流程再造理论文献综述

王嘉琦

摘要：“企业流程再造”理论起源于美国。近年来，一些专家学者在该理论上有所建树，并不断推陈出新。在保持核心理念不变的前提下，又产生了基于组织结构、信息技术、运营机制等一系列有关流程再造的新理论。本文系将近年来有关流程再造理论相关文献加以整合并进行一定升华，以便读者更好地了解、学习该理论的发展过程和当前动向。

关键词：流程再造;组织结构再造;信息技术再造;运营机制再造

“企业流程再造”是目前最热门的企业管理新思潮之一，起源于美国，近年来风靡世界。1994年以来，国内见诸报刊的评介亦日渐增多。美国哈佛大学教授迈克尔·哈默与美国管理咨询专家詹姆斯·钱皮先生1993年在其著作《企业再造——工业管理革命的宣言》中将业务流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括：产品、服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等等。

企业流程再造的基本思想是以企业的作业流程为核心，重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则，而不再遵从分工论原则。（哈默，1993）它抛弃以分工论为基础的“游戏规则”，企业运作转向以关键作业流程为核心，重组企业组织结构，提倡要求企业改变传统思维组织内灵活变通。准确地讲，企业流程再造就是从根本上重新思考，对企业作业流程进行脱胎换骨的重新设计，在严格的现代衡量标准下，最终使企业的表现如在成本、质量、服务和速度方面一一达到“大跃进”式的改善与提高。

紧随其后，会计学领域相关学者便提出了有关会计领域的会计业务流程再造理论。会计业务流程再造指的是会计人员基于企业实际业务，在原来流程的基础上重新设计、塑造企业的会计流程，去除不必要的流程和改进不合理的流程，以更有效地为管理层做出决策提供财务支持。但这种流程再造不能准确提供管理者决策所需信息，不能真实完整地反映企业经济业务，不能及时提供会计信息，也难以实现信息共享，进而影响管理层做出正确决策，不利于合理统筹资源。（里根斯·莫那，1987）

目前，大多数学者倾向于研究基于组织结构的再造，因为组织结构是业务流程的载体，且这种组织结构再造思想早在哈默之前就已出现。“非标准化生产”的思想之提出和建立星型组织结构的构想为企业适应环境变化提供了改革方略。（托夫勒，1972）随后，随着《再创企业》一书的出版，在信息社会中企业应该采取的改革行动，特别是从打碎金字塔式官僚体制人手，公司经理的新职责是辅导、教育和培养下属，集权式的管理方式要让位于网络式、工作群体式的方式之类的新观点相继涌现。（奈斯比特和阿尔布丹，1985）我国学者认为，业务流程再造不是传统且单纯地对劳动分工理论的否定，而是强调分工协作基础上的整体性，传统的企业组织形式由于过分强调劳动分工，使得职能部门间的协调很困难，阻碍了企业发展，只有以流程为导向的企业组织形式才更有利于分工与协作，它面向的是顾客，服务的对象更明确，企业与员工的目标更统一。（孙淑生，2002）

另一大类观点主要是基于信息技术的再造。麻省理工学院学者提出在电脑技术条件下，新型企业的构想。他认为电脑将会在打碎金字塔似的官僚结构中发挥重要的作用，它的这些预言在当今的业务流程再造中成为现实。（弗雷斯特，1965）有学者将信息技术比作是业务流程再造的“使能器”，他们认为，信息技术不仅是根本性的改变企业运作方式的一种自动化或机械化力量，它和业务流程再造更是一种循环关系，这就是新的工业工程观点，它代表了一種新的跨组织的协作观。（达文波特和谢特，1990）我国学者认为信息技术可以减少作业流程，并指出组织有三种方式运用信息技术进行流程再造。（梅绍祖，2004）

还有一些学者倾向于支持基于运营机制的再造业务流程再造这一观点，要求企业建立以客户为导向的运营机制。《企业的人性面》中提出Y理论，即个人目标要与组织目标融合，把尊重员工的人格当作企业管理目标的本身，以人为本的管理思想是企业流程再造的重要指导思想之一。（麦格雷戈，1975）《企业X再造》中提出，把业务流程再造的范围从单一企业扩展到企业的供应商、客户和合作伙伴之间，提出了X再造的四个层面：初级层面是企业对其自身的流程进行更新;中级层面是企业本身与另类组织企业的客户、供应商或者合作伙伴;高级层面是企业本身，以及客户、供应商或者合作伙伴之中的任何两类企业;顶级层面包括企业本身、客户、供应商和合作伙伴。可见顾客对于企业流程的重要性。（钱皮，2002）我国学者认为再造流程应该从顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对流程进行根本性的思考和分析，通过对构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现企业流程彻底的重：新设计，从而实现获得绩效的巨大改善。（芮明杰，1997）

进入21世纪，随着ERP系统的广泛使用，流程再造和ERP系统结合日渐紧密，对企业会计业务流程进行重新设计再造，以更科学合理的方式记录会计数据，为决策提供有价值的会计信息。企业流程再造的核心思想就是要求经营者时不时地审视自己企业的活动过程，使之更有效，把低效率活动排挤出去，以便不妨碍向顾客提供价值。

综上，业务流程再造理论从提出至今仅三十多年的时间，理论本身及其相关的方法、模型都不成熟，在实践过程中实施比较困难。因此，其发展的不能山蹦而就，而是一个循序渐进、需要完整控制和评价系统加以协调并在实践中逐步取得成果的的全面性的过程。虽然现阶段理论上的不成熟为企业再造带来了困难，只要能够正确认识理论内涵，不断地进行学习和探索，业务再造理论一定能为企业带来可观效益。

参考文献

[1]王巍."企业流程再造"：美国管理理论与实践的新突破.世界经济，1996（1）

[2]柴振荣.从理论和实践角度看经营流程再造的理论与实践.新科技（英），1995（10）

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[5]高强.企业流程再造与内部控制构建.企业改革与管理，2012（7）

[6]葛红光.业务流程再造理论研究.科技与管理，2002（2）

[7]李亚兵，宋丽娟.业务流程再造理论研究评述及启示.商业时代，2012（18）