国企员工职业倦怠对安全生产的影响及改善措施

郑晔 张悦

摘 要：长期从事某一项职业的人，在工作中会逐渐失去工作热情，产生疲惫感，甚至倦怠的心理。职业倦怠不仅危害员工的身心健康，而且严重影响员工的工作效率和生产安全，阻碍企业的发展。因此，企业管理者要想增强企业的竞争力，提升员工的工作效率和安全管理水平，就必须要重视员工的职业倦怠。文章将针对当前国企员工出现的职业倦怠心理的原因和表现出的危害及对安全生产的影响进行简要分析，以及提出如何改善国企员工职业倦怠的几点措施。

关键词：国企员工;职业倦怠;影响;措施

2018年10月28日，重庆市万州区长江二桥发生重大交通事故，一辆公交车在行驶中突然越过中心实线撞上对面一辆正常行驶的红色小轿车后坠江。据调查了解，公交车乘客刘某在乘坐公交车过程中与公交车驾驶员冉某发生争吵，冉某作为公交车驾驶人员，在驾驶公交车行进中遭遇刘某攻击后，并与刘某抓扯从而造成车辆失控，其行为严重违反公交车驾驶人职业规定。

公交车驾驶员每天行驶在重复固定的线路上单调乏味，不但要文明服务，并且还肩负着乘客包括行人的安全责任。长期在这样的工作环境中，驾驶员的身心会感到疲惫，工作热情会逐渐降低，如不及时调节，很可能会产生工作倦怠，出现工作态度差、工作效率低的情况，甚至可能导致上述极端案例的发生。

随着我国社会发展速度的加快，企业对员工的要求不断提高导致员工心理压力的增加。长期从事某一项职业的人，在日复一日重复的工作中会逐渐失去工作热情，产生疲惫感，甚至倦怠的心理。据调查，我国已经进入职业倦怠的高发期阶段，人们产生职业倦怠的时间越来越短，有的人甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。职业倦怠不仅给企业员工的身心健康带来危害，还严重影响员工的工作效率和生产安全，阻碍企业发展。

一、企业员工职业倦怠的原因和表现

职业倦怠也叫职业枯竭，是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由Freudenberger于1974 年提出， 他认为职业倦怠是一種最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为， 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。

（一）企业员工职业倦怠的原因

（1）个人原因

个人原因直接影响职业倦怠的产生，一些员工对职业期望值过高，在完成工作任务后希望能够得到领导的肯定和认可，但是当他们的付出没有获得预期的回报，他们就会否定自我，产生消极情绪，诱发职业倦怠感。此外，一部分员工素质相对较低，且缺乏适合自己的职业规划，无法跟上企业发展，也会诱发职业倦怠感。

（2）工作原因

工作原因对职业倦怠感的产生有着必然的关系，一些行业劳动强度很大，对一些新入厂员工的身体和心理提出了巨大的挑战。虽然年轻的员工身体强壮，但如果他们长期从事重体力劳动或长期夜班，很容易造成对身心的超负荷运转，长此以往他们会对他们的工作失去兴趣。

（3）企业原因

企业制度不完善也是产生职业倦怠的重要原因，企业奖惩制度缺乏科学的评定考核标准，员工在企业考核评比中处于被动地位，或者企业内部分配不公平，员工在付出努力后，未得到应有回报，这些因素使员工丧失工作热情，易引发职业倦怠感。

（二）企业员工职业倦怠的表现

（1）情感耗竭

情感耗竭是指员工没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。

（2）人际关系淡漠

人际关系淡漠也称去人格化，是指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞。

（3）个人成就感降低

个人成就感降低指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。

（三）国企安全生产管理的意义

随着我国社会发展速度的加快，很多国有企业的安全生产管理问题日益突出，一些重特大事故时有发生，这不仅使企业自身遭受了生命和财产损失，也给我国经济的健康发展带来了巨大影响。因此，不断提高国企安全管理水平具有重要的意义。

国企安全生产管理的核心是落实安全生产责任制，不断强化组织保障，夯实安全工作基础，强化安全生产执行力建设。加强安全管理、安全监督、安全培训三支队伍建设，采取激励政策，激发员工的安全工作积极性和主动性。

二、国企员工职业倦怠对安全生产的影响

目前，国内关于国企员工职业倦怠对安全生产的影响相关研究还很少。据本次调查，国企员工职业倦怠严重程度和企业安全管理水平呈高度负相关。即员工个体的职业倦怠程度越高，安全生产意识越淡薄，企业的安全管理越困难。

（一）员工个人因素

在国有企业中，由于工作内容比较固定，一段时间之后部分国企员工觉得工作没有意义，无法实现自己的价值，这种心态在年轻员工中常常出现。还有部分国企员工对工作感到厌倦，缺乏责任感，工作效率降低，态度散漫，心不在焉，这种心态在工作时极易引发安全隐患，甚至安全事故。

（二）企业环境因素

另外，由于一些工作岗位环境原因，如长期在嘈杂、阴暗、密闭等特殊环境中长时间工作，这时员工就会出现负面的情绪问题，从而造成工作积极性降低，工作效率降低。

三、改善国企员工职业倦怠的措施

（一）企业需建立公平公正的发展环境

企业要为员工建立一个公平、公正的工作和发展环境，制定符合企业和员工能够共同发展制度，将企业和员工的利益紧密的联系在一起。首先，建立公平的薪酬系统。要制定一套有利于调动员工积极性的激励政策，充分体现按劳分配为主，效率优先、兼顾公平的分配原则。赏罚分明，对员工尽量使用正向激励手段，为企业做出突出贡献者给与重奖，使员工有自我提升的动力。其次，建立公平的选拔机制，在选拔任用上以公平公开的方式为员工搭建合理的晋升平台，做到文凭和水平兼顾、能力和潜力兼顾，让员工充分发挥自己的创造性优势，使员工提高工作积极性。

（二）提供员工帮助计划

员工帮助计划又称员工心理援助项目（简称EAP），它是通过系统、科学、规范和有针对性的心理干预活动来推动企业员工心理健康发展的方法。员工帮助计划是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家属提供专业指导、培训和咨询，旨在通过专业的服务，解决员工的各种心理问题和困扰，改善组织的环境和气氛，从而提高员工的工作效率。专业人员通过压力评估、宣传推广、教育培训等方式，通过与员工面对面沟通交流，分析员工心理压力产生的原因，制定科学的、有针对性的方案，帮助员工缓解职业倦怠感。员工帮助计划还要求加强与员工家属的沟通交流，以集体活动的形式，要求员工家属进入企业参观或提供旅游，获得员工家属对员工工作的支持，以家人的力量帮助员工缓解心理压力，可以有效预防员工产生职业倦怠感。

（三）開展员工培训工作

员工培训工作是企业通过对员工开展经常性的教育以提高员工的职业素养和业务能力，企业加强员工培训工作有助于缓解和预防员工职业倦怠感，提高员工安全管理水平。企业可以针对员工职业倦怠的原因系统开展心理疏导课程，适度进行减压或心理调适。企业在开展提高职工业务知识和能力的课程以外，还可开展家庭关系、人际交往等课程，不但从工作中关心职工心理状态，还从生活中关心职工心理，从而达到事半功倍的效果。

（四）企业选树典型

树立典型示范作用的优势在于榜样就来自身边，企业加强典型示范教育，能够激发企业员工的工作热情和荣誉感。企业通过深入调查研究，在员工中寻找典型人物，可以是在平凡岗位做出不平凡工作的人物，使员工产生强烈的价值认同感。通过选树典型营造学习典型人物的氛围，为企业员工全面提升提供动力。同时，鼓励员工从平凡做起，一步步地走向自我实现。

国有企业通过各种激励措施可以有效预防员工的职业倦怠感的产生，提高员工的工作效率和安全管理水平，使企业在社会上更加具有竞争力，将企业和员工的利益紧密的联系在一起，达成双赢。

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