基层美术馆如何做好文化志愿者队伍建设
——以广东省东莞市为例

◎徐 骄

（广东省东莞市莞城美术馆 广东 东莞 523001）

党的十九大提出要大力发展基层文化组织，积极发挥文化志愿者的优势作用，鼓励社会各界文化人士参与到基层文化活动中。文化志愿者作为文化建设事业的生力军，应不断完善基层志愿者队伍建设，不断提升文化志愿服务水平，推动基层文化建设长远发展。

一、东莞基层美术馆文化志愿服务现状

（一）东莞文化志愿服务发展历程

东莞市文化志愿服务总队于2012年成立。经过多年的摸索与发展，东莞文化志愿者工作不断推向深入，队伍不断发展壮大。可以说，文化志愿者已经成为东莞加快现代公共文化服务体系建设的一只重要力量。“莞城美术馆文化志愿者团队”自成立以来，吸引了众多热衷公共服务的社会人士。莞城美术馆搭建培训和实践平台，积极组织文化志愿者开展导览、引导、外文翻译等各类志愿服务，有效提高美术馆公共文化服务水平。

（二）东莞基层美术馆文化志愿管理制度

东莞市整合市直文化单位以及各镇（街）文广中心文化志愿服务资源，成立东莞市文化志愿服务队。文化志愿服务队成立后，实行统一名称、统一标识、统一服装、统一培训、统一管理。

目前，东莞美术馆文化志愿服务管理规范，形成了完善的志愿者管理制度，对基层文化志愿者进行科学有效的活动安排及日常管理，明确了文化志愿者承担的职责。包括参与各级宣传文化部门组织的文化活动和组织带动广场群众文化活动；协助公益性文化场馆开展日常工作；协助村（社区）文化管理员管好用好基层文化设施；参与各类群众性文化活动，提高文化活动参与率。

市镇两级文化志愿服务队面向全市公开招募文化志愿者，每个村（社区）都要招募2名以上具有一定文化素质并且相对稳定的文化志愿者，配合村（社区）文化管理员开展日常工作。每名文化志愿者每年参加文化志愿服务时间累计不少于20小时。文化志愿服务时间每年累计达到200小时的，可认定为“市一星文化志愿者”等；服务年限长、贡献大的文化志愿者，有望被推荐参加每两年评选一次的“文化志愿者杰出贡献银星奖”“文化志愿者杰出贡献金星奖”等。

（三）东莞基层美术馆文化志愿者培训情况

2019年，莞城美术馆把落实与实施“艺术推广人”计划作为全年工作的主要抓手，聘请一批专业能力强、热心公益文化事业的专业美术教师、美术名家及文艺骨干等各类对艺术有造诣的高端人才，旨在通过系列公益艺术文化推广活动，把公共文化服务往“深、高、精”方面推进。通过培训，让志愿者参与到各个方面的工作中，包括以下几个方面：常规的现场秩序、现场布置、观众引导等基础服务；活动宣传、网络转发及海报张贴；用自己的专业知识在社区、学校等机构开展培训课程，如书法、绘画、装裱等；在美术馆或各机构开展导览讲解的免费服务。由东莞市文化志愿者管理办公室或莞城美术馆定期举办的志愿者岗前培训课程，每人每年必须参与2次或以上培训，培训时间每次不少于2小时，培训项目计入志愿者服务次数。通过完善规范的培训管理，确保志愿者能提供最优质的志愿服务。

（四）东莞基层美术馆文化志愿开展成果

在莞城美术馆科学有效的组织管理下，文化志愿者的服务水平和职业素养不断提升。美术馆也为文化志愿者提供学习实践的平台，通过各类艺术培训、讲座学习等方式，让文化志愿者参与到展览的布展、撤展、讲解工作中，为文化志愿者提供高雅艺术鉴赏的学习平台，讲解礼仪的学习等，全方位了解美术馆的各项工作流程，让文化志愿者充分展示自我，体现自我价值，增强荣誉感和参与感。2019年4月，市文化馆发起“点燃梦想 重新起航”东莞文化志愿者社团部团队招募令，共有130多个文化志愿者社团报名参与。社团成立后，市文化馆发起了扶持项目方案的征集，经严格评审后确定10个扶持项目，涵盖千人瑜伽、太极表演、交响音乐会、中秋游园、中华传统服饰走秀等。这些内容丰富、形式多样的文化活动，展现了莞城美术馆志愿者的精神风貌，赢得了广泛关注与认可。

二、建立基层美术馆文化志愿服务有效机制

（一）完善文化志愿组织结构

为了充分提升基层美术馆的志愿文化服务水平，各地基层美术馆应当立足于社会现状，充分了解广大人民群众的实际文化需求，一是要不断优化调整文化志愿者的组织结构，加强组织领导。二是要明确文化志愿者的服务理念，有计划，有目的地进行文化志愿者的招募、培训和服务工作。三是要加强对文化志愿者的绩效考核，引入相应的培训机制，不断提升基层文化志愿者的职业素养。四是要构建科学有序的基层文化服务氛围，促使社会各类文化人士能够积极参与到基层服务文化服务工作中去，推进文化工作的转型发展。另外，各类基层美术馆应当落实文化志愿者退出机制。要根据规范的书面申请，对文化志愿者进行注销管理，规范自身服务行为，自觉接受组织管理，维护基层美术馆的良好形象。

（二）构建科学的文化志愿者绩效考核制度

基层美术馆应当对组织内的文化志愿者进行相应的绩效考核，不断激励基层文化志愿者学习先进的服务理念和艺术技能，以更好的姿态服务于社会，服务于广大人民群众。要引入相应的激励机制和考核机制，促使每一个文化志愿者及时发现自身存在的不足，并根据组织管理要求，全方位提升职业素养。

（三）为文化志愿者提供相关待遇

为有效提升志愿者们的主观能动性，美术馆可以结合自身的优势与资源，为文化志愿者发放含编号的正式志愿者服务证；为文化志愿者提供免费的艺术讲座、业务能力课堂等提升志愿者个人能力的培训机会。在服务期间享有美术馆举办教育活动的优先参与权，还可申请免费查阅本馆图书资料，享有自由选择权，可根据自身的情况自由选择参加不同种类的活动。凡是服务期满一年，累计工作时数达到30小时以上的文化志愿者，可向美术馆相关管理部门申请出具志愿者服务证明。这一系列举措有利于激发文化志愿者的工作热情，促使志愿者更好地服务于社会，推动基层文化志愿工作长远发展。

三、结语

在当前时代下，各类基层美术馆应加强文化志愿者队伍建设，适应形势发展。应立足于社会实际情况，充分了解广大人民群众的实际文化需求，构建开放、共享、多元的基层文化服务环境；要对文化志愿者进行科学完善的管理，不断提升文化志愿者职业素养，为广大人民群众提供更加完善的志愿服务。