解读石油企业新形势下信访维稳工作方法

马丽茜

摘要：在石油企业快速发展的新形势下，如何做好企业信访维稳工作，对企业未来生产能力提升、经济效益提高以及快速稳定发展都将产生直接的影响。要想做好信访维稳工作，石油企业应首先对信访有深入的认知，制定合理的信访维稳工作计划，有步骤、有条理的提高信访维稳工作水平，以认真的态度对待信访工作，才能为保证石油企业安全稳定发展发挥应有作用。本文将针对石油企业在新形势下信访维稳工作的重要意义以及提高信访维稳工作水平的有效措施进行分析。

关键词：石油企业;新形势下;信访维稳;工作方法

引言：石油企业在持续改革的推动下，各种利益关系开始复杂化发展，在企业运营过程中很难避免出现新型矛盾问题，如何有效解决此类矛盾，即是石油企业自身责任，同时也是信访工作人员的职责所在。作为石油企业信访工作人员，应牢记使命，充分了解企业内部出现的矛盾问题，结合企业发展需求和员工应得利益，在新形势下创新工作方法，竭尽全力为企业和员工提供良好服务，在做好信访维稳工作的基础上，持续推动企业稳定发展。

一、石油企业信访维稳工作的重要意义分析

随着我国石油企业的改革与发展，为了紧跟新时期能源类企业整体发展脚步，石油企业通过制定和落实一些列改革措施，实现了跨越式前进，但在石油企业发展冲击下，一部分员工的思想觉悟仍然停滞不前，导致企业内部出现各种类型的隐藏矛盾，此类矛盾一旦激化导致爆发将会严重阻碍企业的进步与发展，因此需要信访维稳工作落实到位，调节企业内部矛盾，保障员工基本权益。在新形势下，员工在自身权益维护方面的意识逐渐提升，但过度维权将会对企业发展产生相反作用，同时也会在企业经营管理方面埋下安全隐患。推行信访维稳工作，能够有效解决企业内部矛盾问题，通过合理的安抚企业员工，使员工心态放平，能够以更加稳定的思想状态投入到岗位当中去。正因如此，石油企业需要不断优化信访维稳工作的方式方法，通过采取正确措施，提高企业管理水平，为石油企业的经营与发展提供强大内部动力。

二、石油企業信访维稳工作水平提升的有效措施分析

（一）建立企业信访维稳工作组织架构

信访维稳属于石油企业当中的基层部门，在企业正常经营运作的过程中，需要按照企业既定目标与长远规划落实工作内容，因此需要较为完善的组织架构使信访维稳工作得到有效落实。信访维稳工作人员直接面对石油企业基层工作人员，承担这上下级之间沟通与交流的重要职责，在处理实际问题的过程当中，产生大量处理信息及结果应当归档妥善保管，以便日后有据可查，良好的组织架构能够更好的体现出这一优势，提升企业信访维稳工作信息管理水平，同时保证石油企业信访维稳工作的相关政策逐层下达，企业精神、企业文化、员工权益内容都能有效落实到基层员工当中去。

（二）完善企业信访维稳工作管理制度

在一部分企业当中，信访维稳部门逐渐成为摆设，无法发挥实际作用，这主要是由于没有完善的体系制度作为支撑，在这种情况下，信访维稳部门不能安抚员工情绪，同时对于企业内部出现的矛盾问题也未能及时上报，在这种状态下企业正常运营也将受到极大威胁，因此，必须通过完善信访维稳工作制度，提高信访维稳部门执行能力，才能保证工作得到有效落实。信访维稳部门需要对企业中出现的问题技术归档上传，并且在规定的时间范围内给予员工合理的回复，起到安抚员工的目的。同时，信访部门可以按照工作制度，利用宣传手段，向员工传达遇事正确的处理办法，避免员工情绪激化带来的后续问题。

（三）提升信访维稳工作人员综合素质

石油企业信访维稳部门的主要工作就是解决企业内部出现的实际问题，因此需要信访维稳工作人员自身具备较高的业务能力和综合素质，能够在上下级双层压力的状态下以积极的心态处理工作，在企业政策和基本原则的基础上为员工提供良好服务。作为石油企业的信访维稳工作人员，在接待来访员工时需要真诚相待、笑脸相迎，与员工面对面亲切交流，才能使员工放松心情，说出真正需求，只有做好这些基础类型工作，才能为解决实际问题打下良好基础。同时，企业信访维稳工作人员在处理问题时应做到细心、耐心和用心，在讲政策的同时也应当做到讲道理，让员工真正信服。如果来访员工提出了合理要求，在符合政策和企业规章制度的前提下，应力所能及的帮助员工联系相关部门予以解决。在工作过程中，应严厉杜绝拖沓现象，避免简单的问题复杂化，在矛盾激化前予以妥善解决。针对员工提出的不合理要求，信访维稳工作人员也应耐心倾听原因，并且对员工讲明缘由，站在员工的角度上对其进行说服，避免出现重复来访或者无理纠缠等问题发生。

（四）树立以人文本的工作原则

石油企业信访维稳工作应树立以人文本的基本原则，认真对待来访者提出的各种问题，在企业政策和原则支持下，维护员工的合法、合理权益。在日常工作中，应做到尊重他人、关心他人、理解他人，认真解决员工最为关心、最为现实以及最为直接的利益问题。作为石油企业信访维稳工作人员，应切忌群众利益无小事这一工作原则，提高员工的满意度，将服务员工作为职业使命，才能有效提高信访工作整体水平。同时，还应认真对待每一件来访诉求，保证员工提出的要求和问题有人问、有人办、有人管。最后，面对企业内部出现的不和谐因素，需要积极化解，即应当为员工拓宽来访渠道，也需要建立符合员工医院的诉求机制，以便及时的得到意见及建议，更好的为员工解决实际问题。

结束语：石油企业的信访维稳工作直接关系到企业内部员工的切身利益，如何处理不当，不但会引发员工不满，导致问题或员工情绪激化，还有可能对企业健康稳定发展产生不良影响，因此，石油企业信访维稳工作应不断创新，面对新形势下的新问题不急不躁，为员工提供良好服务。同时，信访维稳部门还应肩负起政策宣传、员工教育和员工引导等重要责任，为企业发展提供有力支持。

参考文献：

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