采血室开展优质护理服务的探究

郑州大学附属儿童医院 河南省儿童医院 郑州儿童医院（450000）胡玲玲 马高茜 刘慧敏 胡志荣

1 资料与方法

1.1 一般资料 将本院102例患儿分为两组，观察组资料：男/女=25/26，年龄3～11岁，平均（5.99±2.86）岁。对照组资料：男/女=26/25，年龄2～10岁，平均（5.13±2.20）岁。两组患儿可对比（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组予以常规护理，观察组开展优质护理服务。护理人员应从采血环境、采血态度、采血流程、物品准备等方面，对护理质量进行控制。方法如下：①采血环境：采血室应准备座椅，为体力不支及病情严重者提供休息区域。采血儿童易在采血室内追逐、打闹或呼喊。不仅容易影响医院形象，且容易对他人及儿童自身的安全造成威胁。对此，采血室应粘贴“请勿喧哗”、“小心跌倒”等警示语。并嘱家长加强对子女的管理，以减少环境风险。此外，为预防医院感染，采血室还需每日对空气以及物品进行消毒，全面提高护理质量。②采血态度：护理人员应积极调整心态，面带微笑的为患儿服务。当儿童采血出现哭闹行为时，护理人员应通过心理干预，提高其依从性。③采血流程：部分对采血流程不熟悉的患儿家长，常通过询问采血人员的方式，了解相关事项，极容易延误采血进程。对此，采血室应将采血流程以“流程图”的方式粘贴在墙壁上，字体应适当扩大，应醒目，确保患儿家长能够自行按照流程采血。④物品准备：部分患儿病情较为严重，采血过程中等待时间过长，极容易发病。对此，采血室应准备好抢救物品。一旦患儿发病，需立即进行急诊抢救，提高护理的安全性，提高护理质量。

2 结果

2.1 患儿家长的护理质量评分 观察组家长采血环境评分（95.28±3.01）分、采血态度（94.37±0.88）分、采血流程（91.01±1.35）分、物品准备（92.59±0.16）分。对照组的上述评分，分别为（77.04±3.17）分、（78.50±2.46）分、（80.13±1.59）分及（85.22±2.43）分。两组相比，差异显著（P＜0.05）。

2.2 护理风险及投诉情况 观察组护理缺陷发生率1.96%、满意度98.04%。与对照组相比，差异显著（P＜0.05）。见附表。

附表 护理风险及投诉情况

3 讨论

采血室常规护理服务模式，对患儿的心理、室内环境、采血流程等缺乏重视。受其影响，患儿跌倒、晕厥、院内感染、护患矛盾等风险的发生率较高[1]。此外，护理人员的工作强度同样较大，护理质量有待提升。根据优质护理服务的要求，采血室需分析护理质量的影响因素，并对其进行排除，使护理质量得以提升。优质护理服务开展期间，优化采血环境的优势，在于能够预防医院感染[2]。且能够有效提高环境的安静程度以及安全程度，提高护理质量。本组患儿家长采血环境评分（95.28±3.01）分，与常规护理方法相比，优势显著。改善采血态度的优势，在于能够体现护理的人性化特征。对以儿童为代表的人群依从性的提升，具有积极意义。本组患儿家长采血态度评分（94.37±0.88）分。与常规护理相比，评分更高。宣传采血流程的优势，在于能够提高家长对采血流程的掌握水平。避免患儿家长反复询问采血人员相关问题，以免对采血效率造成影响。本组患儿家长采血流程评分（91.01±1.35）分，较常规护理相比，评分显著提升。做好物品准备，能够在危重症患儿发病后，立即对其进行救治。对患儿死亡率的降低，以及采血室护理安全性的提升较为有利。本组患儿家长物品准备评分（92.59±0.16）分，与常规护理相比，护理质量更高。进一步观察发现，本组护理缺陷发生率1.96%、满意度98.04%。对比常规护理方法下的护理风险可以发现，该组护理安全性更强。上述研究结果表明，开展优质护理服务，能够有效提高采血室的护理质量，减少护理风险。

综上所述，采血室应从采血环境、采血态度、采血流程以及物品准备四方面出发，开展优质护理服务。在提高护理质量的同时，提高护理内容的完善性，减少护理差错，提高患儿家长满意度。