多媒体技术在电子商务网站建设中的应用分析

【摘 要】 本文分析了电子商务建设过程中的缺陷，并深入分析引起缺陷产生的原因，最后提出了电子商务建设中的处理措施，希望可以完善多媒体技术在电子商务网站建设中的应用。

【关键词】 多媒体技术;电子商务;网站建设

一、电子商务建设过程中的缺陷

（一）诚信危机严重

分析电子商务的商务活动能够得出，该项活动主要有宣传活动、咨询过程、依据网络信息订购活动、实现网上交易、反馈等内容。实际上在正常的运用中，交易的双方并不知道对方的身份，电子商务大多采用的是虚拟身份，因此交易的双方对对方的样貌、名字等都不了解，甚至是对方进行交易的目的也存在想当然的状态，因此很多时候通过网络交易能够实施诈骗等活动，比如通过网络技术手段盗取他人的账号，然后利用这一账号的身份发送诈骗信息获取非法收益等，或者是通过盗取手段获得对方的信息等，在实际的应用中，这种诈骗行为经常出现，对电子商务的稳定产生了较大的风险。

（二）产生商品信息的误解

电子商务中的销售商品并非和传统的销售方式一样将商品摆放在柜台上直观的面向公众，而是通过照片、视频等方式间接性的传播商品的信息，但是买方对商品的了解程度也仅仅局限在对方销售宣传之后的信息层次，对商品的具体情况并不了解。因此电子商务销售中就能够通过这种差距误导消费者，促使消费者对真实的商品信息产生一定的理解差异。随着现代电子技术的出现，各种图片的处理技术被大量的运用在电子商务中，因此很多商品的概念并非能够通过目前的网络信息交流手段实现。

（三）售后服务质量不达标

随着人们生活水平的提高，人们对消费的观念有了新的改变，网络销售模式逐渐的替代了传统的销售方式，越来越多的人开始享受网络购物的快乐。但是在交易的过程中很多时候商家需要负责多个部门的工作，因此造成了售后服务管理精力不足，遇到客户投诉之后不能第一时间做出回答，造成了消费者心理上的抵触。同时不合格的产品或者是消费者不满意的产品退货程序复杂，这种现象极大的降低了消費者和商家的时间效率。

二、引起缺陷产生的原因

（一）缺乏相关软件保障有效信息存留

电子商务管理中的软件技术不能保证交易双方的信息安全造成了交易环境变得不稳定。对于卖家来说，交易过程中涉及到的重要信息由商家的注册号、法人账户、相关的商业信息等，这些信息如果在交易过程中丢失将会造成严重的经济损失。对于买家来说重要的信息由个人身份信息、支付账号信息、微信号等信息。但是目前国内的相关法律并没有针对交易过程中因为信息丢失、泄露等造成的交易中止有关的法律规定，对市场的环境稳定建设缺乏必要的法律支持。

（二）多媒体技术使用者缺乏职业道德和法律常识

针对交易中商品感念存在误解的现象分析其根源是因为国内对多媒体技术的应用管理不完善导致的。使用多媒体技术处理照片等技术人员缺乏必要的道德和法律知识，没有树立正确的多媒体技术使用理念，对商家希望通过多媒体技术美化自己商品的行为视而不见，还通过自己的技术帮助商家制造曲解商品信息的陷阱。因此电子商务中的商品信息误解问题实际上就是职业道德问题，同时也是法律建设不完善的体现。

（三）售后处罚、程序规定以及架构设计不到位

目前我国针对电子商务中的售后管理还处于初级阶段，这一阶段中对商家售后服务质量不达标的现象并没有制定合理的管理措施，主要表现在处罚力度不足，售后服务的管理规程不合理等。买家如果通过网络途径购买商品之后发现了不满意的地方，比如信息不符、号码不对等可以通过退货操作要求商家返还购买资金，但是因为我国的网络技术起步晚，网络环境建设不完善，针对商家售后服务不到位的处罚措施管理不合理，具体表现在可以投诉之后处理不及时等问题。

三、针对电子商务建设中的处理措施分析

（一）对商家的成立、交易、售后进行分级分别

针对交易过程中买家不满意但是处罚措施不合理的问题，可以通过建设分级制度改善这一现象。比如按照交易过程中卖方的企业规模制定不同的卖方级别，按照规模大小分成A、B、C三种类型。这样买家就能够通过卖家的级别高低进行选择，提高交易的质量。同时对于高级别的卖家能够按照其售后情况制定高要求的抽检标准，低价别的商家可以制定简单的抽检管理。

（二）将电子商务模式统一

目前国内的电子商务形式多种多样，这种现象增加了消费者对不同模式下的交易规则学习成本。目前已知的交易模式有ABC、B2B、C2C、B2M、O2O等。为了提高整体上对电子商务管理的效果，应当统一交易模式，降低管理成本和规则的学习成本，这样才有利于电子商务交易过程中处理各种复杂问题。

（三）制定统一解决争议的标准和程序

实践证明，在解决社会矛盾的过程中制定统一的协议标准具有良好的效果，因此电子商务交易过程同样如此，制定合理的协议能够有效的促进买卖双方发生矛盾的过程中协商解决，或者是通过第三方网站调节获得良好的解决方式。为了解决电子商务中的矛盾争议问题，笔者建议有关部门制定统一的协商标准，规范矛盾发生后的解决措施。

四、结论

通过本次研究能够得知，在发展快速的电子商务背后隐藏的是多个风险因素，在未来的发展中以电子商务替代传统的销售模式并非不可能，但是首先应当解决的是目前电子商务中存在的实际难题。我国针对电子商务交易的管理并没有合理的法律条文，因此笔者建议通过规范网络环境管理提升电子商务的环境建设水平，促进国家的经济发展。

【参考文献】

[1] 孙馨露.基于用户情感需求的电子商务网站界面设计探究[J].通讯世界，2017（11）：23-24.

[2] 刘伟婉.多媒体技术在购物网站设计中的应用研究[J].中国战略新兴产业，2017（16）：49-50.

作者简介：孟紫薇（1999-10），性别：女，籍贯：山东省潍坊人，民族：汉，学历：在读本科生。研究方向：电子商务。