COVID -19疫情中医务人员的医学应急沟通职责与方式

杨帆，夏文芳

新型冠状病毒肺炎(COVID -19)疫情迅速蔓延，其涉及地域广、影响范围大，给人民生命安全带来极大威胁，它已成为席卷全球的突发公共卫生事件。越来越多的国家和地区为了阻止疫情的进一步扩散，升级疫情防控方案，启动应急响应，采取交通封锁等措施。疫情对广大人民群众的生理和心理都产生了严重的影响。我国医务人员不仅义无反顾地参与到一线救治患者的工作中，还同时肩负有疫情下公众医学沟通的急迫需求，不仅要在临床上进行与疾病相关的医患沟通，还要应对全社会的疫情医学应急沟通。本文拟通过讨论新冠肺炎疫情中医学应急沟通的意义与特点，归纳整理相关的沟通原则与沟通方法，以完善重大疫情防控措施中的沟通环节，为健全国家公共卫生应急管理体系做出有益的补充。

1 突发事件医学沟通的意义

突发事件的特点是突然发生，可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施的重大事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等[1]。2019新型冠状病毒肺炎引发的疫情就是典型的突发事件。受到波及的人民群众在新冠疫情下会出现与其他突发事件相类似的各种应激心理反应，例如感到恐慌、焦虑、易怒、悲观、失望和放弃等，此时急需有效的危机沟通[2]。但有别于其他类型突发事件的是，新冠疫情又是公共卫生事件，在沟通中需要专业的医护人员承担沟通职责，传播医学知识，才能更有效地帮助人民群众做好疫情应对。……