高校微信公众号运营发展策略探析

申政

摘  要  随着移动互联网的不断发展，微信公众号作为一个功能强大的新媒体正被各大高校广泛应用，对高校为师生提供信息化服务产生着积极影响，同时也有利于塑造高校媒介形象。在高校微信公众号不断发展的过程中，也出现了一些问题，高校微信公众号需要在运营上进行策略发展。

关键词  校园媒体;高校微信公众号;塔里木大学

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）14-0061-02

校园媒体是学生学校生活中的一个很重要的部分，作为校园精神和文化的主要载体，校园媒体在学校和学生之间沟通交流的过程中发挥着不可替代的桥梁作用。作为校园媒体重要呈现方式之一的高校微信公众号的信息中主要涉及的内容有学生的学习、科研、生活、思想等，也为在校学生提升自己的实践能力提供了平台。在价值导向方面，高校微信公众号作为一种新闻媒介理应具有独特的引领作用，以宣传正向核心价值观和倡导主流思想为基调，从这个意义上讲，高校微信公众号也起着补充学校教育的作用。

1  高校微信公众号发展概况

随着新媒体在社会中的普遍运用，微信公众号逐渐成为各大高校发布校园资讯信息、丰富校园文化、加强对内对外沟通交流和塑造高校形象的主要传播平台之一。目前，全国各大高校所持有的公众号总量已超过45万个，高校新媒体的运营主体多元，主要分为学校官方、学生组织和校园自媒体三类。

当下全国高校都有各自的校园媒体，且形式多样，传播渠道不断丰富，塔里木大学校园媒体目前发展总体来说比较繁荣，在一定程度上满足了受众的个性需求。

从微信公众号的情况来看，塔里木大学主要有塔里木大学官方平台、塔里木大学学生处、塔里木大学计财处、塔里木大学校园卡、塔里木大学图书馆以及塔里木大学各学院的微信公众号。这些校园媒体一方面为学生提供一个可以进行信息采集、编发的实践操作平台，另一方面从多个方面为校内师生提供了一个了解学校大事小情的渠道，在帮助学校相关管理部门了解学生学习、生活现状和帮助学生了解学校新动态、新举措等方面扮演着非常重要的桥梁作用。同时，对于关心高校发展的社會各界人士来说，高校微信公众号借助网络平台进行信息发布对其发挥着重要的作用。

当前，微信功能正在不断升级。高校微信公众号正成为校园建设中重要的一环。校园微信公众号除了是学生获悉官方信息的主要渠道外，也是其获取学习资源的有效途径。用户通过高校微信公众号的子菜单可以进入相应的超链接中进行成绩查询、线上缴费、自习室订座、移动图书馆、二手市场以及树洞表白墙等服务。

在高校信息服务方面，校园微信小程序功能的壮大值得重视，小程序正在以简洁实用的特性，不断创新着高校校园信息服务和微信应用的新模式，开启着移动互联网背景下高校形象构建和校园服务的新局面。

2  高校微信公众号发展困境分析

在微信公众号得到高校普遍运用的同时，也逐渐显现出一些问题。在塔里木大学众多高校微信中，“塔里木大学学生处”微信公众号甚至要比“塔里木大学”官方微信公众号单篇阅读量高出数倍，微信公众号的阅读量相差悬殊在信息发布上就存在差别，一些高校校园媒体普遍都没有形成专业化、权威性的品牌平台，受众在接收信息时往往遇到同质化或片面性报道，有的高校微信公众号依然大量对其他公众号或者其他校园媒体所发布信息进行简单的复制粘贴，充当着“二手搬运工”的角色，信息推送机制不够健全，对于突发事件和网络舆情往往不能及时回应，对于用户中存在的盲目性和情绪化参与往往不能提高警觉，缺乏正确的监管和引导作用。同时，也存在选题与受众脱节的现象，信息内容质量有待提高。

从交流互动上来看，一些高校微信传播形式单调，不仅违背了微信公众号作为新媒体表现形式多样的优势，也忽视了高校学生思维活跃的特点，缺少亲和力、可读性不高的内容直接导致了用户吸引力的下降，难以吸引用户进行关注和评论。一些校园微信公众号的回应机制不健全，笼统的关键词回复和自动回复无法准确回答用户反映的问题，同时，宣传力度不到位导致很多在校师生对于高校微信公众号不够了解，对于微信公众号的功能也不清楚，这都阻碍了高校微信公众号的发展。

从运营管理上来看，高校间新媒体运营水平参差不齐，不少高校微信公众号只是由宣传部或者新闻中心的某几位职员兼责，没有固定的新媒体团队，相应的奖惩等评估机制也不够完善，整体运营专业水平较低，导致了高校微信公众号投入不够，服务质量不高，一些与校园用户数据密切联系的应用甚至还存在一定的安全隐患。

3  高校微信公众号运营提升策略

高校微信公众号应当强化新媒体的服务意识，明确微信公众号的定位。

在消息推送方面，应当根据新闻价值确定选题，注意策划符合大学生群体定位的选题。例如在2018年，不少高校官微策划并推送了关于“高校撒狗粮”“高校组cp”等一系列消息，选题符合学生群体的意向，为各大高校形象传播提供了良好的示范。

在推送形式方面应当大力创新，近年来，短视频在新媒体领域被广泛重视。据统计，在高校微信公众号中，2017、2018音视频比例明显提高，视频一直保持较高的使用比例。同时，长图文，漫画，全景VR等新兴形式也为高校微信公众号推送形式提供了新的思路。

此外，高校微信也应当不断开发和完善微信功能，扩大自身功能和服务范围，拓宽微信公众号的应用，开发信息查询和定制服务功能。大学生群体思维活跃，对于新兴事物的接受能力强，崇尚更加便捷和进步的生活方式。在微信公众号中查成绩，申请图书馆位置，新生自主选择宿舍床位，二手交易市场等操作在过去几年里被不少高校微信公众号使用。学校对于网络产品和信息技术要重视，积极与企业合作，为学生提供网络技术的实践，不断拓宽微信公众号的延伸服务。

高校微信公众号应当完善与用户之间的沟通机制，不断拓宽宣传渠道，加强校内校外用户对于本校高校微信的认知程度。不仅要利用线上官网论坛，也应当开展线下活动，利用各个渠道提高微信号的知晓程度，在微信公众号中也应当设置专门的板块对相应功能进行详细介绍。对于后台留言应当重视，设置专门的人员对用户意见的反馈和舆论动向进行监管，在优化信息内容的同时，不断加强用户和微信号之间的黏性。

高校微信公众号应当加强和完善运营机制，合理配置人才队伍，将新媒体作为专业部门进行管理，完善考核机制，定期对相关工作者进行培训。值得注意的是，随着新媒体功能在当前高校微信公众号的不断运营，相关的数据及网络安全值得引起重视，高校应当配置专业的安全管理员，对于信息资源进行安全掌控。同时，不断加强与学生间的交流互动，利用微信公众号拓宽教师学生群体与学校管理部门之间的交流渠道，开展线上线下活动加强互动，号召学生群体为高校微信公众号献言献策，将更多的创新想法和意识付诸实践。

4  结束语

近年来，各大高校通过实名认证的方式，相继开发并运营了本校的高校微信公众号。在高校微信公众号不断发展的过程中，仍然存在着很多发展上的问题。高校师生是社会中思维活跃度较高的群体，将用户定位于这个群体的高校微信公众号理应做出更大的创新，在运营方面做出提升，不断强化新媒体的服务意识，完善与用户之间的沟通机制，不断拓宽宣传渠道，加强和完善运营机制，合理配置人才队伍，让新媒体发展为高校信息服务和形象建设助力。

参考文献

[1]腾讯微校.2019校园新媒体观察报告：腾讯微校发布《2019校园新媒体观察报告》，高校生活进入“微”时代[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/s/T1aA9ChCGEnZcFVGRq6EKg.

[2]王艳玲，王磊.当下高校校园媒体的资源融合途径探析[J].新闻爱好者，2014（10）：56-59.