供电所营销管理模式的创新探究

林静芳

摘 要：供电企业的营销管理与企业的发展密切相关，如果营销管理模式无法满足企业的发展，那么会导致管理质量的不合格，也会对供电企业的发展带来影响。因此要及时创新供电所营销管理的模式，提高供电管理的水平，确保供电管理模式满足客户的需求以及时代的进步，同时加快企业的发展。

关键词：供电所；营销管理；创新探究

一、目前供电企业电力营销管理的现状

（一）营销管理的市场意识不强

我国的电力市场长期以来都是被供电企业所垄断，企业缺乏营销意识，而且由于企业的垄断导致了企业的服务意识较差，质量低下，长此以往，企业缺乏在市场竞争中的优势，而且供电企业与用户之间的关系欠和谐，无法满足用户的需求。

（二）营销管理的体系不健全

目前供电企业的影响管理体系存在着一定的问题，当前的体系来说还无法确保高效、快捷的完成业务，而且业务流程较大，无法对信息进行统一、标准的处理。同时政府、企业和用户对于电力的管理不重视，导致对于客户的信息资料不健全，给业务的开展带来了一定的难度。

（三）供电管理信息系统不完善

目前电力企业在管理系统方面还存在着众多的问题，比如技术性风险、操作性错误以及违规操作等风险。技术性风险主要是指系统的不安全漏洞以及不确定性移速；操作错误风险是指系统维护和操作人员无意识情况下导致的风险。操作违规主要是针对刻意篡改电力信息数据的行为。

（四）缺乏长期的市场规划

由于供电所大多数处于农村地区或者有不少供电所都是由乡村电管站发展而来，因此在管理的过程中难免存在着某些问题，比如市场观念陈旧、市场开拓困难等问题，而且由于设备利用率低以及线损率高所造成的高成本；工作人员收的入低下、资金投入高等问题。电力部门对于供电所的发展重视程度不高，缺乏长远的发展规划。

二、供电所营销管理模式创新探讨

电力资源不同于其他的资源或者商品，其本身具有一定的危险性、社会性、无形性等，因此供电部门在进行营销时的营销策略及措施等都要有别于其他的产品。而供电所作为电力企业的基层单位，要重视自身营销管理模式的创新以促进自身的发展以及产业的良性进步。

（一）营销管理理念的创新

供电企业要树立正确的营销理念，积极的进行营销管理，将其作为供电企业的核心工作来对待。除此之外，要开展一些市场调查活动，整顿营销资源、整合营销管理之，了解企业重点项目、高耗能企业信息等，对重点客户进行跟踪调查，分析用户用电趋势，保证供电企业的生产活动要服从于供电客户。

（二）营销管理制度的创新

要加强对于营销管理制度的创新，建立大营销模式，通过调整营销结构，研究和探讨供电企业的营销管理模式，打造良好的供电市场同时建立供电品质分析平台，加强用电企业的市场反应能力以及适应市场的能力，提高企业电力营销管理效率，增强企业的精细化管理水平，保障营销管理工作规范化、科学化。加强对电量、电价、电费等的内部核算，发现经营中存在的问题，并且进行及时的纠正和整改，为基层工作改进提供参考。规范营销管理行为，建立规范管理制度，是营销方式有制度可循。构建监督投诉机制，积极开展客户意见反馈渠道，听取服务对象的意见和建议，对工作人员的工作进行考核规范和约束，改变工作作风，树立良好的工作态度。

（三）提高服务团队的服务质量

加强供电企业的服务意识，加强标准化建设和规范化管理，强化内部工作人员素质，树立良好的服务形象。对于供电企业来说，高素质的服务团队是不可或缺的。要满足不同客户的不同需求，也要为不同层次的客户提供针对性服务，而且要充分考虑到新兴的网路客户群体，通过构建网络服务团队，构建网络信息发布渠道等为网络客户提供服务。除此之外，一支高技术水平的维修队伍也是必需的，确保能够及时为客户解决问题。

（四）电力营销管理策略

供电企业要及时了解国家相关政策以及市场需求，充分调研市场信息，并且结合市场调研结果和自身发展情况采取合理的营销手段；企业各部门之间要加强合作交流讨论，制定出科学的电力营销方案，确保其真实可行性；要落实部门及人员职责，确保电力营销活动能够切实进行下去；对于阶段性活动要及时进行总结反思，找到问题并且及时纠正解决，为今后的活动积累丰富的经验。

小结：

随着市场经济的不断发展，电力企业也迎来新的发展契机，面对市场上愈加激烈的竞争，电力企业要积极寻求创新，结合市场的实际需求以及国家相关的政策法规，对电力营销管理体系模式进行创新，加强基层供电所的建造，巩固企业发展、提高市场竞争力，创新基于自身的实际情况，从创新理念、创新管理制度、提高服务团队的质量及采用促销策略等来推动供电企业营销管理的发展，保证企业取得更加可观的经济效益，为推动企业的发展贡献力量，为百姓的生活水平的提高以及国家的发展建设提供电力保障。

参考文献：

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