群众的欢迎。如何将智能化技术应用到营业厅人工柜台服务上，是营业厅转型升级需要考虑的问题。

智能非现金柜台不仅要适应新的工作方式的需求，同时还给人们带来高效办公、智能办公的新体验。因此，以人为本，智能、高效的办公柜台就显得尤为重要。国内外对于智能工位台已有研究，均在以人性化的要求为基础上，把智能化的技术用于办公柜台中，并且取得了一定的进展和成就。但是，在具体的产品功能实现上面其发展速度远远滞后于智能化技术的发展速度，特别是在产品如何进行智能化服务和用户互动;在使用的过程中，怎样使产品更具有人性化;如何让产品满足功能的同时又不乏简便性、健康性等方面，远滞于现时办公工作过程的需求，急需突破。

综合分析智能工位桌的国内外现状，结合当下的智能化技术，提出把智能升降系统、智能控制系统等方面进行有机融合，以智能化功能为基础，形成一键办公、智能控制、人桌互动三位—体的智能标准化业务柜台设计思路，以满足未来智能办公、高效办公、健康办公的需求。

二、系统功能设计

结合供电营业厅非现金柜台业务需求，我们在业务柜台上融入以下两个系统：

（1）智能升降系统

液晶显示升降系统用于营业大厅内的非现金业务柜台上，当员工到岗开始办理业务需要显示屏时，通过一键办公，可将显示屏从业务柜台下面升到桌子表面;当员工下班或该工位台暂时停止办理业务时，升降机会自动下降，显示器隐藏在柜台内部，具液晶屏自动断开电源，具有保持桌面平整，美化桌面、防盗防尘等功能。采用精密直线导轨和直线轴承由纤维卡齿皮带带动运行噪音更低，减少了业务办理过程中的噪音，结构简单，运行更平稳，震动更小，无抖动。见图1和图2。

（2）智能控制系统

在智能控制系统方面，使用嵌入式微控制器（MCU），系统控制自动叫号器、客户签名与评价器、扫描仪等电子设备。一体化实现以下功能：1）自动叫号：系统根据取号信息自动叫号，同时号码会显示在面向客户一侧的显示屏上。2）客户签名与评价：客户通过提示在集成于柜台上的评价器上完成快速评价和签名的操作。3）快速扫描：工作人员控制柜台中的仪器对文件快速扫描，文件将自动存入系统，并实现一键打印。

三、效果评价

在设备使用之前，工作人员需要同时使用许多的办公设备，且电源线、数据线等线缆大多都暴露在桌上柜台前，既不美观又会导致工作效率低下。每个员工的设备摆放位置都有差别，没有一个规范化的办公环境。

在设备使用之后，柜台显示屏可以实现一键升降，让工作区域变得整洁。智能工位台集成多种电子设备，工作人员不需要一直在不同的设备之间来回切换操作。系统会自动进行叫号，号码会显示在液晶屏上，客户能够及时的了解自己的排队信息。同时工作人员和客户可以根据屏幕上的提示进行规范化的操作，显著提升了工作效率。而且每个工作人员的柜台都做到了标准化统一，实现了办公的规范化，各类电子设备集成在了桌面上，为各类业务划分了区域，提升了工作效率;优化了客户体验，实现智能设备、业务、柜台的结合。该设备的主要优点可概括成以下几方面：

（1）标准化提升，现有的电网非现金柜台规格款式差异大，电子产品摆放不规范，需要整体化设计提升柜台的美观度和便利性。

（2）智能化提升，将控制技术应用于柜台设计，提高柜台的智能化形象。

（3）拉近与客户的距离，当客户进行咨询时，可将柜台上的显示器降下，柜台变成平整桌面，提升客户的亲近感。

（3）减少投诉，当临时有事时，可以将电子产品隐藏到柜台中，客户不会因工作人员不在而投诉离岗问题。

四、总结

本文利用智能化技术，结合供电营业厅业务需求，研制了一款智能标准化非现金柜台，通过屏幕升降模块可以实现液晶屏幕的升降，提升桌面空间的利用率。在不使用显示屏时，降下屏幕，令桌面区域显得更加的整洁。利用智能控制系统可以将所有的电子设备的操作使用集成在一起，业务员和客户只需根据提示即可完成相应业务，大大提升了工作效率，并使业务更加规范化、流程化。该智能标准化非现金柜台有着优秀的兼容性何扩展性，可以根据不同的需求对模块进行添加和修改。

参考文献：

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[2]张浩，孙承鑫，马万元，陆禹豪，孙欣，冯砚博.显示器升降调整装置设计[J].中外企业家，2016（09）：244.

[3]喻军，张勇.“三型一化”智能供电营业厅[J].大众用电，2018，32（12）：58.

作者简介：

白丽丽（1987—），女，汉族，浙江宁海人，硕士，工程师，主要研究方向：电力营销。

基金项目：

（项目资助：国网浙江省电力公司群众性创新项目“智能标准化非现金柜台研制”，编号：ZJQC201807）

（作者单位：国网浙江宁海县供电公司）