用管理思想看富士康“十四跳”

【摘 要】 富士康的管理在一定程度上可以说运用的是泰勒为代表的科学管理理论，但是对于科学管理理论的不足并没有改进，导致了在实际运用中出现问题，给企业带来了危机。同时，面对企业出现的危机，一开始并没有采取科学有效的方法，造成企业处境更加不利。缺乏危机管理意识，在企业管理中存在不足。

【关键词】 科学管理 富士康 危机管理 员工管理

外界对于富士康的跳楼事件看法不一，对于其反映的问题重不同的角度有着不同的评价，没有一个统一的评价。从管理学的角度看富士康的跳楼事件，折射出其公司管理的不足。

一、富士康及跳楼事件介绍

富士康集团创立于1974年，是专业从事电脑、通信、消费电子、数位内容、汽车部件、同路6c产业的高科技企业，全球有数十家子公司，在华南、华东、华北创建了八大科技产业园，拥有70万员工。2010年1月到5月，一线员工一共有13次自杀事件，引起了社会高度关注其企业内部问题。

二、科学管理理论与员工内部管理

1、科学管理理论概述。科学管理理论是以泰勒为代表的一个管理学派，强调的是企业作业标准化、规范化，以提高生产效率。在内容上，科学管理理论的管理模式主要包括：劳动方法标准化、劳动时间标准化，使员工的能力与工作相适应，实现刺激性的差别记件工资制，主张管理职能与执行职能分离。

2、富士康内部问题。富士康在内部员工管理方面，由于企业一线员工是从事加工制造工作，其工资水平主要依据其每天或每月加工产品数量采取记件方式确定。每个员工的工资多少由自己的工作决定，多劳多得，用物质的方式提高员工的积极性。由于管理者和执行者的职能分离，管理者有时无法了解员工的具体需求，只是关注其生产效率和经济需求。

三、科学管理理论的弊端

1、泰勒对工人的看法是错误的。泰勒对于工人是基于经济人假设，人为工人对于其经济需求或者说工资是唯一需求，忽略了工人的其他需求。

2、科学管理理论仅重视技术因素，而不关注人本身的作用。在泰勒看来，人只要按照管理者的指示工作，无需自己动脑，不需要自己的意识。

3、将人看作个体，而不重视组织团体的作用。他认为人只需要自己工作自己的没必要交流合作。在很大程度上忽略掉了工人的交流、沟通的需要。

四、富士康内部问题

（一）内部员工问题。1、富士康在管理上的泰勒制管理，即科学管理理论进行管理。对于科学管理理论的弊端没有解决掉，或者说根本没有关注将会带来的不利。富士康的业务涉及不同的领域，主要是各种产品的部件加工。在工资制上，采用泰勒制推崇的计件制，员工收入直接与自己的劳动数量结合起来。表面上看来这个方法确实很公平，但是，在长期实行这种制度后，员工们的积极性会下降。因为在这种模式下的员工，只是追求物资的满足，而忽略了精神满足。2、富士康一线员工生活在高压状态下，长期得不到放松，公司没有为其提供相应的解决机构或者设备。更加严重的是有部分管理者对其员工体罚、辱骂等，完全忽略了员工被尊重的需要，完全以一个经济人假设来对待员工。在长期得不到精神满足的情况下，许多人精神崩溃，走上了自我了断的不归路。3、对于员工未来的规划上，富士康公司并没有为一线员工提供发展道路。即无论一个一线员工无论多么努力的工作，也就是工資高于其他人，在其他方面依然和一个普通的员工没有差别。对于发展的需要，显然公司不能够满足，在这样一个公司，自己得不到认可，自己的价值无法实现，久而久之，问题就会出现。

（二）危机预测与管理。1、未能及时发现潜在危机。对于富士康员工跳楼一事，可以说公司毫无准备，对于这种事件根本没有预测。在企业管理上，应该随时了解掌握员工的相关状况，特别是关于员工与企业的关系。在危机发生前，如果企业能在日常工作中发现一些情况，并采取及时的措施，也就能够避免企业危机的出现。虽然危机发生具有突发性，但并不意味着不能及时发现。2、处理危机方法不当。在跳楼事件发生后，富士康第一时间不是公开相关细节，维护公共形象，而是采取了起诉相关记者的方式。这一做法让富士康面临的局面更加不利，很多媒体对于各个地区的管理不当有了更加浓厚的兴趣。在危机处理上，处理不及时，不果断，信息公开度低，对公众不坦率、不真诚。

五、对富士康管理不足的反思

富士康的“连跳”事件引起大家对于企业管理的反思，如何将一种管理思想运用到一个普通或者杰出的企业管理实践中去。企业管理应该做到一下几点：1、给予员工的精神需求。不仅将员工看作一个经济人，同时员工应该是一个社会人，在给予员工物资报酬的同时，更加关注员工精神的诉求。在工作中，有关重复尊重员工，建立平等的交流机制，充分尊重每个员工。企业应该关心员工的生活，在不同方面给予一点的帮助，不一定需要经济上的帮助，可以是一张贺卡、也可以是一句鼓励的话语。2、建立合理升迁制度。对于工作优秀的员工，应该给予其不断发展的机会，如果当员工觉得自己在企业无法发展时，他的工作积极性将会降低。给予员工升迁的机会，就是为员工实现自我价值铺下道路，只有自我实现得到满足，员工才会得到最大化发挥。3、树立危机意识。在企业管理实践中，无论是普通企业还是杰出企业，都有可能出现危机。对于危机的处理是一个企业管理能力与体制的体现，正确处理危机，能够让企业度过难关，危机处理不当，将会把企业带上绝路。在企业管理实践中，应该充分发挥危机公关的作用，建立危机处理的相应机构，及时、准确的对危机进行排除。

六、总结

在不同的企业，可能运用的不同管理思想，每种管理思想都有不同的缺点和优势，只有在根据企业自身需要和特点的实践中不断改进的管理方法，才是最科学的。无论哪一种管理思想，都不能忽略人这一个关键因素，只有充分发挥好人力资源的价值，才能获得利益最大化。

【参考文献】

[1] 费雷德里克·温斯洛·泰勒.科学管理原理.北京大学出版社.2013.

[2] 刘刚.危机管理.中国人民大学出版社.2013.

[3] 卢涛.危机管理.人民出版社.2008.

[4] 姜文君.由富士康跳楼事件看企业危机公关.中国商界.2010（8）：237-239.

作者简介：包俊杰，（1983—），男，汉族，四川雅安人，高级安全工程师，政工师，学历：本科，单位：四川铁投集团贵州江习古高速公路开发有限公司，研究方向：现代企业管理与企业安全管理。