保险公司理赔服务质量评价指标分析

蔡琴 柴丽丽 刘露露

摘 要：在保险公司中，理赔的服务质量对其形象具有直接影响，所以企业应建立保险理赔服務质量评价指标，从而提高工作人员的能力水平。基于此，本文提出了健全评价管理制度、遵循理赔服务质量评价指标制定原则、提高工作人员水平三个方面措施，完善保险公司理赔服务质量评价指标，从而促进企业的发展。

关键词：保险公司 理赔服务质量 评价指标

引言：保险理赔服务的质量，对于客户的投保意愿具有重要的影响，需要工作人员提高自身能力水平，从而为企业形象提供保证，在此过程中，企业应建立保险理赔服务质量评价指标，进而及时发现员工在工作过程中存在的问题，并制定相应的解决措施，提高客户的满意度。

一、保险公司理赔服务质量评价指标的重要性

保险理赔是保险基本职能的体现，对于保险公司具有重要意义，具体体现在以下几个方面：第一，是保险企业自身发展的需求。第一，提高理赔服务质量是保险企业在市场竞争中立足的根本，通过建立保险公司理赔服务质量评价指标，能够帮助管理人员了解员工的具体工作情况，并且根据指标，对员工进行培训，有效的提高其理赔服务质量，从而为企业的发展提供保障。但是现阶段，多数地区缺乏具有具有权威性的服务质量考核体系，存在各个地区评价方式不同意的问题，对于保险公司的规范性具有不利影响，所以工作人员需要加强对保险公司理赔服务质量评价指标的研究。……