新型供电服务指挥中心营配融合探索

何欣志 朱娜娜 田中亮 刘易 王欣

【摘  要】研究了某地区新型供电服务指挥中心建设特点，对新型供电服务指挥中心配网调控、供电服务、用电服务、配网二次四大核心业务逐一剖析。基于建设特点和业务内容，探索了两种营配融合方式，通过融合案例分析了新型供电服务指挥中心的营配融合特征。

【关键词】供电服务;营配融合;配网调控

引言

供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要内容。基于原供电服务体系，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集成配网调控、供电服务、用电服务、配网二次等全口径配网业务，组建新型供电服务指挥中心。新型供电服务指挥中心相较传统供电服务指挥业务体现了更高的营配融合要求。

一、供电服务指挥中心职责

供电服务指挥中心为“强前端、大后台”现代服务体系的核心中枢，对外负责客户诉求归集沟通、发布服务信息;对内负责配网调控、配网抢修和服务指挥，并进行评价考核，提出各专业业务改进建议。

二、协同工作界面情况

1.供电服务指挥中心：负责统一接收各类服务工单（含主动工单），研判后派发至运检、营销等相关人员或班组，并对处置过程进行协调、跟踪、督办和评价考核。配电运检室、市场及大客户服务室、计量室、县公司运检部、供电所、园区供电服务机构等负责执行供电服务指挥中心（配网调控中心）分派的任务。供指中心接受地调对配网调度业务的专业管理。……