如何提高高校博物馆公共服务的能力

黄晓方

高校博物馆主要服务于教学工作和科研工作，随着高校博物馆向社会开放，对高校博物馆公共服务功能提出了更高的要求。基于此，本文从融资渠道、合作交流平台、推广公益教育、学生志愿者、网络技术五个方面提出了提高公共服务能力的方法。以期通过加强博物馆公共服务能力，让高校博物馆可以调动服务资源，向参观者提供公共服务。

据不完全统计，我国高校已经拥有三百余座博物馆，且以每年十余座的速度增长，和我国公民日渐增长的精神生活需要相适应。从2017年开始，我国推出了教育机关文化体育设施向社会公众开放的倡导，高校博物馆逐渐向社会公众开放。如今高校博物馆不仅服务于大学生和教学工作，还服务于社会公众，因此提高公共服务能力十分关键。

1 丰富融资渠道，提高资金支持

对于高校博物馆而言，最大的问题在于资金不足，缺少建设发展资金，难以展开博物馆服务工作。因此高校博物馆必须要使用走出去、请进来的发展战略，吸引多种融资渠道，和社会企业建立合作，重新定位高校博物馆。高校博物馆在积极申请政府部门的资金支持以外，还需要主动申请企业赞助，和文创企业建立合作开发文创产品，丰富资金来源。同时要积极和其他高校博物馆建立合作，加强博物馆之间的沟通，扩大自身影响力。高校博物馆还需要对收入渠道进行创新，除了开发文创产品之外，也需要和旅游公司建立合作，通过减免一定门票，扩大外地游客数量，增加博物馆收入。

2 建设合作交流平台，强化博物馆影响力

各大高校博物馆要建构交流平台，形成博物馆协会，让博物馆建设资源得到整合，实现高校文化资源的共享，发挥出更突出的社会教育功能。高校博物馆要自觉接受同行监督，参与博物馆行业举办的学术会议，通过和兄弟博物馆的交流合作，可以创新博物馆管理方式，开辟出创新性社会服务模式。高校博物馆要敢于走出象牙塔和地区限制，向全国范围宣传。如根据中国七大地理分区华北地区、东北地区、华南地区、华东地区、华中地区、西北地区、西南地区建构高校博物馆联盟，共享博物馆资源。建立合作关系，在其他地区博物馆播放宣传片，扩大高校博物馆的影响力，吸引不同地区游客到高校博物馆中参观。高校博物馆要积极争取媒体宣传渠道，积极申请《如果国宝会说话》、《国家宝藏》等综艺节目展示机会，扩大自身影响力，为公共服务的落实提供群众基础。

3 结合高校文化，推广公益教育

高校博物馆处于高校校园中，有着明显优势，要充分发挥高校文化价值，向社会推广公益教育。高校要将博物馆发展为大众科普教育的窗口，围绕博物馆建设文化圈，利用馆内丰富的资源提供公益科普教育，向社会提供公共服务。如高校博物馆每月举行一次科普日活动，邀请社会公众到博物馆中参与科普教育活动。高校需要深入分析馆藏资源，对标本资源进行精心策划，推广和人们生活有关联的展品。让馆藏资源和人们生活实践相关联，让社會公众感受到历史文物的珍贵价值，在科普活动中学习到更多知识。博物馆向公众提供科普服务的同时，扩大自身宣传效果和影响力。

4 增加学生志愿者，发挥博物馆教育功能

和省市博物馆相比，高校博物馆在人力资源上具有明显优势，高校博物馆可以在校内招聘志愿者。对于高校博物馆而言，获得了高素质、低成本的人力资源，学生作为志愿者参与高校博物馆工作，向参观者提供公共服务，为高校博物馆发展提供发展动力。对于学生而言，参与志愿者工作，获得了实习的机会和条件，可以在博物馆中感受我国深厚的文化底蕴，同时能够在工作中学习到大量历史知识。高校博物馆要向高校所有专业吸纳人才，分配给不同部门，形成完整的工作体系，让博物馆社会服务功能得到全面发挥。如高校博物馆可以招聘广告营销专业的学生，让学生组建高校博物馆的宣传部门，学生得到了真实的实践项目，可以在博物馆工作中得到专业能力的培养。高校博物馆则获得了营销专业人才，可以优化博物馆人员结构，有助于优化博物馆的宣传效果。高校博物馆还可以招聘历史系和中文系的学生，邀请学生对展品撰写解说词，学生的思维逻辑具有先进性，掌握参观者偏好的语言风格，撰写的解说词更容易被参观者理解，让博物馆提供的公共服务更人性化。

5 积极利用网络技术，广泛推广博物馆

如今我国进入网络时代，高校博物馆的社会服务也需要从线下服务转变为线上服务，积极利用新媒体技术和信息技术，向大众生活提供便利条件。高校博物馆需要积极利用新媒体作为宣传需要，激发出社会公众参观博物馆的积极性。高校博物馆可以开通自己的官方微博账号，如故宫博物院开通官方账号，通过和网友的互动，让宣传范围更广。高校博物馆的官方微博账号要根据博物馆宣传计划，参与社会热点讨论，每天更新两条关于展品的历史知识和故事，起到良好的宣传作用。同时积极和网友展开互动，提高网友的黏性，吸引更多公众参观博物馆。高校博物馆开通微信公众号，可以利用微信小程序向参观者提供服务。参观者可以利用小程序了解展品展出位置、展馆地图，还可以点击地图上坐标收听解说信息，满足不同参观者的实际需要。

结论：综上所述，高校博物馆提高公共服务能力已经成为博物馆建设的重要任务。博物馆需要不断丰富融资渠道，提高资金支持;建设合作交流平台，强化博物馆影响力;结合高校文化，推广公益教育;增加学生志愿者，发挥博物馆教育功能;积极利用网络技术，广泛推广博物馆。从五个方面加强博物馆的建设，让其公共服务能力得到提升，让博物馆充分发挥出社会教育功能，满足社会公众的精神文化需求。

（作者单位：东北师范大学自然博物馆）