浅议在企业内部信息沟通机制的建设对PDCA循环发展模式的意义

于海洋

关键词：企业内部信息沟通机制 PDCA循环

一、引言

近年来，行业在推动高质量发展进程中，以信息化支撑和服务企业经营管理需要， 深入挖掘卷烟营销、专卖、物流、政务等各项业务与“互联网+”、大数据分析、人工智能等创新技术深度融合的精益管理体制，有效提升企业经营网络化、管理高效化、服务便捷化水平，为企业高质量发展提供更好的技术保障。但在推动信息沟通传递、落实执行、结果反馈方面闭环效果不佳，工作中存在“上热中温下凉”逐级递减现象。基于此项问题，笔者结合工作实际，以PDCA循环发展模式为依托，从管理角度对信息化体系建设进行一些思考。

二、PDCA循环发展模式的基本内涵

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明循环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。

三、企业内部信息沟通机制现状

一是结果运用与计划环节贴合度不高。现如今阶段性工作开展成果汇报，多以文件报告样式呈现。受员工素质、沟通机制、信息时效性等多方面因素影响，工作开展结果在形成反馈意见过程中，存在1.反馈方式流于形式。针对面广量大的反馈结果，现有反馈报告形式传统、套化，缺少具有代表性问题的针对性反馈与深度挖掘;2.反馈内容大而化之。……