“双一流”建设背景下高校数字图书馆智能化信息资源服务探析

孙笑 韩佳伶 马知行

摘要：建设世界一流大学和一流学科（简称“双一流”），已经成为国家核心竞争力快速提升的必经之路，而信息资源是“双一流”建设不可或缺的资源保障，尤其是高校数字图书馆的数字资源，是实现“双一流”的重要前提。本文对我国现有的高校数字图书馆信息资源服务进行分析，在此基础上，提出了高校数字图书馆智能化信息资源服务模式，并从资源配置方面，对高校数字图书馆如何加强数字资源建设进行探析。

关键词：“双一流”;高校数字图书馆;信息服务

d01：10.1608 3/j.cnki.16 71-15 80.2019.11.0014

中图分类号：G258

文献标识码：A

文章编号：1671-1580（2019）11-0057-04

自2016年起，教育部针对大学及学科建设提出了“双一流”的任务要求，这预示着我国高等教育水平的迅速提升。党的十九大报告中指出：“加快一流大学和一流学科建设，实现高等教育内涵式发展”。随着数字化信息资源的广泛应用，我国的数字图书馆领域也相应地发生了变革，信息服务成为高校数字图书馆主动对接高校一流学科建设的重要通道。目前我国高校数字图书馆信息资源服务存在着用户文献需求与信息资源服务不匹配、自适应信息资源服务能力不匹配等问题，如何建设强大的文献资源体系，使其成為支撑教学及科研创新、助力“双一流”建设的重要保障，是推动高校数字图书馆信息资源服务可持续发展过程中必须解决的重要问题。

一、我国高校数字图书馆现有的信息资源服务

目前，我国的高校数字图书馆信息资源服务处于技术提升阶段，包括提升科学技术水平以及提升服务人员业务能力，现有的数字图书馆信息资源服务，目标是实现最大化和最优化信息资源的利用效益。目前，主要的高校数字图书馆信息资源服务模式有以下三种。

第一种：目标式信息资源服务模式。

按照特定目标信息搜索的过程就是目标式信息服务模式，它能够直接、迅速地获取用户信息，从海量的门户网站链接中筛选出符合用户需求的信息。因此，高校数字图书馆的目标式信息资源服务模式更贴近用户的需求，加速信息资源收集、传输的过程，减少冗余的信息检索过程，如图1所示。

从图1中可知，目标式信息服务模式能够根据用户群体的多样性进行集成信息资源整合，把不同需求的用户进行分类管理，并将信息资源进行整理、汇总、筛选，以达到不断优化信息资源服务体系的最终目标。

第二种：层次化信息资源服务模式。

大数据时代，数据库资源具有多层次性，这也是层次化信息资源发展的必然趋势。高校数字图书馆面对的用户具有多样性和多层次性，不同种类的检索工具以及不同的使用环境，都会对检索结果产生不同程度的影响，因此层次化信息资源服务模式能够扩大信息检索的范围，使用户在数字图书馆门户网站进行信息检索时，针对表达不准确的信息资源进行相应的处理，如图2所示。

从图中可知，高校数字图书馆层次化信息资源服务模式是以用户的价值为主要宗旨，在信息资源服务过程中，根据个性化检索工具、定题服务、专业信息服务、邮件式推送等不同层次的分类来凸显用户的价值，根据不同用户的信息资源层次进行筛选。

数字图书馆层次化信息资源服务模式将用户与数字图书馆之间的连接部分分为多个层次，运用代理技术来解决不同用户在数字图书馆门户网站上的多层次检索问题。用户需求的多样化也成为用户建模的数据来源，通过捕捉用户在互联网平台中的信息检索痕迹，筛选出有价值的数据信息记录不同层次用户的需求，根据社会网络分析方法提炼出有价值的用户信息并通过推送的方式搜索其他与用户相关的信息。

第三种：反馈式信息资源服务模式。

反馈式信息资源服务模式是一种循环的服务方式，通过用户的需求与数字图书馆进行文献资料的反馈、服务功能的反馈、服务效果的反馈等。高校数字图书馆的用户主要是在校师生，因此，用户的反馈对于今后数字图书馆的智能化信息服务推进具有至关重要的意义。数字信息的反馈不同于传统的纸质反馈，它在空间和时间上更加灵活和便捷，能够多方位反馈用户的需求信息，规避了传统图书馆的局限性，因此，反馈式信息资源服务模式是数字图书馆发展的必然趋势，它能够最大化地实现信息资源的循环。

由图3可知，反馈式信息资源服务模式能够让用户及时、准确地将意见传递给数字图书馆，并通过信息服务搭建用户与数字图书馆之间的沟通桥梁，快速匹配用户查找的数据信息资源，广泛运用数据库资源最大化地为用户提供信息服务。高校数字图书馆的反馈式信息资源服务模式能够快速适应移动互联网时代的信息资源发展模式，时时为用户服务，让用户能够实现“信息找人”的便捷服务，并详细了解数字图书馆的信息资源服务机制。但是，由于用户与数字图书馆之间的信息资源具有交叉性，因此，反馈式信息资源服务模式还没有真正意义上实现双方的资源共享。

二、高校数字图书馆智能化信息资源服务模式

“双一流”建设需要一流的文献资源保障，包括教学和科研的最新动态，以及信息资源的获取、文献信息的支撑等，这些都需要高校数字图书馆提供智能化的信息资源服务，以保障高层次、高质量、高水平的成果顺利产出。智慧数据视角下的信息技术被赋予了新的涵义，它要求数字图书馆能够实现白适应信息服务机制所带来的精准识别用户需求、智能化推送以及自动定位等功能;此外，信息资源的合理配置能够为“双一流”的需求制定信息资源服务目标，规避传统文献在资源收集、传输过程中的误差，实现网络信息资源为一体的多元化信息资源服务体系。

本研究在我国现有的三种高校数字图书馆信息资源服务模式分析的基础上，以目标式信息服务模式为基础，加入层次性的信息服务内容和反馈式的用户体验，提出了高校数字图书馆智能化信息资源服务模式，如图4所示。

由图可知，该模式集合了现有三种高校数字图书馆信息服务模式的优点，在目标式信息服务模式的基础上，对用户进行分类，并从层次化的角度建立“智能化的用户信息资源需求库”，利用智能化信息检索工具，形成定向式的信息检索形式，迅速定位信息资源服务的范围，并进行有效的识别，该模式具有如下特征。

（一）用户接人为该智能化信息资源服务模式的顶层，分类处理不同用户的需求信息，包括静态获取数字图书馆信息服务系统中的用户基本信息以及动态获取用户的显性与隐性行为信息，确定用户群体短期、长期目标下的信息需求。智能化信息检索工具记录了用户的信息行为，包括检索记录、查询记录等，并针对用户的信息行为进行数据挖掘，形成自适应信息服务来分析用户的信息情境，进而确定用户的潜在信息需求。该模式规避了现有的信息资源服务模式中对用户信息行为掌握不够全面的弊端，并通过深度数据挖掘，为智能化用户需求库提供数据来源支撑。

（二）通过用户分类处理和智能化信息检索的过程，该模式已经从海量数据中获取到了有价值的数据资源，再加人人工智能、互联网技术和各种服务集成就形成了智能化用户信息需求库。由于用户是通过自主提交需求表单来完成信息检索过程的，因此，该模式为反馈用户信息服务奠定了前期基础。智能化用户信息需求库将所获取的用户精准信息进行资源配比服务，建立用户的需求导向数据集，根据原始记录，提炼出有价值的信息数据，去掉与用户信息服务不相关的信息数据，并根据用户提交需求的信息数据推送相应的文献资源。

（三）数字图书馆的智能化信息供给构建了全新模式，成为可动态组合的智能模式，为“双一流”背景下的数字图书馆信息资源服务體系提供保障。它不仅能够从海量数据中获取有价值的用户信息，还能够传输用户的反馈信息，实现及时沟通解决，为不同的用户群体提供信息资源服务。数字图书馆智能化信息服务模式融合了多元化的网络特征，使用户能够从“人找信息”过渡到“信息找人”，实现了信息资源服务的多样性。

对于高校图书馆数字资源体系而言，数字资源共享是推进建设进程的关键，“双一流”建设需要配以智能化的信息资源服务，包括智能化的信息检索工具以及智能化的信息资源空间等，还要针对用户群体的多样性实施精准定位，确保智能化信息资源服务体系的顺利运行。因此，高校数字图书馆在“双一流”建设过程中针对数字资源共享、信息资源内涵特征以及“双一流”建设进程等方面达成共识，引人数字资源共享的全新视角，搭建高校数字图书馆智能化信息资源服务平台，为数字资源共享建设提供保障。

三、高校数字图书馆信息资源管理措施

（一）资源配置方面

规避传统图书在资源管理和资源配置方面的不足，通过引入智慧数据的视角，结合数字信息资源配置和新技术，构建自适应信息资源服务的数字图书馆信息资源管理的体系和制度，完善高校数字图书馆信息资源管理制度。在“双一流”建设过程中，高校图书馆更要加强各个高校之间的交流与合作，充分利用数字化的信息资源配置建立高校数字图书馆联盟，实现开放式管理。高校数字图书馆本身作为“双一流”建设的信息资源服务主体，配以智慧数据应用下的大数据、人工智能等新技术，能够充分发挥信息资源的重要价值，并且能够提供动态跟踪信息服务，实现全方位的信息资源保障，促进“双一流”建设的教学、科研学术交流。

（二）信息安全方面

信息安全问题是互联网时代不可避免的隐患之一，自“双一流”工程建设以来，我国各大高校数字图书馆一直在探索和完善信息资源服务体系的安全保障，但从实际运行效果来看，信息安全方面仍存在隐患。信息资源安全保障设计缺失、信息安全服务发展体系构建不清晰等问题日趋严重，间接影响了“双一流”建设的有序执行。大多数高校针对信息安全方面的措施还停留在制定发展规划的阶段，对于如何开展以及后续如何评估与保障等问题没有实质性对策，导致“双一流”建设过程中信息安全问题的进展缓慢。然而，信息安全问题不仅仅是高校图书馆独立面对的，还应从宏观上建立起保障机制，由学校作为主导进行整体的制定和统筹，图书馆为实施主体进行落实，其他的学校各部门共同进行协同实施推进，这样信息安全问题才能形成联动机制，配以财政资源的支撑，最终为“双一流”建设中信息安全服务的可持续发展提供有力支撑。此外，高校图书馆还应该通过相关的管理运行方式和规章制度来完善分享图书资源的程序，加强高校计算机网络安全管理的保障性工作，确保数字图书馆系统处于有效的安全防护之中。

（三）人才建设方面

“双一流”建设过程中，人才匮乏也是重要的阻碍之一。传统的信息管理人员所掌握的知识和服务体系已无法满足大数据时代日趋复杂的信息资源服务需求，服务广度与服务深度二者之间的发展目前并不同步。这一点我们可借鉴国外高校的信息化服务人才建设，从科研环境的服务拓展与深化方面进行拓展与改进，扩大信息服务的对象群体范围，而不仅仅针对科研人员的科技查新、查引等服务进行培训。我国目前的高校数字图书馆信息服务人员仍以图书馆内部资源建设为主，还停留在辅助教学科研的定位上，而没有拓宽视野，针对不同层次用户的差异性需求精准定位，例如对人工智能时代的智慧数据服务还没有具体的实质性措施，缺乏创新人才的引进。

四、总结

综上所述，“双一流”建设过程中，高校数字图书馆智能化信息资源服务模式要打破原有的定势思维，摆脱传统模式的束缚，引入全新的智慧资源信息服务视角，实现观念上的创新。本文在现有的三种高校数字图书馆信息资源服务模式的基础上，集成了目标式信息资源服务模式、层次化信息资源服务模式和反馈式信息资源服务模式的优点，提出了智能化高校数字图书馆信息服务模式，从信息资源的获取到用户体验的反馈实施了全程智能化信息服务，能够彰显智能化在数据组织分析和信息资源挖掘等方面独特的优势，保障“双一流”建设的顺利开展，提高数字图书馆信息服务系统的智能化程度，丰富数字图书馆信息服务的内容，智能化数字图书馆信息服务必将成为“双一流”的信息化建设中势不可挡的趋势。

[参考文献]

[1]邓佳，詹华清.MOOC环境下我同高校图书馆信息素养教育模式研究[J].现代情报，2015（ 12）.

[2]欧阳剑.数字图书馆信息资源发现模式研究[J].图书情报工作，2013（ 04）.