新时期医院群众文化工作强化方法建议

夏雯 刘朝阳 夏广友

中图分类号：D252 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）10-166-01

摘 要 在新时代背景下，医院的群众文化工作也需要与时俱进，不断加强，从而为医院的长足发展打下坚实的文化基础。本文基于新时期医院文化的内涵、医院文化与群众文化的关系，重点分析了新时期医院群众文化工作强化方法。

关键词 医院文化 群众文化 工作方法

随着我国社会经济的持续进步，人们在物质需求得以满足的前提下，更重视对精神层面的追求，群众文化已经成为人们生产、生活中不可或缺的一部分。医院是人们经常出入的场所，医院文化也是群众文化的形式之一，医院群众文化的建设需要迎合时代发展，满足大众需求，不断与时俱进，不断进步发展。医院群众文化不仅需要坚持“以人为本”的发展理念，还需要容纳医护人员的服务、职业道德规范等内容，并且接受群众和患者监督和检验，对树立医院积极正面的品牌形象至关重要。

一、新时期的医院文化

医院属于地位特殊、为大众服务、有一定规模的盈利性机构，其在新时期形成自身独特的文化内涵和形态。医院文化的主体是内部的所有工作人员，其对象为患者，医院文化能体现其整体的精神面貌，也与其服务质量和长远发展息息相关。医院文化本身为组织文化，是特定环境下群体文化的体现，其包含医院的价值观，对工作人员具有引导作用。医院文化的内容包括医院内部的各项规章制度、为患者制定的导向标语和温馨提示等，其与医院员工的价值观、道德观相一致，在医院文化的环境下，所有员工能形成约定俗成、隐性的行为规则，并以此贯彻于工作的始终。

二、医院文化与群众文化的关系

医院文化是由医院基层工作人员构建而成，领导阶层的意志对群众文化的影响极大，由此可知，医院的管理者是医院群众文化的制定者、宣传者和完善者，以“医德”为标准的规章制度下，能让基层员工在信任、坚守医院群众文化的过程中，得到心灵洗涤和教育，此种教育的意义是深远的。通过加强医院群众文化建设，能通过多元化、多角度的手段，在社会民众中树立良好的医院形象，提高医院的知名度，以增强医院的经济效益。

医院群众文化可以从两个方面进行建设工作，一方面是经医院内部营造文化氛围，为员工创造文化道德标杆，规范工作人员的行为，增强其服务意识，使其工作能力和精神面貌得到全面改善；另一方面是经过宣传医院文化，能让来院就诊的患者及周围的群众了解医院的文化内涵，从而在心中对医院进行准确定位，从而消除医患和护患之间的隔阂，通过医院文化，提升医院品牌，使医院的影响力更深更远。

三、新时期医院群众文化工作的强化方法

（一）加强员工的职业道德养成

新形势下要求医院员工具备更强的风险意识和担负更多的责任感，因此，重视医院员工的职业道德养成工作迫在眉睫。通过文化宣传和定期培训等方式，提升员工的职业道德素养，能营造和谐、积极的文化氛围。也可通过例会的方式，定期传达国家在医疗板块的大政方针政策和领导的精神，从而加强医护人员的安全意识，使其具备高度责任心，提高自身的服务意识。

（二）丰富医院的群众文化

面对日益紧张的医患和护患关系，医院领导层需要根据自身情况，开展更多的文化活动，加强医院的精神文明建设，丰富医院的文化项目，为医患和护患之间提供沟通、交流的平台，使患者能在参与医院文化活动的过程中，更加了解和信任医护人员，积极配合医护人员的工作。医院也可利用节假日，开展文艺晚会或旅游活动，挖掘医院内部的人才资源，使医护人才队伍更加强大，单独开设一间文化活动室，并免费对外开放，活动室包括图书阅览、文艺表演舞台、医疗器械模型参观、人体重大疾病演变图形等，满足群众的文化需求，使人们能了解、深入和参与到医院的文化活动中，并以此获得文化熏陶和精神需求的满足，提升患者的基本素质。

（三）完善员工的考评和信访制度

医院文化还包括思想政治工作的加强，使医院员工政治觉悟得到快速提升，进而引导医院的价值取向，并结合医院的发展特点，创建与时代精神契合的医院文化。此时还需要完善员工的考评制度，将医护人员的服务水平、工作质量、品德素养等内容纳入其中，并将其与薪资挂钩，以激发医护人员的工作积极性。另外需加强医院的信访工作，对门诊患者、住院的患者和出院患者开展问卷调查或电话咨询调查，统计其对医院的服务质量的看法和建议，设立信访部門，开通信访热线，热情接待信访人员，将群众意见融入医院的文化建设中。

（四）重视医院文化的对外宣传

医院文化的对外宣传工作是提高医院知名度和影响力的最佳方式，具体方法包括发放医院文化宣传册，组织医护人员义诊和树立典型模范等，能让群众了解医院的服务宗旨，为医院内部工作人员树立目标，以提升医院的民间口碑。

综上所述，医院的群众文化建设是一个漫长的过程，其内涵包括引领医院内部员工的价值导向，使其树立正确、积极的价值观和服务理念，从而提升其服务质量，使医院的精神文化扎根于每位工作人员心中，并贯彻于工作的每个环节中。也包括对入院患者和群众的文化宣传功能，以此缓和日益紧张的医患、护患矛盾，帮助患者和群众进一步了解医院的文化价值，并产生认同感，从而积极参与到医院文化建设中，确保人民大众的利益得到保障。

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