新时期环境下供电所优质服务的提升策略分析

王炆桢

摘要：在新时期环境下，以往“一杯水、一张笑脸、一句问候”式的服务方式已无法满足客户需要。因此，本文以新时期环境下供电所优质服务为研究核心，阐述了新时期环境下供电所服务现状，分析了新时期环境下供电所优质服务提升策略，为新时期环境下供电所服务质量提升提供一定借鉴。

关键词：新时期;供电所;优质服务

前言

供电所运营服务是供电所日常生产经营服务指挥中枢，也是实现供电所优质服务的关键。但是，新时期环境下供电所运营服务过程中出现了一系列问题，如服务态度不佳、服务监管不全面、基础服务体系分散等。不仅严重影响了供电所服务质量，也影响了供电所经济效益。因此，为了保障新时期环境下供电所经济效益，对供电所优质服务提升策略进行适当分析非常必要。

一、新时期环境下供电所服务现状

1、服务态度不佳

服务态度是新时期环境下供电所优质服务评判的主要标准，但是在现阶段供电所服务过程中部分人员服务态度不佳。不仅降低了客户服务体验质量，而且影响了供电所日常经营管理效益。

2、服务监管不全面

虽然新时期电网公司提出了“加强服务监管”的企业服务理念，但是在现阶段供电所服务过程中并没有构建完善的服务监管体系。导致供电所各岗位人员无法了解自身工作薄弱点，阻碍了优质服务理念的有效落实[1]。

3、基础服务体系连接不紧密

虽然现阶段供电所已构建了PMS（生产管理系统）、综合信息平台、营销SG186等现代化系统，但是各系统间联系不紧密。……