对于众包同城配送模式的问题分析和建议

汪磊 浙江大学城市学院

一、前言

由于移动信息和电子商务相关产业的发展，近些年来同城配送物流业务量井喷式上升，这一新兴的配送领域也引起了全国的专业物流（快递）公司的关注，纷纷对其提出解决方案。

虽然有传统快递普及的网点铺设，但同城配送的受众广泛，重点市场不明确，客户需求差异大，室内配送环境的复杂也对业务的开展作出了极大挑战。

针对既有问题，结合成本考虑，各派送平台开始在同城配送中进行各种尝试，其中一个重要的创新就是采用众包的模式，通过对众包骑手的平台化管理完成配送，在削减配送成本的同时提高了配送效率。本文就对同城配送中的众包模式的缺点和改进方案作出分析、提出改进意见。

二、同城配送平台的适用范围

需要明确的是同城配送的总快递量只占到当前快递量的20%不到，目前大部分的快递压力还是由专门的物流公司和物流网络来承担，能够将快递送到最近的取货点已经解决了绝大部分的问题。

以上所说的优缺点也在一定程度上限制了同城配送的适用范围。首先对于人口密度大的居民区来说，登门亲手把快递送达的效率是肯定比不上设置快递取货点的，所以同城配送更适合在人口密度较低的居民区；其次仅靠平台的订单量，无法给配送人员稳定或者更高的收入，在快递配送需求大于供给，紧缺快递员的地区，同城配送平台更有发展潜力；最后在配送的商品中，同城配送适用于有明确配送要求或者无明显配送要求的货物，价值不宜过高。

三、众包同城配送平台的缺点

（一）安全问题

快递商品在运输过程中，因为快递员由于自身原因造成损坏的情况并不罕见，比如快递员一味追求速度，或者操作不当等，由此引发的纠纷不在少数。另外，运送的商品是贵重物品的情况下，商品本身的价值也会要求配送的质量上升，寄件人很难不对众包配送的安全性提出疑问。

兼职快递员的人身安全和收货人的人身安全。非机动车的驾驶安全始终是绕不开的问题，尤其是在快递业这个挣分夺秒的产业，除此之外有无配备工伤保险，以及工伤的认定也是影响众包配送发展的一个重要阻碍。

（二）服务质量和监管问题

目前兼职快递员缺乏岗位培训，接单渠道灵活，收到平台和业务规范的约束较小，业内接单后不及时配送等违约情况也时有发生。保证服务质量和健全监管制度也势必带来技术和成本上的问题。

在这种缺乏监管与约束的制度下，兼职配送员更多关注的是自身收入和接单量，忽视了服务质量的问题，缺少良好的行业风向。而随着更多兼职配送员的涌入，平台对于同城配送服务质量的把控将会更难进行。

四、对于众包模式下的同城配送平台的改善建议

（一）改善人员配置，平台实时监控

众包模式下的高效和低成本带来的是不安全和不规范，原本很大程度上是因为招用的大多是兼职人员，在没有正式合同之下，对此类人员的约束仅仅是工资提成和个人信息档案。要提升众包平台的规范性，正式员工的数量就需要大大提高，兼职人员的入职书面合同签署也需规范；全职兼职人员需要进行一定的安全配送和货物配送的常识培训。

目前的众包平台兼职的主要来源大多是顺路的配送人员，有兼职习惯的临时配送员对企业来说才是更为重要的。提高兼职连续接单的奖励，在兼职配送员基数够大时，甚至可以收取一定押金，派遣更高额奖励的单子。

平台对配送员开启定位，提供顾客订单信息，整合优化相关配送信息。推动同城配送的信息化发展，在网络平台上对外能够跟踪提供订单配送信息，同时对内可以通过数据挖掘和分析技术，优化调整作业过程。让顾客能够实时看到配送情况，提供配送员信息，配送过程透明化，顾客更放心。

（二）整合上游资源，提高派单稳定性

目前众包配送针的形式多种多样。如解决大件物品“门对门”问题的“速派得”；提出用整车运输模式解决招投标运力的租贸平台“云鸟配送”；主营业务为餐饮外卖配送的“达达”。如果同类的快递需求能被统一整合，那么也会是对区域配送效率的极大提高。例如饿了么和美团外卖，战略性的将一部分业务转给了专业的众包配送平台—达达。

搭建上游企业派发订单给众包平台的供应链，增加众包派单的数量，也有利于吸引快递员，鼓励长期兼职，减少多家一起跑，管理混乱的情况。

（三）构建系统化的快递员信用分级、快递分级制度

解决物流的安全问题，首先要充分完善有关信用评级机制。发挥平台优势，对兼职快递员的服务进行评价，通过数据分析评判兼职配送员的信誉。限制性用评价较低的兼职派送员的获取订单的权限，如果其信用度继续下降，将面临配送资格的重审和定夺。另外，众包物流平台还应建立起一套成熟的入职教育培训以及信誉额度制度，便于对配送员的所在地和配送状态进行监管。

与此同时，也要对快递的物品进行分级，由消费的源头区分开物品的重要等级，不仅靠运费险来应对商品丢失和退回的索赔。对于众包的商品价格差异大，需要建立一套商品的价格区分体系，在同城配送分配任务的过程中，将价值高的，更为重要的商品交给正式的快递员工或者信用评级更高的快递员，尽可能的降低因为快递价值过高而出现各种损失。