国内外著名制造企业流程设计的特点与分析

孟兆荣 鲁晓兵 郭红锋 周正文

[摘    要] 流程设计是流程再造过程中的重要环节。现阶段在流程设计过程中，中外企业存在较大差异。本文就对中外企业某些流程进行分析，总结出中外企业流程设计的四大典型思路，并总结出国内企业在流程设计过程中可借鉴的方面。

[关键词] 流程设计;角色;授权;不增值活动;IT固化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 17. 031

[中图分类号] F270.7    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）17- 0077- 04

1      前    言

20世纪90年代，知识经济和经济一体化浪潮席卷全球，在这种背景下，1993年，美国学者迈克尔·海默和詹姆斯·钱皮第一次在书中全面阐述了业务流程再造思想（Business Process Re-engineering， BPR）[1]。

长期以来，由于传统企业体制、机制、业务设计等方面的原因，业务流程的运作效果难尽人意，甚至不增值。因此，必须对业务流程进行变革，使之适应市场需求的新变化，实现从以职能为中心到以客户为中心的转变，并快速响应客户的多样化需求。

流程设计是流程再造过程中的重要环节，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展[2]。

2      某国内外著名企业在流程设计方面的对比与分析

国外企业已经经历了数十年流程变革与设计工作，基本已经进入到流程度量级别，可以通过系统数据进行度量，并且已经对相关角色进行了绩效管理，员工工作目标明确，并基本指向公司战略目标。

相比国外企业，国内企业还处于职能级别：部门中的流程已经优化，某些数据进行了管理，但跨部门的流程基本处于灰色地带或经验地带，管理仍然需要人为干预，领导推动。

以下对国内外著名企业的某些典型流程进行对比分析，总结出国内外企业在流程设计方面的根本差别，并借鉴国外流程设计特点，重新对国内流程进行设计，以符合流程的方便、快速、增值的要求。

2.1   简化角色设置

2.1.1   国内企业流程设计特点

图1展示了某国内著名企业发货流程的一部分，具体步骤如下：（1）商务人员使用Excel表格登记发货信息后，打印发货单;（2）所属部门负责人签字确认;（3）销售内勤接收确认表，根据此表在SAP中创建发货通知单，如Excel表中信息不完整，销售内勤会与其他人员进行沟通后，在SAP系统中创建发货通知单。

2.1.2   国外企业流程设计特点

图2展示了某国外著名汽车企业发货流程。从图中可看出，此流程涉及的角色唯一，由单一角色进行发运工作，包括了所有发运过程的信息传递，角色岗位职责清晰，减少因多次信息传递导致的信息失真。

2.1.3   小结

国内企业将整套工作进行切分，由多人完成同一工作。而国外企业在岗位设置时，由单一角色进行整套工作的开展，岗位职责进行统一和整合，增加工作的完整性，减少角色与角色之间的接触界面，提高信息传递效率与效果。

2.2   充分授权原则

2.2.1   国内企业流程设计特点

图3展示了某国内著名企业不合格评审流程，具体步骤如下：

（1）不合格发生时，由质量人员组织工艺人员、设计人员评审;（2）评审之后再将纸质版评审报告传递至质量部部长和总工程师处进行最后的决策。专业的人员无权做出专业的判断，需要经过领导批准后才能生效。

2.2.2   国外企业流程设计特点

图4展示了某国外著名企业不合格评审流程。图中显示，此流程涉及两个角色，质量工程师可对8D报告是否合格进行决策，也可直接将此不合格数据纳入PPM考核绩效中，无须升级至高层领导批准，大大提升了决策效果和效率，体现专业人员进行专业决策。

2.2.3   小   结

国外企业在流程设计中，将权责下放，风险控制进行分解，使接近现场人员进行决策，承担风险，充分体现决策的专业性。

2.3   减少不增值活动

2.3.1   国内企业流程设计特点

图5展示了某國内著名企业物料主数据新增流程，具体步骤如下：

（1）设计人员发邮件至项目管理员1，申请编码;（2）项目管理员1登记Excel台账之后，通过以前登记的编码进行排序，并邮件通知设计人员物料编码;（3）设计人员再把相关信息维护到物料主数据的Excel表中，发送Excel表至项目管理员2;（4）项目管理员2根据Excel表中的信息，在BPS系统中完善相关数据后发送至信息管理员处;（5）信息管理员在BPS系统中检查填写数据的准确性后，传递至信息维护主管和成本核算专员进行数据检查和补充相关数据后流程结束。

此流程数据传递经过六个角色，并且为相同数据流转，数据多次重复传递，经过多人进行数据复查，导致流程时间较长，效率较低，人员工作价值未体现。

2.3.2   国外企业流程设计特点

图6展示了某国外著名汽车企业物流主数据新增流程。图中显示，此流程涉及四个角色，而审批点只有一个，只需一人进行审批，在风险可控的情况下，简化审批流程，减少不增值的审批环节。

2.3.3   小结

在流程设计中，最大限度地减少非增值的检查和审批工作。将检查工作作为集中检查或者抽查工作进行开展。国外的管理模式不仅降低了管理费用和流程成本，而且极大地提升了员工的能动性。

3      总    结

流程设计强调在风险防控基础上达到流程的最简化。从以上内容可以看出，国内在流程设计方面与发达国家存在一定差距，导致流程之间存在明显的差异。根据以上流程之间的对比，总结出国内企业在流程设计时借鉴的方法。

3.1   合并角色

将分散的工作进行整合，通过流程角色整合，减少沟通环节，确保流程角色“独一无二”的价值。

3.2   有规则的授权

根据流程成熟度进行授权，事前做好规则制定，责任下移或者前移，简化业务流程，强化相匹配的管控流程。

3.3   减少不增值活动

压缩或删除流程的等待、传递、重复检查活动，通过优化不增值活动，缩短流程周期，降低流程成本。

主要参考文献

[1]孟兆荣，鲁晓兵，郭红锋，等.流程再造对某铁路企业组织架构的影响[J].中国管理信息化，2017（3）：75-76.

[2]Michael Hammer， James Champy. Reengineering the Corporation a Manifesto for Business Revolution [M]. New York： Harper Business， 1993.

[3]陈立云，金国华.跟我们做流程管理[M].北京：北京大学出版社，2015.