奇葩投诉

肖遥

同学阿威是市管所的，我常听他讲平时遇到的一些奇葩投诉。

有一次，一个戴大金链子、小手表的男士带着一个二八年华的女郎投诉某酒店，说早上结账的时候，前台查房说安全套被打开了，要从押金里扣钱。男的说他们没用，但挂不住面子，就说：“算了算了，别动静这么大！”女的说：“不行，酒店讹人，我从来不用国产的，用的都是进口的。”说着还从包里掏出一盒，果然是进口的……

还有一个老头投诉药店，说自己买的伟哥没效果。阿威心里说：“没效果你还吃了三个疗程？”当然，这种吐槽他只敢在心里说，毕竟现在的消费环境是倾向于看似弱势的一方，哪怕投诉者纯属无理取闹。

阿威常常发挥他超常的調解能力，硬着头皮解决此类奇葩事件。前几天有人投诉饭店，说点了个烤鱼，老板说一斤多，但他感觉没有一斤，要求退款并处罚饭店。阿威问：“鱼呢？”老板气愤地说：“都吃完了！”现在全市的职能部门都在推行“店小二”式服务，投诉不解决的话会被追责。

阿威很生气，可又不能发作，怎么办呢？饭店老板说，鱼烤了是会缩水的，烤出来的鱼肯定比生鱼要小一些。为了解决问题，阿威干脆自己掏钱买了一斤多的鱼让老板给烤了再称重，让投诉人看看是不是真是这样。

更多的投诉不是因为消费问题，而是因为期待没被满足。一对年轻夫妻投诉一家婴儿游泳会所。他们给五个月大的宝宝办游泳卡，第一次去游泳宝宝很开心，办了卡以后，第二次去宝宝就哭哭啼啼的，不肯下水，他们就想把卡退了。老板说：“办的时候就跟你们说了不能退。要么过几个月再来，卡给你们延时？孩子是会变的，再长大些可能就又喜欢游泳了。或者，我帮你们把卡转卖了？”两口子不同意，说宝宝不开心他们也不开心，执意要退。阿威两头哄，双方都还是气不顺，不愿意后退一步。游泳会所老板一生气就“杠精附体”，说：“我不接受调解了，你们起诉吧！”夫妻俩想想，到法院还得掏诉讼费和律师费，立马接受了调解。

阿威还调解过一起拍写真的消费投诉，女孩拍完回去后发现照片上的假发有一点儿歪了，就去找影楼退钱。阿威不由得开了点脑洞：所谓写真，是不是拍得越不像真的就越叫写真？戴假发这件事本来就是假的，还嫌没弄得真？他莫名感觉到荒谬：作为负责打假的部门工作人员，他是该保护要求作假的消费者，还是该谴责没好好给消费者作假的商家？

法律是盾牌，它既保护消费者的合法权益，也同样保护合法经营。不过，在调解的人看来，大多数时候，人与法律的关系其实不复杂，人与人的关系才是真的复杂。

（摘自《中国新闻周刊》2019年第20期）