对大数据视域下文化馆服务效能的思考

◎张志松

（广州市荔湾区文化馆 广东 广州 510360）

随着我国经济水平的不断提升，人民群众的物质生活水平也有了很大提升。为满足人们日益增长的精神需求，我国大力推进文化馆服务体系建设。但目前文化馆的服务效能并未得到全面发挥，还有较大的改善空间。文化馆应大力推进数字化服务，不断提升自身的服务效能，构建完善的当代公共文化服务体系，灵活运用大数据技术对潜在客户人群进行有效挖掘，力求带给人们最为优质的服务体验。

一、大数据技术的优势

大数据技术能够对相关数据进行有效处理，具备一定的实时性与多元性。大数据的优势主要体现在多个方面：大数据的容量很大，现在可以达到PB级别，甚至EB、ZB和YB级别；所处理的数据信息数量较多、类型较广，不仅包含结构化数据，还包括非结构化数据如视频、图片、电子邮件、日志等；对数据进行处理与加工的速度较快，在实际应用中要求亿级数据的检索速度可以达到秒级。

如何通过强大的机器算法更迅速地完成数据的价值“提纯”，是大数据时代亟待解决的难题。因此，在新时代应当充分利用大数据的优势，对文化馆潜在用户的相关数据信息进行收集、处理与加工，最大化提升文化馆的服务效能[1]。

二、大数据视域下如何提升文化馆服务效能

（一）推进规范化管理

在大数据视域下，文化馆工作应以数字化建设为重心，构建完善的制度，实行规范化管理，以推动数字文化馆的高效性、专业性以及秩序性建设，进而构建规范、统一及稳定的管理系统，实现高质量发展的目标。为体现规范化理念，应结合实际工作要求，不断对规程等进行完善，优化各项管理事务流程，保证管理系统的稳定性与统一性。

当前，公共文化服务体系特别是文化馆建设中还有很多缺陷：第一，很多文化馆在粗放型管理过程中显得随意与盲目，无法及时作出改变；第二，相关部门缺乏足够的关注[2]；第三，缺少规范化的顶层设计，不利于数字文化馆的有序建设。对此，我们应该尽快规范、完善自身管理意识与管理制度，积极运用各种前沿科技成果，充分发挥文化馆的公共文化服务功能。

（二）培养网络专业人才

在大数据时代提升文化馆数字化服务质量，应注重培养更多的网络专业人才。随着数字化技术发展速度的加快，文化馆网络技术人才显得非常紧缺，我们必须对此有足够的重视，解决网络人才不足的问题[3]。文化馆作为公益性文化事业机构，必须尽快打造一支高素质的专业人才队伍，可以采用招聘的方式，吸引市场中优秀的网络技术人才；也可以招聘一批90后艺术专业大学生，他们不仅具有专业知识，同时对网络也很熟悉，这是解决文化馆数字化建设人才不足问题的有效途径。

（三）整合相关资源

进入数字化时代后，很多文化馆在人才、资金和设备等方面都表现不足，为了加快文化馆的数字化建设，应该注重对资源的整合，将现有的资源与条件充分利用起来，不断提升文化馆的数字化服务水平。文化馆可以与图书馆、博物馆等形成完整的服务主体，共享已有的资源，联合开展服务工作，将人力、设备和文化等方面的资源最大限度地利用起来，确保人民群众的文化需求得到真正满足。

但是目前各馆还未实现资源共享，很多文化馆与图书馆对资源共享也不够重视，只停留在规划与文件中。这样不能让数字化设备、人才与文化资源等得到有效利用，无法通过协作达到共享的目的[4]。文化馆要注重对资源的整合，与其他单位加强协作，将文化资源优势充分体现出来，为文化馆数字化建设创造有利条件[5]。

（四）充分利用大数据处理数据的优势

收集潜在客户相关数据信息，与传统的数据收集与保存有着较大的差异，所面对的数据信息众多，类型复杂。其中包含了不同群众对于文化馆服务需求的数据信息、市场经济大环境下的文化馆发展趋势数据信息等。不能只是对其进行粗略地汇总与归纳，应通过大数据技术支持下的云计划操作逐步筛选出有价值的数据信息，并对其进行有效处理与加工，分析出文化馆未来的发展方向，得出人民群众对于文化馆服务效能的主要需求。

通过大数据的应用，能够让文化馆相关数据信息具有更高的价值，其涵盖的范围也更为全面。在大数据时代，这类数据的价值并不单单体现在表面；对大数据进行更为深入的分析，可以获得更为深远的价值[6]。比如在文化馆的服务效能中，满足人民群众的基本需求是最为基础的，但是不同人群对于文化馆的需求各式各样，部分人群可能希望在文化馆中学习到知识，吸收我国古代优秀文化理念；但部分人群则希望能够在文化馆中完成相应的娱乐休闲活动，以此来达到休闲与放松的目的。文化馆无法满足所有人的需求，无法在各个方面都做到尽善尽美，此时需要通过大数据所具备的优势，从整体进行分析，根据当地人民群众的实际需求特点，采取有针对性的措施，尽量满足人民群众最为迫切的需求，尽可能地提升文化馆的服务效能[7]。

（五）强化舆论引导

在信息时代，文化馆应积极加快数字化发展进程，逐步扩大宣传范围，创设良好的舆论环境。通过做好舆论宣传工作，让更多人意识到数字文化馆建设的重要性，从而有效调动群文工作者的积极性。

目前，有很多工作人员不清楚数字文化馆的主体责任，也不了解创新数字化服务工作方式的意义，对信息技术、网络技术和数字技术等的利用不够充分，也未认识到各地文化惠民全覆盖的示范引领作用[8]。针对这种情况，应该通过加强宣传与舆论引导工作，让更多人了解数字文化馆建设的重要性，从而不断提升建设质量、加快建设进程。同时，文化馆数字建设要注重发动社会力量，这样有利于更好发挥文化馆服务效能。

三、结语

文化馆应注重文化服务工作创新，结合数字时代下文化馆发展要求，不断优化现代公共文化服务体系；要结合数字文化馆建设中出现的难点与热点问题，不断改进工作方式。同时，在公共文化服务高效能实践中履行好文化馆的责任与使命，积极引入各种现代技术手段，为群众与社会提供更好的服务，这样才能使文化馆在构建现代公共文化服务体系中发挥更大作用。