标准化沟通对甲状腺肿瘤手术患者护患关系的影响研究

□ 洪昀 HONG Yun 戴磊 DAI Lei

甲状腺肿瘤是临床上常见的肿瘤，由于颈部周围有较多重要的血管神经，因此在进行手术切除时具有一定的危险性[1]。大多数甲状腺肿瘤患者由于缺乏疾病的相关知识，易在治疗时出现抑郁或抵触情绪[2]。如果此时医护或者护患之间未能就患者出现的问题进行有效沟通，有可能会导致护理纠纷的发生[3]。标准化沟通也称SBAR沟通，是指以现状(situation)、背景(background)、评估(assessment)、建议(recommendation)为基础的综合沟通模式，即要求在沟通时说明问题的现状，问题是基于什么背景发生的，并对该问题产生的影响范围和程度进行评估，给出问题的解决建议。标准化沟通模式能够让护士对患者的病情发展有持续性的清晰了解，医生也能够通过护士实时反馈的情况制定下一步的治疗计划，减少患者的住院时间，提高患者的恢复水平[4]。本文选取甲状腺肿瘤患者为研究对象，探究标准化沟通模式对提高患者和护士的满意度以及在降低护理纠纷发生率方面的作用。

资料与方法

1.资料收集。选取2017 年2 月至2018 年1 月在我院接受治疗的86 例甲状腺肿瘤手术患者为研究对象，将2017 年2 月至2017 年7 月收治的43 例患者作为对照组，采用传统沟通模式进行护理干预；2017 年8 月至2018 年1 月收治的43 例患者作为观察组，实施标准化沟通模式进行护理干预。对照组患者男20例，女23 例；年龄30 ～75 岁，平均年龄44.7±15.9 岁；手术方式：一侧腺叶切除加选择性颈清扫术19 例，双侧腺叶切除加选择性颈清扫术13 例，单侧腺叶切除11 例；观察组患者男18 例，女25 例；……