高职护理专业学生护患沟通能力培养现状与对策研究

周彤

（江苏省南通卫生高等职业技术学校，江苏南通 226000）

近年来，随着社会的不断发展，以及科学技术水平的不断提升，大众逐渐习惯借助网络进行工作、生活及交流，人与人之间的沟通日益减少，彼此之间的矛盾也在不断加深。作为护理专业的学生，当其进入工作岗位后，日常的主要工作就是与患者及家属沟通。如果其并不具备较强的沟通能力，或无法很好与患者进行接触交流，那么很容易就会引起不必要的医患纠纷。

1 问题的提出

在当前的医疗行业，大众不仅对医生提出了更为严格的要求，同时也对护理人员提出了新的建议，希望他们能具备较为丰富的基础知识，也具备较强的沟通能力。然而结合实际的教学情境分析来看，很多高职院校的护理专业教师在教学中，仍会忽视护患沟通能力培养存在的意义，导致学生自身并不具备较强的沟通能力，无法满足社会对于护理人员所提出的要求[1]。

2 高职护理专业学生护患沟通问题形成的原因

2.1 对护患沟通的思想认识不足

当前，很多高职院校的护理专业教师在开展教学活动时，仍会习惯性的引用传统的教学模式，单方面地对学生进行知识灌输。 在这一教学模式的引导下，学生所接受的知识与实际的医疗行业发展间通常会存在一定的脱节情况。并且，长期的被动学习会逐渐消磨学生的学习兴趣以及学习热情。除此之外，由于教师对于护患沟通教学所形成的思想认识并不深刻，所以很多教师在教学中并不会重点的为学生讲解这部分的知识，只是告知学生在日后的工作中自己去体会、去感受。

2.2 护患沟通教学中实践理念较弱

由于护理专业属于服务性质的专业，所以在教学过程中，很多教师也都会组织学生开展一些实践性的活动，结合以理实一体化的理念对学生进行教育指导。但由于多种客观因素的存在，很多高职院校在实践教学中，只是简单地为学生创建一些多媒体环境，而无法真正地将学生引入到岗位环境上，无法给予学生直观真实的工作体验。

2.3 教师教学的语言技巧欠缺

在当今社会，语言是人与人沟通的过程中最重要的一个工具。针对同样的一句话，比如，“你今天真美”，不同的语气、不同的表达方式以及不同的语调，所形成的效果都是不同的[2]。例如，语调上扬，这句话就变成了一句赞美；但如果语气下降，这句话就变成了讽刺。所以在教育工作中，教师需要引导学生了解一些类似的语言技巧。

然而，在现阶段的高职护理专业教学中，很多教师却并未对此形成重视，没有引导学生了解合适的语气表达方式，甚至没有引导学生了解一些常规的医护用语，导致患者与护理人员之间的关系愈演愈烈，最终影响了整体的工作，也影响了学生的发展。

3 高职护理专业学生护患沟通能力培养对策

3.1 加强高职院校师生对护患沟通的认识

师生是否能对护患沟通能力的培养形成正确的认识，将会直接决定学生护患沟通能力的水平。 所以，在护理专业教学活动开始的过程中，学校与教师方面需要对护患沟通能力教学这一内容形成高度关注，并且需要注意对其进行有效的宣传以及推广，促使专业中的学生及教师对此形成正确理解，并能主动认识到护患沟通能力培养的价值。

首先，学校方面可针对护患沟通创设专门的课程，并将其纳入学生的期末考核体系中，以此引起学生的重视；其次，学校方面需要时刻对我国当前的教育改革情况进行了解，也需要定期对社会中护患之间关系的变化进行实时监控，以此有针对性地对教育方式以及教学目标进行调整，保证能为学生提供最先进最充足的教育服务，加强学生的学习效果[3]。

另外学校在实际的高职护理专业教学过程中，应当加强与医院的联合合作。 通过利用学徒制的培养模式，有针对性地进行人员的培养，通过这样的方式，既能为高职院校的人员培养工作发展提供方向和建议。 同时也能不断地丰富学生的知识网络体系提高学生的技能水平。 而且联合合作能够为高护生提供更多的实践机会，能够有效地培养高职一护生的综合能力和职业素养，使其更好地适应日后工作。总体来说，在当前的社会中，我们所需要的不再是只具有理论基础或者是只具有丰富知识储备的学生，而是需要具有能力较强、经验较为充足，并且专业素养较高的新时代接班人。换句话说，对于从事护理工作的高职学生，在教育工作中，教师不单单要为他们讲解与护患沟通相关的理论基础，同时也应该引导他们掌握一些护患沟通的技巧，促使其能主动地协调与患者之间关系，在提高个人工作能力，巩固自身职业素养的基础上，协调好护患之间的天平，以此推动我国医疗行业的稳定发展。

3.2 加强职业道德的培训

总体来说，虽然不同的行业、不同的职业，都会有一些需要工作人员去参考的标准，但很多情况下，决定最终工作质量的仍旧是工作人员本身的职业道德素养。 例如，针对教师这一行业，能够决定一名教师优秀与否的主要标准并不单单在于班级学生是否能取得较高的成绩，而是在于这名教师在面对自己工作时是否认真、是否仔细、是否能用自己实际的行动去关心、爱护自己班级中的学生。对于医护人员来说也同样如此。

首先，站在客观的角度上来说，护理专业学生在毕业之后所开展的对口工作属于服务性质，他们在日常工作中所面对的群体主要是人民群众。所以，在高职教育工作中，学校方面应注重贯彻以人为本的理念，以己渡人，促使学生能感受到被尊重以及被关爱的体验，从而当其在开展日后的工作时，也能很好的予以患者尊重，予以他们真正的关心。

其次，在我国当前的医疗行业，很多医疗机构或是护理机构也会在内部悬挂一些护理人员应达到的道德标准以及职业标准，使之能时刻感受到制度及道德对自己所形成的管理，在工作学习中不断地提高个人的责任感以及使命感。 所以，在日常教学中，高职院校也可在护理专业的走廊、 教室墙壁上悬挂与之相关的横幅或者宣传海报，对学生形成耳濡目染的引导。

最后，对于护理人员来说，其必须要遵循的一个原则是要尊重人权，不论患者身处于什么样的社会地位，有着什么样的社会背景，甚至不论他们的性别、民族、宗教以及国籍，作为一名护理人员，都应该予以他们公平的对待以及尊重，保证医疗的公平性以及合理性[4]。所以，在教学工作中，教师应该适当的引导学生了解与人文关怀相关的信息，引导学生能学会尊重，也正因如此，高职院校应当重视高职护理专业学生的心理健康教育，不断的培养学生的性格品质。 在教学过程中通过开展一系列健康知识的讲座，利用情境模拟等活动让学生对自我的人格结构发展的特点和规律进行分析，以此来进行自我调节。同时通过这样的方式，学生的认知能力能得到有效地提高，能对自己和他人有更加正确的认识。这样学生在日常工作和学习的过程中能够尊重他人、 接受他人。 另外教师在教学时应当引导其发挥自身的特长，展示自己的优势和特点，不断地提高学生的自信心。借此有效丰富学生的护理知识体系，提高学生的护理水平，推动我国社会的和谐发展。

3.3 开展人际沟通知识培训

一般情况下，护理人员所能接触到的人通常为患者。 患者本身大多具有或大或小的病症。 针对病症，会有专业的医生为其诊治。 但很多情况下，患者所形成的心理问题也不容忽视。在这一情况下，护理人员就应该多多地与患者进行沟通，通过合理的交流，缓解患者心中的抑郁或者是紧张情绪，使其能达到一个健康的心理状态，能主动配合医生，治疗自己身体上的病症。所以，在高职院校教育工作开展的过程中，教师就应该注意引导学生了解与人际沟通知识相关的信息，借此加强学生的沟通能力以及交流能力，促使学生能掌握与患者沟通的基本技能。

例如，在日常工作中，教师可亲自的深入到医疗市场，对市场的实际发展情况以及医疗行业的发展需求进行了解，结合所调查到的信息，对教学资源进行整合调整，通过言传身教、项目导学以及顶岗实习的方式，组织学生开展实践性的学习活动，在实际的情境及任务中，加强学生的人际沟通能力，丰富学生的职业经验，促使学生在毕业后能快速融入岗位。

3.4 注重开展沟通实践活动

针对护理专业的学生来说，决定其是否具备较强沟通能力的主要标准在于以下两点：第一，是否具备较强的语言沟通能力；第二，是否具备较强的非语言沟通能力。

首先，语言沟通能力指的是护理人员在接触到患者时，通过直接交流所形成的能力。相比于其他类型的沟通方式来说，语言沟通所能够达到的效果最为直接，并且最为简洁。因此，在沟通实践活动中，教师应该注意为学生创设不同的沟通情境，设定不同性别、不同年龄、不同性格的患者，借此对学生形成有效的教育指导，加强学生的沟通能力。

其次，非语言沟通指的是通过肢体沟通、表情沟通或者是眼神沟通等方式与其他人进行交流的一种表达类型。相比于语言沟通来说，非语言沟通所能够形成的情感感染力会更强，能够有效地抚平患者的心理问题，使之能够以平和的态度接受护理人员以及医生的帮助。 所以，在实践活动中，教师可以多多的组织学生学习一些与之相关的手势或者是眼神表达方式，借此丰富学生的职业基础。

除此之外，作为一名护理人员，还是要掌握倾听的技巧。在与患者进行沟通时，能安静地聆听患者的诉求，然后为其提供合理的建议。很多时候患者需要的并不是理论性的指导，而是能有人愿意倾听他们的恐惧与不安。当护理人员能掌握合适的聆听技巧，其与患者之间的关系自然会更进一步，整体的护理效果也会得到有效的改善[5]。并且对于高职护理专业的学生来讲，在实际的沟通交流过程中，应当实事求是，利用一言一行来树立自身的形象，以此来得到患者的信任。 在沟通交流的过程中用规范得体的标准语言进行，同时用真诚的态度与患者建立平等、融洽的关系，只有彼此相互接纳，才能提高沟通的质量和效率。 同时在交流和沟通的过程当中，一旦存在分歧，作为护理专业的学生，应当学会换位思考，站在患者的角度进行考虑。 要始终有乐观开朗的工作态度，主动倾听患者的语言表达内容，找出产生这些想法的主要原因，以此来寻求问题的解决方法。

3.5 强化教学中的语言表达训练

首先，教师的言传身教。在实际的高职护理专业教学过程中，大部分由教师进行讲解。教师对护患沟通概念的理解、沟通的语言表达、临床的经验等内容都会直接影响到学生沟通技能的培养。也正因如此，在实际的教学过程当中，教师在展示每一项护理操作时应当保证语言的规范、准确，根据不同的患者需求，利用规范、恰当的语言进行沟通，在每一环节做好解释的工作。学生们在实际的练习过程中，教师应当引导其用自己理解的方式进行表达，不能死记硬背教师所表达的语言。通过反复的练习，学生能够与患者自然的交流和沟通，能够用规范、恰当、清晰、准确的语言进行表达，有效地避免了语言不当而引起的护患纠纷的发生[6]。

其次，引导学生将模型当作真正的患者进行沟通练习。在实际的沟通实训教学过程中，主要在模拟病房进行练习，所面对的对象为模型人，学生在沟通交流时，由于没有面对真人，感觉缺乏真情实感而不愿进行主动的交流。为此教师可以创设教学场景，通过不断地渲染课堂氛围，将学生带入到真实的病房环境当中，针对模型人进行主动的沟通和交流。

再次，从最基本的问候开始锻炼沟通表达能力。大多数高职护理专业的学生在最初学习相关操作时无法进行沟通和表达，不知从何开口。因此教师应当引导学生们从最简单的称呼、 问候和操作的目的等内容开始沟通和表达。 在表达的过程中逐步加入不同的专业知识。针对学生表达的内容，教师加以规范化的指导，这样就能有效地提高学生的交流质量，使其从最开始的羞于开口转变为清晰并带有职业情感的交流。

最后，高职院校在实际的教学过程当中，应当将沟通能力的训练工作始终贯穿于教学的整个过程当中。 在第一节教学的过程当中，就应当利用提问、演讲、小组讨论等形式来鼓励学生积极地进行发言，锻炼其语言表达能力。 同时教师应当鼓励学生进行自我训练，沟通能力的提高需要学生日积月累的进行锻炼。教师需要为学生搭建展示的平台，鼓励其参与社会实践活动，主动地进行沟通和交流，在交流中总结经验，不断地提高自身的沟通能力。

4 结语

综上所述，在我国当前的社会中，医患纠纷一直是比较严重的一种问题，其会影响医护行业在大众心中的地位，也会影响很多学生对于这份神圣职业的追求热忱。 所以，在教学中，教师就应该将教学重点放在如何强化学生的沟通能力上，促使学生能够正确看待护患之间的关系，并能够学习一些良好的沟通方式，为自己日后的工作奠定基础。 除此之外，在教学中，教师也应注意培养学生的职业道德，组织学生开展相关的实践活动，不断地强化学生，推动学生全面发展。