社区家庭教育指导服务人员专业能力提升研究

本文为2017年度山东省教育学会家庭教育专项课题《社区家庭教育指导服务模式探索及实施途径研究》（编号：17JTJYY0007）;山东省妇女联合会、山东省家庭教育研究会山东省家庭教育研究课题（2016-2020）《终身教育环境下社区家庭教育指导服务模式研究》（编号：SDY201827）;山东广播电视大学2017年度校级科研课题《非学历教育与学历教育横向沟通与融合发展研究》（编号：2017Y020）;中国成人教育协会社区教育专业委员会2019年度课题《社区家庭教育指导服务人员专业能力提升研究》（编号：ZSJ2019168）

【摘 要】 文章针对当前社区家庭教育指导的现状，提出了提升社区家庭教育指导服务人员素质的措施。要切实关注社区成员的实际需求;提高社区服务人员的专业素养;依据社区的实际情况建立相关服务模式。

【关键词】 社区;家庭教育指导;服务人员;专业素养;提升措施

随着社会的迅速发展，竞争压力不断增大，很多家庭为了能够给孩子提供更好的经济基础，常常忽视对其的家庭教育指导。为此，社区家庭教育通过社区专业家庭教育指导人员的讲解，可以为儿童的成长塑造更有利的环境，并帮助其健康成长。本文主要通过分析当前社区家庭教育现状，探讨提高服务人员的专业素养，以保证儿童能够在更好的环境中成长。

一、当前社区家庭教育指导的现状

根据2018年两会的全国妇联报告可知，当前我国在家庭教育上存在部分问题，其中至少有50%以上的家长无法确定选择什么样的方式或方法来教育孩子，家庭教育不够科学合理。社区是最小的一个政治单位，通过社区中的家庭教育指导能够有效解决家庭教育中的难题，然而，现阶段我国社区家庭教育指导服务人员存在专业素质不够高，对待工作的认真负责程度不够等问题，这些都亟需得到解决。各级政府和社区管理者应当对此予以高度重视，切实解决好这些问题，从而推进社区家庭教育指导工作的健康、稳定、高速运行。

二、如何提升社区家庭教育指导服务人员的素质

1、关注社区成员的实际需求

想要提高社区家庭教育指导服务人员的素质，真正做到通过其来提高社区内家庭教育指导的质量，需要做到以下几点：

第一，要求所有家庭教育指导服务人员發自内心地去关注社区中成员的实际需求，并且根据其需求开展具有针对性的活动，让家长发现和意识到家庭教育指导服务人员能够对其家庭教育发挥一定的作用。

第二，家庭教育指导服务人员每次完成指导后，对社区中的家庭进行参与度调查，通过调查来反映本次家庭教育服务人员的指导效果。对多次收集的数据进行汇总和分析，结果发现：多数社区中，有80%以上的成员认可社区家庭教育指导及其所发挥的积极作用，认为此举能够协助家庭完成家庭教育指导;部分社区成员也对家庭教育指导的频次进行反馈，认为社区开展的家庭教育指导次数相对较少，希望社区能够对此予以改善;为数相当的社区居民对于家庭教育指导的参与度不高，高达78%的家庭每年参加家庭教育指导的次数只有3次，85%的社区家长参与家庭教育指导不足2次。

第三，社区家庭教育指导服务人员应当意识到在社区中不仅存在标准的三口之家，还存在着其他形式的家庭，比如复合家庭、单亲家庭、少数丁克家庭等，这些特殊类型的家庭大约占到了社区家庭总数的11.8%。面对不同的家庭形式时，社区家庭教育指导服务人员不能一概而论，机械地照搬三口之家的家庭教育指导方式，需要根据不同的家庭模式选择不同的家庭教育指导方式。然而，当前我国很多社区的家庭教育指导服务人员都普遍存在一个问题，即在其专业知识范畴内，仅了解如何帮助三口之家进行家庭教育指导，而对于其他家庭形式应该如何完成家庭教育指导则知之甚少，无法有效应对，致使该项工作很难全面展开。因为，社区内负责家庭教育指导的服务人员如果不了解其他家庭形式的家庭教育指导，其在实际工作中就会给人一种歧视的感觉，会严重伤害社区内其他家庭形式的成员和儿童，为此要求社区家庭教育指导服务人员需要统计社区内不同的家庭形式，并根据实际情况制定出符合所有家庭形式的家庭教育指导内容，特别是对单亲家庭、失独家庭、留守儿童以及继父母家庭予以着重关注，倘若社区内存在少数民族家庭，还需要结合该少数民族的民族习惯制定家庭教育指导计划。

总之，从社区家庭教育指导发展现状来看，根据不同家庭形式实施针对性家庭教育指导还有待于下一步的深入研究，并且很多地方尚未将社区作为获得家庭教育指导的主要渠道，甚至并没有在社区内开展家庭教育指导活动。社区的管理者和服务者亟需面向社区，详细调查所有居民的情况，认真记录社区内开展家庭教育指导的家庭，根据家庭的不同情况选择不同的家庭教育指导方式。社区的管理者还需要意识到，在实际工作中，家庭教育指导的方式不是一成不变的，需要根据时代的发展、家庭的变化，不断去丰富其工作内容。因此，社区管理人员既要定期对社区内所有家庭进行调查，又要在调查过程中密切跟踪记录家庭教育指导服务人员的服务形式、服务态度和服务效果，从而保证社区内所有家庭都能够通过社区所开展的家庭教育指导活动得到帮助。

2、提高社区服务人员的专业素养

很多社区家庭成员针对社区所开展的家庭教育指导提出了意见，认为很多社区家庭教育指导服务人员专业素养不够，实际工作中未能真正为社区家庭做出贡献，甚至未向社区家庭提出教育指导意见，所以，要进一步提高相关工作者的专业素质，使其为家庭教育指导活动提供专业性指导。社区内很多家庭教育指导服务人员并非专业出身，致使其在实际工作中难以针对所出现的问题提出最合理科学的应对措施，从而削弱了家庭教育指导的针对性。面对这一问题，社区管理者可以针对当前已有家庭教育指导服务人员定期开展有关家庭教育指导的专业性知识讲座，聘请专业人员到社区进行授课，对学习家庭教育指导的人员进行考核，只有考核成功的人员才能继续从事该项工作，而三次考核不成功则由社区内工作人员将其调岗，对于完成家庭教育指导考核成绩优异的人员，社区管理者可以给予一定奖励，提高所有服务人员的工作积极性。社区管理者还可以在社区内招聘非职业化的志愿者，经社区内部培训合格后上岗，解决社区内家庭教育指导人员数量不足的问题。所有社区管理者都应当意识到，在当前社会发展中，完成社区家庭教育指导迫在眉睫，各社区应当就地取材，主动引进相关服务人员，并和本地区的高校、妇联以及教育部门达成合作，利用教育部门的资源来建立家庭教育指导专家资源库，根据不同专家提供的不同方法和建议，在社区内开展专项活动。社区管理者还可以根据实际情况在社区内建立符合社区发展的家庭教育指导课程体系，让家庭教育指导活动变的更加有组织、有计划，同时为家庭教育提供评估、预防及指导服务，大幅降低实际家庭教育中出现失误的几率，让每一位儿童在幼年期间都能够得到优质教育，茁壮成长。

3、根据社区的实际情况建立相关服务模式

调查当前社区教育指导服务现状，部分社区存在一个共同问题，即关于家庭教育指导的模式未有确切研究成果。此点既出现于不同家庭形式，且同一个家庭形式的社区也难以拿出符合社区成员需求的家庭教育指导方式，从而致使实际工作中经常出现纰漏，因此，很多社区在应对家庭教育指导这项工作时多希望能找到一个相对固定的模板，却忽略了该项工作实施过程中只能设定大致框架而不可设定一种绝对的方式或方法这一事实，从而造成诸多不便和不利。社区管理者必须要意识到家庭教育指导的多样性，并整理、总结和提炼实际工作经验，收集共同和共通部分以确定针对性指导方案。不同家庭面对的问题一定有所差异，这需要社区管理者要求家庭教育指导服务人员针对实际情况给予解决方案，但有部分社区并未能做到此点，究其原因可以归纳为以下两点。

第一，开展社区家庭教育指导工作，本身会受不同地区经济和社会发展状况的影响。比如，沿海地区和内陆地区由于经济发展不同，在解决家庭问题时所选择的方式也会不同;不同地区人们思考方式的差异也会导致家庭教育指导难以做出框架，从而形成家庭教育指导的多样性——台湾地区的社区家庭教育指导方式与大陆差异很大，原因则在于家庭成员的构成不同，因为台湾社区中的很多家庭均为多口之家。其对儿童的要求也表现出较大的差异：对于6-8岁的儿童，希望社区家庭教育指导服务人员为其提供的是生活礼仪的教育和社交生活的技能，认为这是这个年纪的孩子需要学习的重要内容，从而要求社区家庭教育指导服务人员在指导家长工作时重点从这一方面进行辅导;很多初为人父、人母的家庭，所期待的则是社区家庭教育指导服务人员能够指导其保持婴幼儿身心发展与保育，更好地平衡自己与家庭、自己与儿女、父母之间的关系。这就要求社区家庭教育指导服务人员能够针对不同的需求不断提高自身素养，以便能够满足社区内不同家庭对于家庭教育指导的需求。

我国大陆地区则分为城市和农村两种社区家庭教育指导方式。在城市社区，由于年轻父母多不知道如何科学喂养孩子，很多家庭需要社区家庭教育指导服务人员提供针对0-3岁婴幼儿的知识，这是目前很多“80后、90后”父母所面对的最大问题。同时，城市社区中还存在外来人口家庭和特殊儿童家庭，这些都需要社区家庭教育指导服务人员给予高度重视。为了能够确保这些居民日常生活，城市社区管理者和家庭教育指导服务人员还应当对聘请保姆的家庭进行家庭教育指导：子女的喂养教育方式、性格教育方式、适合儿童学习的知识与技能、妇女医疗保健、产妇保养方式、月子知识、帮困助学等;加强家庭教育指导：定期聘请专家到社区开展家庭教育指导讲座、组织教育交流大会、亲子活动、对特殊家庭进行家庭教育指导、开展相关文化辅导和心理咨询。

在农村社区，开展家庭教育指导活动的方式、方法与城市社区有着较大的区别，主要有以下几种：利用该地区的有线广播进行相关知识的讲解;社区家庭教育指导服务人员于不同季节或节日对该地区内所有家长进行教育知识讲座，告诉家长如何在家庭内进行家庭教育指导。比如，在春季，社区管理者可以告诉家长用什么样的方式引导孩子观察大自然的景色;在秋天，则引导孩子学习如何进行收获……这些，都可以让孩子从小学会如何去爱，去意识到人与自然的和谐相处，并帮助孩子认识到努力的重要性。当然，农村地区与城市地区相比较而言还存在一个非常突出的问题，即很多家长的知识储备薄弱，缺乏育儿知识，所具备的相关知识非常陈旧。对此，社区管理者和家庭教育指导服务人员需要给农村家庭讲解相关育儿知识，为家长提供育儿相关的各类书籍，在社区内积极开展知识竞赛，并对获胜家庭给予一定的物质奖励和精神奖励。农村社区管理者还可以联系当地教育行政部门与文化中心，在人流相对密集的位置和地区设置画廊，增强人们的艺术审美，帮助农村家庭提升教育指导的高度。由此可见，不同地区的社区开展家庭教育指导需要选择不同的家庭教育指导方式，做到因材施教，同时注意整理和分析家庭中的相同点和不同点，只有帮助社区中每一个家庭做好家庭教育指导才能让社区教育发展得更好。在开展家庭教育指导工作时，应当根据社区发展现状选择最符合其发展的一种方式，比如，有些贫困社区，主要家庭教育指导内容就是如何帮助特困家庭进行儿童教育，强化社区内的医疗保健措施;对于富裕家庭较多的社区，可以在社区内开设讲座、家庭教育指导体验、竞赛等多种活动，从真正意义上改变当前社区家庭教育指导方式较为单一的问题，让更多不同形式、不同地区的家庭都能感受到社区家庭教育指导对于儿童成长的意义和优势。

第二，随着国民经济的高速发展，人们对物质和精神文化的需求也与日俱增，特别是社区中有关家庭教育指导方面，方式和内容上都力求有所突破。当前我国社区家庭教育指导中存在的突出问题是很多社区过分依赖专家意见，并将其作为家庭教育指导的主要内容;很多家庭教育指导服务人员忽视了“家庭问题最重要的还是实际生活”这一常识，而只有把实际生活中积累的经验与专家意见有机整合，才能从真正意义上完成家庭教育指导。所有社区家庭教育指导服务人员对此必须高度重视，在开展家庭教育指导工作时应将家庭作为最重要的参考，注重每个家庭的独特性并促使家长通过社区家庭教育指导认识到自身对儿童成长所发挥的重要影响作用。当然，社区家庭教育指导只能帮助家长完成阶段性工作，而无法代替家长长期照顾儿童，为此还可以从实际出发建立社区家庭教育学校，从而更好地为家长提供相关指导，为儿童的长期发展创造良好条件。

三、结语

综上所述，人类幼儿时期的第一所学校是家庭，家庭教育往往决定了一个孩子的性格走向。研究表明，如果孩子所在家庭所使用的家庭教育指导是科学合理的，其在走向社会后所作出的贡献较大，反之亦然。为了提高社区家庭教育指导的质量，需要相关服务人员做到根据社区成员的实际需求进行指导，并保证指导效果;对所有家庭一视同仁，并针对其不同形式给予可行性帮助。社区管理者需要定期对服务人员进行素质教育，提高其专业素养，以便于相关工作的纵深化推广。

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【作者简介】

王文琳（1982—）女，漢族，山东济南人，硕士研究生，山东广播电视大学讲师，研究方向：社区教育.