一个心理援助志愿者的周日

文/翟长平

作者单位/安徽省荣军医院

又是一个忙碌的周日，电话不停响起，全是陌生人！电话里我无需自报家门，你也无需告诉我您的姓名！但是共同开始的是一场情真意切的陪伴之旅。

当前正处在抗疫特殊时期，身为一名心理援助志愿者，我深知对于普通群众来讲，实际上是有两个疫区：一个是切切实实的疾病；另一个是心理的恐慌。因为看不见摸不到的致病源新冠病毒，会衍生出严重的过度恐慌，严重的甚至会损害我们的心身健康、生活工作，甚至影响着国家防疫大计的顺利实施！所以我们的工作跟武汉一线的工作人员虽有不同，但一样有必要！我们的工作对象无法靠科学技术手段明确排查出来，但数量也有很多，他们中有新冠肺炎患者和他们的密切接触者，也有抗疫战斗的组织协调者、医护人员、警察、解放军、社区工作人员、超市药店的服务人员，他们的心理状态也需要被关注，

心理救援热线就是一个途径。不必谋面，不必留透露个人信息，特殊时期，很多人睡不好或者宅不住，在电话中也流露出焦灼、痛苦、恐惧、悲伤甚至还有无助和绝望的情绪，我耐心倾听，安静陪伴，似乎感同身受，但又保持着自己的理性，脑海中却根据心理学知识，快速地分析这种情况下：我可以为您做到哪些？哪些又是您在情绪平复后自己可以做到的？我如何引导，才能让你看到自己的资源 , 燃起你与生俱来的积极力量！

今天的求助电话全是武汉本地咨询机构转接来的当地群众，其中一个年轻的母亲让我印象很深（已征得患者同意分享她的故事），她因疑似新冠肺炎，剖宫产手术后被单独隔离在宾馆，在热线里她告诉我，吃不好，睡不好，住得冷，担心家人，但是考虑到天气很冷也不想家人来送保暖用具，怕他们被感染，跟家人视频聊天除了几句保重的话语，也不知道说些什么好，导致越来越焦虑……我接纳了她的担忧焦虑，也给她分析了她肺炎病情的严重程度之后，她意识到自己是有过度担心的成分。如果这种焦虑情绪不能被恰当处理，带来的如失眠等一系列反应，反而会降低自身的免疫力，降低对疾病的抵御能力，不利于恢复健康。听了我的分析之后，她逐渐平复了情绪，表示愿意在睡前做些冥想放松来促眠，也表示要自己主动照顾好自己，早点隔离期满，以最好的状态见家人，最后她还提出，“下次我还能找到您吗?”这让我非常感动。由于之前我问过督导师，心理救援是一次性，400电话一周也只能给一位来电者一次机会，我的值班时间段是有四位老师同时在线，所以我跟她再相遇的机会微乎其微！但就是这么一次短暂的陪伴，对我和她来说，具有非同寻常的意义！疫情以来她不曾这么跟家人畅快自在地宣泄过，却跟电话另一端不曾相识但又心有灵犀的我共赴了一段心路历程，继而愿意面对困难继续前行！我半个小时热线中全身心地陪伴扶持，让一位暂处孤立无援状态的武汉妈妈，拨开了眼前迷雾，把忧虑暂时放下，内在变得有了力量，还表露出对我的信任和依恋，岂不知这种力量来自于她自己的坚强内心。我有幸陪这样勇敢的母亲一程，又是多么荣幸！所以最后挂断前我跟她说，以后您不会再需要我了，您已经想明白要去怎么做了，以后的路，就是再曲折，你也有能力走下去！虽然你看不见我，以后也可能听不到我，但是往后你每前行一步，记得，我都以热切的目光为你壮行！不只是你，所有的武汉人民，我们都在默默为你们祈福！