互联网经济时代企业核心竞争力研究
——以韩都衣舍为例

孙静宇（青岛大学，山东 青岛 266071）

韩都衣舍电子商务集团由赵迎光于2006年创办，总部设在山东省济南市。是中国最大的互联网品牌生态运营集团之一。其产品理念是“款式多，更新快，性价比高”。通过内部孵化、合资合作和代理经营，韩都衣舍品牌集群37个，包括女装品牌hstyle、男装品牌amh、童装品牌米妮·哈鲁、母装品牌迪葵纳、女装文学品牌素缕、美国户外品牌Discovery等知名互联网品牌，包括韩式、欧美式、东方式等主流款式，涵盖女装、男装、童装、户外等全品类。韩都衣舍发展方向为多个类目品牌的运营，目前，韩都衣舍已涉足鞋、包、小家电、食品等行业。韩都的目标绝不是打造服装品牌，而是把韩都服装屋打造成互联网品牌的生态运营商，服务大小品牌。

一、韩都衣舍核心竞争力分析

1.资源实力方面评价结果分析

企业核心竞争力的基础是企业所拥有的资源，包括人力资源、企业规模、品牌内容等。企业资源实力越雄厚，面对风险的应变能力就越强，企业的根基就非常牢固。韩都衣舍建立了从总经理到终端运营商的人才工程，实施了十多个人才梯队计划，保证了企业的持续快速发展。

2.创新实力方面评价结果分析

研发创新能力是企业不断前进的动力来源。在韩都衣舍的研发框架体系中，先后建立了两个研发中心，核心研发人员近500人。独创的运营管理模式，采用产品小组制的单品全程运营体系（IOSSP），通过制度实现“责任、权利、效益”的相对统一，员工分工明确，责任划分清晰，对设计、生产、销售、库存等环节进行全城数据化跟踪，实现了针对每一款产品的精细化运营，同时提高了员工的工作积极性与效率。

3.销售能力方面评价结果分析

2018年一季度韩都衣舍女装销售额达23，763万元，市占率达0.74%。虽然2012年网上利润已超过1亿元，各平台上都有旗舰店和官方网站，但韩都衣舍的销售都是基于互联网，通过互联网进行活动营销与推广营销。只做线上销售的韩都衣舍，在目前传统线下知名服装品牌广泛开拓电商市场的情况下，纯电商的韩都衣舍如何保持自己的竞争能力，这对韩都衣舍未来的企业发展带来很大的挑战，并且纯电商的经营模式具有着一定的局限性，客户范围也受到一定限制。

4.物流能力方面评价结果分析

韩都衣舍在物流仓储物流经营具有着独特的优势，提出了“闪电物流”经营战略，并独立开发了柔性供应链系统、仓储物流系统等IT系统，配合仓储管理系统WMS，保证了消费者的网购订单可以快速准确地进行处理，实现了与物流公司IT系统的对接。通过该系统，供应商在完成订单后，将产品交付到公司仓储物流中心，再由中心进行产品配送，基本上是在同一天进行订单配送，以确保及时准确地将货物交付给消费者。

5.服务能力方面评价结果分析

除了吸引人的产品展示页面外，为了进一步提升消费者在消费购物过程中的消费体验，韩都衣舍还成立了客户服务中心，已发展成为300多个专业的客户服务团队。客户服务功能高度契合客户需求，帮助客户解决售前产品咨询、销售订单处理、售后服务退款等问题。所有遇到的问题都大大改善了客户体验。

二、互联网环境下企业核心竞争力提升对策

1.基于全局层面，制定与网络经济环境相适应的企业发展战略

在网络经济大发展大繁荣的背景下，企业必须整合资源，制定发展战略，提高核心竞争力。第一，以当前网络新形势下企业的发展状况为出发点，根据企业的产品和资源状况，明确各方面的优缺点，虽然线上销售不需要店铺房租费等，但是互联网线上的流量成本已不再低廉，降低流量成本，精准地使用流量。第二，着眼于网络经济发展的未来方向和当今的时代性，企业能够根据时代和企业的发展状况，制定正确的战略目标。第三，全面考虑到网络环境的双刃剑作用，在网络环境大繁荣的状态下，网络安全变得尤为重要，不光是消费者的安全，还有企业自身的网络安全。黑客、病毒、木马、网络暴力等严重影响着互联网环境下企业的生存环境。

2.加强科学技术的应用，实现企业高科技运营

在互联网和经济繁荣的背景下，为了提高企业的竞争力，企业必须通过技术研究和开拓创新来增强自己的核心竞争力。基于强大的网络资源，利用现代化信息技术进行信息整合处理，有助于企业更全面、更详细、更深入地了解市场未来的发展方向。例如：韩都衣舍自主研发的SCM供应管理系统，虽然达到了国内行业的领军水平，但如何真正地把供应管理系统做到最好，需要各个部门的良好配合，协调好设计、生产与销售之间的关系。此外，企业还可以并购具有较强科研能力的企业，快速提高企业的科研能力，最终实现核心竞争力的提升。

3.重点打造积极创新的企业文化

企业文化的发展也关系到企业核心竞争力的提高。良好的企业文化的形成是一个漫长的过程，文化的塑造必须是全面的，包括企业的民主和谐的思想氛围和员工的工作动力等许多方面，都需要得到充分的落实，才能建设一个繁荣的企业。

4.重视技术、管理等方面的人才培养

无论是服装行业还是电子商务人才，都是企业发展过程中不可缺少的重要组成部分。在网络经济发展的时代，企业间基础实力相差较小，人才是企业发展的重要环节。在员工总数中，具有创新能力和开放性思维的人才与科研队伍的比例与企业在市场上的竞争力和未来的发展方向密切相关。因此，要提高企业的核心竞争力，就必须注重人才和科研队伍的培养，并有一套完善的培训方案。

三、结论

网络经济是以信息技术为依托的经济形态，具有鲜明的时代特征。现代电子商务企业如何在激烈的互联网竞争中脱颖而出，如何培养企业的核心竞争力，从而实现企业的可持续发展，这些问题值得我们深入思考！总之，互联网企业要想摆脱激烈的市场竞争中的被动局面，实现更好更快的发展，就必须不断创新，在转型和改革中结合企业自身的情况，借鉴优秀企业的战略和方法，提升科学技术实力，建立人才培养战略，打造优秀企业文化，才能更好地促进企业的健康长期发展。