电力大客户经理管理精益化研究

张金龙

【摘 要】中国国内有两大电网，其中南方电网主要负责广东、广西等南方五省供用电管理，处于电力供应垄断地位，虽以“服务永无止境”的理念服务客户，但市场营销服务工作仍处于发展阶段。2015年3月15日，中共中央国务院下发了《关于进一步深化电力体制的若干意见》，接着新一轮电改的6套配套档落地，电力市场得到进一步放开，供电企业受到了一定的冲击。为应对电力市场改革，提升供电服务水平，2015年9月广东电网有限责任公司以DG供电局为试点，开展了第一批大客户经理管理体系建设，力求通过试点建立新的服务模式，提高服务质量。经过两年来经过不断地理论假设、实践验证，大客户满意度未得到明显的提升。在新的电力市场环境下，优化大客户经理精益化管理策略，提升大客户满意度，是企业生存和发展的必由之路。

【关键词】电力;大客户;经理管理;精益化

一、研究目的及意义

供电企业实施大客户经理精益化管理的意思在于通过对目前大客户经理精益化管理现状进行分析，发掘存在问题，提出可行的优化策略建议。通过大客户经理精益化管理实施，消除供电企业在大客户经理管理存在的“浪费”，优化企业内部的服务管理，提升大客户经理的服务技能和水平，实现人的精益化，提升客户满意度，提高企业的服务形象;同时，为具有类似大客户的地市级供电企业提供管理优化的策略建议，具有借鉴意思。

二、DG供电局大客户经理管理现状