优质护理在消化内科护理管理中的应用

周晓燕

【摘 要】 目的：探究在消化内科护理管理中应用优质护理的效果。方法：临床纳入2018.01～2018.12间我院消化内科接收的患者共68例，采取数字表法随机分成两组各34例，对照组接受常规治疗和护理，观察组在前者基础上加以优质护理，对两组护理效果进行观察。结果：观察组护理有效率是94.12%明显较对照组的82.35%高，观察组护理满意度是97.06%明显较对照组的82.29%高，差异显著，P<0.05。结论： 将优质护理应用至消化内科中能促进患者健康恢复，提高其满意度，改善护患间关系，值得广泛采用。

【关键词】 消化内科;优质护理;护理管理;护理满意度

【中图分类号】 R821.4+2    【文献标志码】A    【文章编号】1005-0019（2019）19-278-01  消化内科中的疾病种类十分繁多，涉及医学知识面十分广泛，这就需要医护人员具备更高的专业技能。伴随近几年来人们自我保护意识不断提高，其对护理服务态度和护理质量的要求也在不断提高，使得护理服务不断向高效性和方便性方向发展，但也增加了护患纠纷的发生率[1]。消化内科的护理工作较繁琐，若护理人员未充分掌握有关护理知识与技巧，极易出现工作失误，进而引发护患纠纷。因此，需要医疗机构对消化内科中的护理服务加强重视。有研究提出[2]，在护理管理中采取优质护理，能改善护患之间的关系，促进医院声誉的提高。本文探讨我院在消化内科的护理管理中应用优质护理，效果显著，现陈述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 临床纳入2018.01～2018.12间我院消化内科接收的患者共68例，采取数字表法随机分成两组各34例，对照组男性共21例，女性共13例。年龄范围在18～68岁，平均（45.85±6.47）岁。病程范围在1～15年，平均（5.86±1.37）年。疾病类型：10例为上消化出血，12例为消化性溃疡，7例为肝硬化，5例为胃溃疡。观察组男性共20例，女性共14例。年龄范围在19～67岁，平均（45.92±6.45）岁。病程范围在1～14年，平均（5.90±1.35）年。疾病类型：9例为上消化出血，11例为消化性溃疡，8例为肝硬化，6例为胃溃疡。经过统计学软件的分析，两组一般资料差异不明显，P>0.05，数据之间可进行分析比较。

1.2 方法 对照组有行常规治疗和护理，包括给予抗感染等治疗、行为护理、用药护理、心理护理等。患者手术切口容易出现感染，医护人员需给其应用抗生素，防止其因感染而加重病情，同时根据患者病情和自理能力给予行为护理，指导手术患者掌握正常呼吸方法、休息体位以及排便方法等，避免过度牵拉导致伤口疼痛，对疼痛强烈者可遵医嘱应用镇痛药物。

观察组在上述基础上加以优质护理：内容如下：（1）心理护理：患者入院以后应采取热情态度接待，耐心给其介绍住院环境和主管醫师等，帮助其消除陌生感，尽早适应并融入到医院环境中;与患者加强交流沟通，向其讲解疾病有关知识，帮助其树立对疾病的正确认知，使其主动积极配合治疗护理工作;耐心倾听患者主诉，评估其心理状况，后给予针对性心理疏导，以消除其不良情绪，提高其战胜疾病的自信心;（2）饮食护理：术后2d嘱患者进食流质饮食，2d以后可根据其具体病情进食半流质饮食，后逐渐过渡至普通饮食;嘱患者进食清淡易消化类食物，避免食用辛辣、生冷以及难消化类食物，以防对消化系统产生刺激，加重消化系统负担，进而加重患者病情;（3）健康宣教：依据患者年龄和受教育程度等制定出相应健康教育方案，给其耐心讲解疾病有关知识，如疾病出现原因、治疗方法和各项检查的目的等;同时还应告知患者治疗和护理工作开展的重要性，取得其主动配合;定时给予出院患者电话与家庭随访，给其提供相应健康管理;（4）环境护理：在病房中应装上吹风机、洗头车以及坐便器等设施，并给患者适当播放轻音乐，以维持其情绪稳定;在病区的走廊两侧装上扶手，保证证病房内干净整洁，在病房中粘贴护理人员写给患者的各种祝福卡片，能使患者充分感受到体贴与关心;（5）丰富护理内涵：在病区的走廊摆放意见反馈箱，对患者提出的建议应及时采取相应措施进行完善;定期给护理人员开展理论知识与护理操作培训，增强其沟通能力，和患者建立起良好关系，能提高患者的满意度。

1.3 观察指标 对两组护理有效率以及护理满意度进行观察。护理有效率评定标准：显效：病情完全恢复，临床症状基本消失;有效：病情及临床症状明显改善;无效：病情未有任何改善，临床症状明显[3];护理有效率=有效率+显效率。采用我院自制满意度调查表评估患者对护理工作的满意度情况，满分100分，满意：90～100分;一般：80～89分;不满意：<80分。

1.4 统计学处理 选用SPSS 18.0统计软件，计量资料选择x±s表示，采用t检验，计数资料选择百分比表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组护理有效率 观察组护理有效率明显较对照组高，差异对比有意义，P<0.05，见表1。

2.2 对比两组护理满意度 观察组护理满意度明显较对照组高，差异对比有意义，P<0.05，见表2。

3 讨论

目前，我国临床护理仍有较大问题，护患纠纷在医患纠纷中占有较高比例，而消化内科的护理问题更加严重，因此，需要积极开展相应护理工作，促进护理质量的不断提高，改善护患之间的关系[4]。

有研究提出[5]，优质护理将患者作为工作中心，不断满足其需求，将该护理模式应用至消化内科中将会取得显著成效。对患者采取优质护理之前，我院定期给予护理人员开展护理知识有关培训，并对护理人员开展服务意识教育，能提高其综合素质。提高患者舒适度是医护人员的一项重要职责。通过对患者的心理状况进行评估，后给予相应心理护理，能缓解其各种不良情绪，树立起战胜疾病的自信心，从而积极配合治疗和护理工作，有利于病情恢复;通过给予患者饮食指导，告知其饮食上的注意事项，能有效防止其病情加重;通过给予患者健康宣教，能提高其对疾病的认知，对出院患者积极开展随访，能帮助其进行自身健康管理，防止疾病复发;通过给予患者环境护理，给其创造出温馨舒适的住院环境，能使其充分感受到关心与被爱，有利于护患间良好关系的建立;在科室走廊内摆放意见箱，收集患者各种意见与建议，能使护理设施及水平不断完善，促进护理质量的提高。本文研究结果显示，观察组护理有效率及护理满意度明显较对照组高，提示优质护理有助于消化内科患者疾病康复，能提高其满意度，更符合其需求。

综上所述，在消化内科护理管理中应用优质护理效果显著，值得广泛采用。

参考文献

[1] 杨静宇.消化内科临床护理应用优质护理模式的效果评价[J].国际护理学杂志，2014，13（9）：2533-2535.

[2] 焦兰.优质护理在消化内科护理管理中的应用[J].吉林医药学院学报，2014，21（4）：274-275.

[3] 陈丽容，苏冰莲，姚丽琴等.优质护理模式在消化内科住院患者中的作用分析[J].国际护理学杂志，2015，7（13）：1794-1796，1826.

[4] 沈梅芳，黄桂珍，陈慧等.优质护理改善消化内科老年住院患者护理满意度的临床效果研究[J].中国实用医药，2018，13（22）：172-173.

[5] 刘扬.消化内科护理管理中优质护理的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2014，19（1）：31-31.

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