优质护理在门诊中的实施研究

石振文

【摘 要】目的：研究优质护理服务在门诊中的效果。方法：通过对当地的医院最近一年中到医院就诊的患者，并随机选取150名患者進行研究，常规护理所占据的人数为75人为对照组，优质护理所占据的人数为75人为对照组。并且通过自制的表格统计相关数据，对两组进行比较。结果：选择优质护理服务的患者对于护理人员的服务满意度更高。通过表格统计的数据可知，在150例选用优质护理服务患者中，有147名患者对护理服务满意，并且没有与医院发生任何的纠纷，而在150例选用常规护理服务患者中，仅仅只有132名患者对护理服务满意，并且出现3例护理人员和患者产生纠纷以及4例患者向医院投诉护理人员的现象，这充分的体现优质护理的优越性。结论：优质护理服务在门诊中的取得十分理想的成绩，有助于医院工作的顺利开展。

【关键词】优质护理;门诊;实施方法

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）17--01

我国卫生部于2010年就开始推行优质护理工程，在优质护理工程的号召发布之后，各个地方的大医院率先支持响应国家号召，并按照国家的规范建立了优质护理示范病区，并取得十分理想的效果。医院之中，最为重要的部门莫过于门诊部门，它可以第一时间让患者感受到医院的服务质量，门诊部门的服务质量可以直接体现医院的服务水平，因此提高门诊部门的服务质量对于提高医院的整体形象有着积极促进作用。医院门诊部门面临的患者繁多、类型复杂，对于服务质量也有着更高的要求，各大医院坚持以病人为中心开展工作，以解决患者的实际问题为主要目的，有效提高门诊护理质量。……