谈如何做好企业离退休人员服务管理工作

李霞

摘要：从当前的实际情况上看，伴随着时代经济的高速发展，企业改革正在如火如荼的进行当中，企业当中的离退休人员在诉求、价值观、需求方面也产生了一定的变化。所以，在当前的新时期下，一定要针对这一群体开展好服务和管理工作，使得其的诸多诉求得到满足。基于此，本文将以此为话题，对服务和管理工作的开展对策进行研究，希望对相关工作的展开发挥出借鉴价值。

关键词：企业;离退休人员;服务管理工作

针对于离退休人员所开展的服务和管理工作所具有的复杂性是非常强的，具有着较强的基础性和群众性。对于这项工作来说包含的政策众多、涉及范围比较广，该项工作开展的好与坏，对于国家法律和党的政策的落实有着非常关键的影响。所以，在现阶段，企业应该不断的加强对这一群体的服务和管理工作，使得其能家庭和睦、晚年幸福，落实好这一神圣职责。

一、明确人员地位，加强思想重视

在企业中的职工队伍当中，离退休人员是其中非常关键的组成部分，对于企业的日常运营和发展都会产生相应的影响，只有针对这一群体开展好相应的服务和管理工作，才能为企业的健康发展起到保障的作用。反之，假如这项工作开展的不好，就会影响企业运营的稳定性，非常不利于企业本身的长久发展。所以，在此过程中，首先就应該明确好离退休人员的地位，并在思想这一层面上引起重视，使得服务和管理效果不断的加强。

例如，在此过程中，服务人员一定要加强对这项工作的重视，为各项工作的开展奠定基础。首先，应该意识到服务工作的开展是身为服务者所要落实的一项任务，是属于工作责任之内的，也是老员工和企业间的桥梁和纽带，应该克服一些不良因素所带来的影响，如应该做到自重、自尊、自立、自信等，不断地提升自己的专业素质和政治修养，为工作的开展加强保障。其次，伴随着离退休人员这一队伍的不断壮大，也应该将相应的服务和管理工作落实到位，应该不断的加强大局意识、努力学习相关业务，展现自己的使命感和责任感，为工作的开展起到促进的作用。

二、加大思想沟通，确保思想稳定

在企业当中，当老员工在退休或离职之后，由于自己的生活范围正在不断的缩小，很难有再次接触到企业的机会，所以必然会产生一定的寂寞感和孤独感，在思想上也会逐渐的倦怠，容易受到不良因素带来的蛊惑，甚至对企业本身产生一定的误解，为企业各项工作的开展产生非常不利的影响。所以，在开展服务和管理工作的过程中，也应该不断的加强思想沟通，使得老职工本身的思想更加具备稳定性[1]。

例如，为了保障老职工在思想层面的稳定性，在工作的开展中主要可以从两个方面进行：一方面，相应的工作人员一定要保障好老职工的生活待遇，根据企业和国家的相关规定和政策，保障处理好该项工作;而在另一方面，对于其中的一些特殊的职工，也应该进行特别的帮助，开展好相应的帮扶工作，更好地帮助员工解决好各项困难，并且应该在工作中抓住适当的时机，不断地加强在思想上的引导工作等，保障老职工可以病有所医、老有所养等，使得员工本身在思想上更加具备稳定性。

三、保障生活待遇，满足人员需求

在针对老员工开展服务和管理工作的过程中，生活待遇的保障是其中非常大的一个难点，也是这项工作其中最为艰难的一部分，应该将这一复杂的工作处理好，使得其的生活待遇得到保障[2]。

例如，通常情况下，当老员工离退之后，都会对其的基本生活做到保障，但是对于一些生活当中存在困难的员工就另当别论了。所以，针对于其中的一些特别群体，在工作的开展中应该加强特别关照，应该不断的加强沟通了解情况，再汇报给企业进行有目的和针对性的帮助等，这样能使得老员工更好地感知到来自于企业的温暖和关爱等，使得工作人员的需求得到更好地满足。

四、展现余热作用，创造发展平台

虽然由于各种各样的原因，导致员工离开了企业，但是其所含有的实践经验和管理知识依旧是非常宝贵的财富，特别是在这些员工当中，还有部分员工有着为企业作出贡献的诉求。所以，也应该不断地展现这一群体的余热作用，为其创造更多的发展平台[3]。

例如，应该根据企业当前的现状，鼓励老职工积极参与一些建言献策的相关活动当中，也可以充当企业顾问，为企业的发展同样的贡献出一分力量，使得这一工作的效果得到不断的加强。在这样的模式下，能使得老职工的落差心理得到减少，使得其减少出现一些不适应的情况，又为企业的发展起到促进作用，可谓是一举数得。

五、结论

综上所述，在当前的时代背景下，积极地针对企业当中的离退人员开展好服务和管理工作是非常必要的，是党的政策和国家法律在落实当中非常关键的一步。所以，在日常的服务和管理工作当中，应该做到明确人员地位、加大思想沟通、保障生活待遇、展现余热作用等，使得服务和管理的实效性不断增强，使得该群体的需求得到更好地满足。

参考文献：

[1]林雪贞.精准解决高校离退休人员养老服务供需矛盾的探索[J].新西部，2019 （24）：22-23+35.

[2]高静.医院离退休人员的档案管理分析[J].中国集体经济，2019 （25）：114-115.

[3]徐文青.学习贯彻党的十九大精神对离退休管理工作的思考[J].办公室业务，2019 （14）：44+65.