震后九寨沟景区旅游危机管理及应对策略探讨

阳书媛 莫进忠

摘要：2017年8月8日九寨沟7.0级地震给九寨沟地区带来了前所未有的危机，给当地经济发展和人民生活带来了巨大的影响。在震后旅游恢复重建过程中，九寨沟景区认识到建立一个反应及时、运转高效的旅游危机管理体系能增强旅游突发性事件的应对能力，最大限度地降低突发事件对目的地旅游业造成的影响，更是景区实施旅游危机管理的保障。

关键词：九寨沟景区;危机管理;对策

中图分类号：F59      文献标识码：A      文章编号：1672-7517（2019）01-0098-02

1 旅游危机管理概念

“危机管理”这一术语最早是美国总统肯尼迪提出并用于政治领域，后来也适用于其他行业。旅游危机是指影响和妨碍旅游业正常行动的任何非预期性的突出性事件，旅游危机管理应提高防控危机事件的前提性意识，有效避免旅游景区的危机意识，强化旅游危机的事件处理能力。使得政府及旅游景区等部门认识到危机事件的危害，掌握危机事件的发展规律，树立危机事件预防和解决的意识，正确看待旅游危机，在面对危机事件不再慌乱和畏惧，尤其是旅游景区在灾后重建的过程中要注意建立体系化的危机管理体系，不仅要优化事后处理，还要防患于未然。

旅游危机管理的核心在于日常的管理和预防上，防微杜渐，这样在危机爆发之后才可以随机应变，灵活处理。政府机构及旅游景区应当建立完整的预警机制，健全危机事件的处理能力，应当在现有的管理基础上启动危机处理预案，制定出危机对策决定机制，保持信息渠道的通畅，阻止危机发生或把危机影响最小化，而不是在危机发生之后慌乱地进行灾后的处理。……