文化馆数字服务的实践经验与创新

马艳

当前，要想有效推进时代发展，就应该有效优化公共文化服务，构建健全的发展体系，更好地推进我国文化建设。为切实丰富群众的文化生活，全国各地文化场馆要加强数字文化服务建设，为广大群众提供更为优质的线上文化艺术服务。因此，本文将对文化馆数字服务展开详细研究，以前为群众构建更为坚固的文化建设阵地，提升我国文化发展的整体水平，满足当前群众的数字服务需求。

为切实推进我国文化发展，文化馆应该积极完成新时代工作任务，进行管理体系创新，有效提升数字化服务水平，更好地满足广大群众的需求，同时为群众提供更为丰富的文化知识。目前，网络技术已经成为社会发展的基础环节，互联网时代，文化馆的管理形式和服务手段更应该实现数字化和网络化。

一、特殊时期开展文化馆数字服务的重要性

目前，我国正处于数字化和信息化发展的关键时期，群众生活水平和文化素质不断提升，数字媒体和文化在群众生活中的作用越发显著。因此，强化数字文化建设，推动数字文化发展，是保障群众文化权益的重要基础。当前，文化场馆公共文化服务主要集中在文化空间建设方面，有必要在文化资源的生产和发展过程中为群众提供文化服务。

近年来，群众对文化服务业提出了更为严格的要求，逐渐从传统的实体场馆需求转移到虚拟场馆需求上。对于广大群众而言，虚拟文化场馆的建设可以有效打破时间、空间和服务资源的限制，延伸文化服务范围，满足群众对文化的渴求，提升公共文化资源利用效率。研究发现，我国整体公共文化服务有了明显变化，其中最典型的表现在于公共数字文化服务的全面发展，实现了线下关门、线上开花的创新。互联网上出现众多高质量群众文艺作品和群众文化活动，实现多样化的文化发展，这也是我国近年来全面推进公共数字文化建设的重要成就。

二、文化馆数字化服务现存的主要问题

虽然我国文化馆整体建设水平已经有了显著提高，但是文化馆数字化服务仍然存在一定问题。比如，文化馆数字化资源总量有限，平台运营管理能力不足等。同时，文旅系统上线了一个全新版块——在线文化艺术服务。从某种程度而言，文化馆领域仍然没有形成具备行业特色的数字资源集群。这也意味着文化馆数字资源总量和适用性存在明显问题。目前，文化馆数字文化资源并不能充分满足群众发展需求。因此，在数字化资源建设过程中，工作人员需要认真研究，以便更好地满足群众文化需求。如果文化馆数字资源无法和移动互联相适应，就难以体现行业的优势和特点。现在，很多文化馆都推出线上演出和培训视频，但是此种方式并不完全适用于移动终端。

三、特殊时期文化馆数字服务的要求

（一）加强对服务平台的构建

在构建文化馆服务平台时，工作人员往往需要对现有公共文化资源进行整理，为群众提供多种形式的服务内容。平台构建环节，要加强对互联网技术的应用，利用手机、平板电脑等多媒体终端接收数字文化服务。文化馆服务平台可以帮助群众便捷地进行资源查询，丰富文化馆资源。

技术发展层面，在数字化文化馆的构建过程中，除了要发挥基础的文化优势，还应该加强对文化馆智能化功能的研究，确保相关文化信息得到有效处理。这样能为群众构建更为完善的互動环境和知识查询环境，以便开展人机交互工作，提供专业化用户信息资源服务。

（二）落实以人为本的服务理念

文化馆要有效贯彻以人为本的理念，为群众提供更为健全的服务，有效促进文化服务的标准化和均等化发展。文化馆要积极参与全民网络文化资源服务平台建设，提升群众文化建设的参与度，密切接触群众生活，为广大群众提供更多欣赏和参与文化演出的机会。在为群众提供文化服务的过程中，文化馆要切实发挥文化服务项目的优势，如普及面高、大众参与积极性强等，提升群众的人文情怀。研究发现，文化服务具备显著的创新性和变化性，而服务内容只能不断进行创新和发展，所以文化服务标准要保证服务形式的标准化。

四、文化馆开展数字文化服务的重点

文化馆数字化文化服务不仅仅是简单地将现有服务方式和内容进行数字化，而是需要构建完善的机制，确保文化馆传统业务得到发展。

（一）打造数字文化服务专业队伍

数字文化服务本身具备较强的专业性，因此工作人员不仅要熟练掌握文化馆的传统业务工作方式，还要加强对计算机和互联网技术的研究。人才缺乏往往是阻碍数字化建设的主要问题。受传统业务影响，很多文化馆的工作人员以各种门类的专业文艺人才为主，其对计算机专业技能的掌握十分有限，短时间内大量引进综合型人才也并不现实。所以，各级文化馆应该加强对工作人员的指导和培训，引导其主动学习数字文化馆知识，切实提升其计算机技术水平和综合素质，为数字文化服务人才队伍的打造奠定良好基础。

（二）充分发挥数字化在文化馆业务中的核心作用

文化馆要将数字技术融入各项工作任务的推进过程中，提升工作质量和效率。所以，工作人员要将数字化建设作为今后重点评估和考核标准，用数字化手段实现对传统业务的改造和优化，完成对文化馆日常业务的有效考察。文化馆要将数字文化服务放在核心位置，推进数字文化服务的有效开展，同时提升数字化建设质量。

（三）加强数字文化服务形式创新，拓展服务的新领域

数字化建设为文化馆工作的开展提供更为广阔的平台，其面临全新的机遇和挑战。因此，工作人员要主动接受新技术，加强对数字信息技术的应用，推进文化服务形式创新，实现对文化资源的共享，最终更好地满足群众的文化需求。其间，文化馆要创新工作方式，提升服务水平，同时积极进行文化成果转化，和广大群众实现零距离的沟通和文化交流。

五、结语

当前，人们要调整公共文化服务目标，更好推进公共文化服务发展。在发展的过程中，文化馆要不断反思和总结，更精准地认识自身发展问题，更好地进行公共文化服务创新，促进自身实现综合发展。

（南京市鼓楼区文化馆）