基于淘宝平台美妆用户体验分析

袁奇

（成都信息工程大学银杏酒店管理学院，四川 成都 611743）

一、引言

随着大数据时代的到来，互联网发展速度迅猛，现在它已在方方面面影响着人们的生活方式。而伴随着互联网技术的普及应运而生的中国电子商务平台也得到了快速的发展——淘宝就是其中之一。

在淘宝众多领域当中美妆行业由于其市场巨大、发展前景可观，吸引了许多商家加入其中，因此出现了许多的美妆类淘宝店铺。然而在美妆行业激烈的竞争中，真正成功的商家却寥寥无几。这让我们不得不重视用户体验对于淘宝美妆行业的重要性。

所谓用户体验是指用户在使用产品过程当中建立起来的一种纯主观感受，简单来说，就是指让用户花最小的成本满足其最大的需求。用户体验是一个整体工程，其主要包括：产品、环境和人三个方面，这三方面存在着相互协调补充的关系。

图一：用户体验设计

二、淘宝美妆的用户需求分析

对于淘宝美妆行业而言，其最大的客户无疑是如今已成为网络消费主力军的女性消费群体。因此我们要想更好的了解客户的需求，就需要更了解女性消费群体的购物心理及购物行为，在我看来，女性的认知更加细腻，大多数女性都热衷于追求时尚、追赶潮流，其购买决策相对于男性来说缺乏理性思维，女性消费者的购买欲望容易受外界多种因素的影响从而产生冲动消费。

目前我国美妆类产品的主要消费群体集中在18~35 岁之间的女性消费者。……