沟通技巧在临床健康体检护理中的临床应用价值

仉玉华 王玲

【摘要】 目的：探讨沟通技巧在临床健康体检护理中的临床应用价值。方法：选取2016年11月至2018年11月在本院健康管理中心体检的60例健康体检者，随机分为两组。对照组使用常规的健康体检护理，观察组在健康体检的护理中应用沟通技巧。比较两组研究对象的健康体检依从性。采取满意度调查表判断患者对健康体检护理工作的满意程度。结果：观察组的健康体检依从性为96.67%，明显高于对照组的80.00%（P<0.05）;观察组对健康体检护理工作的关心与爱护、服务与技术、环境与指导的满意度评分明显高于对照组（P<0.05）。结论：沟通技巧在临床健康体检护理中的临床应用价值较高，能提高健康体检依从性和满意度。

【关键词】

沟通技巧;临床健康体检;护理价值

调查分析表明，平均每半年，普通的健康人群会开展1次健康体检[1]。但近些年来，护患矛盾以及医患纠纷日益加重，使各大医院逐渐开始重视与患者之间的沟通方法。为了提升本院健康管理中心的护理满意度，避免护患纠纷，增进护患关系，本研究主要探讨了沟通技巧在临床健康体检护理中的临床应用价值，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年11月至2018年11月在本院健康管理中心体检的60例健康体检者，随机分为两组。观察组30例，男14例，女16例;年龄17～73岁，平均（47.32±13.82）岁;体质量42～80kg，平均（59.34±13.26）kg。对照组30例，男15例，女15例;年龄16～73岁，平均（47.73±13.25）岁;体质量42～80kg，平均（59.27±14.12）kg。两组的基线资料具有可比性（P>0.05）。

1.2研究方法

对照组使用常规的健康体检护理，观察组在健康體检的护理中应用沟通技巧，主要方法如下：1）语言。语言作为一门重要的艺术，是沟通最为有效和最为直接的方法，可以有效拉近护患之间的关系，护理人员应当按照体检人员的疾病、文化背景、工作情况以及年龄等因素，采取不同的沟通技巧，尽量做到察言观色，灵活进行应用，并且护理人员需要保持安慰、和蔼的态度，以获得体检人员的信任，且站在体检人员的角度进行思考，使体检人员充分感受到尊重，注意用语的文明和简单易懂，防止刺激导体检人员的伤痛以及涉及到个人的隐私，从而尽可能地增加体检人员的满意度。2）仪表容颜。本院健康管理中心的医务人员在重视语言沟通交流的同时，还必须注意自身的仪表以及仪容，保证衣着整洁、干净和简单，尽量每天淡妆上岗工作，以避免体检人员对医务人员的印象分降低，而且在操作和举止时，需要做到静、准确和轻，保持良好的、和谐的、安静的氛围，严格遵守医院的规章制度，在健康管理中心营造一个良好的氛围。

1.3观察指标

比较两组研究对象的健康体检依从性。采取满意度调查表判断患者对健康体检护理工作的满意程度，主要包括以下3个维度：关心与爱护、服务与技术、环境与指导。

1.4统计学分析

采用SPSS 16.0软件进行统计分析，计量资料以（±s）表示，组间对比用t检验;组间率的比较用χ2检验。以P<0.05表明差异有统计学意义。

2结果

2.1两组的健康体检依从性比较

观察组的健康体检依从性为96.67%（29/30），明显高于对照组的80.00%（24/30）（P<0.05）。见表1。

2.2两组对于健康体检护理工作的满意程度比较

观察组对于健康体检护理工作的关心与爱护、服务与技术、环境与指导的满意度评分明显高于对照组（P<0.05）。见表2。

3讨论

临床健康体检近年来逐渐从“以查病体检”发展为以“健康评估、查体和干预”为主的健康体检行为[2]。当前的临床健康体检过程中普遍存在着不能按时完成部分的检查项目、等候时间长、缺乏有效的健康教育以及异常结果告知不详细等情况，容易造成体检人群不满[3]。进行体检的人群主要为健康人群，他们在体检前极容易敏感，出现忐忑不安;体检中没有耐心，容易焦躁不安[4]。有效沟通指的是在人与人之间传递以及接受信息，以使双方可以相互理解。在进行健康体检的护理干预操作过程中，护理人员必须提升各个方面的综合素质，且熟练掌握一定的沟通服务和沟通技巧，以促进服务满意度的提高，明显降低纠纷发生的可能性，不但实现经济效益的增加，而且提高社会效益，最终达成双赢[5]。本研究结果显示，观察组的健康体检依从性为96.67%（29/30），明显高于对照组的80.00%（24/30）（P<0.05）;表明在临床健康体检护理中应用沟通技巧，能提高体检人群对健康体检依从性;观察组对于健康体检护理工作的关心与爱护、服务与技术、环境与指导的满意度评分明显高于对照组（P<0.05），表明沟通技巧有助于明显提高体检人群对护理的满意度。因此，医院应当培养体检护理人员的沟通能力，可以采取情景模拟和专家授课的形式，以提升护理人员自身的素质，提高体检人群对医护人员的信任感。

综上所述，沟通技巧在临床健康体检护理中的临床应用价值比较高，能提高体检人员对健康体检的依从性和满意度。

参考文献

[1] 靳娟霞，唐永忠，骆小华，等.健康体检人群超重、肥胖与血浆同型半胱氨酸、血脂的相关性分析[J].重庆医学，2016，45（30）：42814283.

[2] 梁洁，刘星，李冬青，等.健康体检人群不同肥胖指标与糖尿病及空腹血糖受损的关系研究[J].中国糖尿病杂志，2018，26（02）：112116.

[3] 刘恩生，王殿海，吕云香.健康体检人群高血压与高尿酸血症、高血糖、高血脂所具有的关系[J].临床医药文献电子杂志，2016，03（41）：46，49.

[4] 涂勤，唐兰，刘诗琪，等.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用[J].现代医药卫生，2016，32（17）：27762777.

[5] 吴素蓉，纪军，颜红宇.浅析沟通技巧在大学生健康体检护理中的作用[J].基层医学论坛，2015，19（29）：41724173.