2020年汽车用户售后服务满意度广汽本田斩获合资品牌第一名

侯喆彬

22年深耕服务领域，广汽本田致力于为用户提供超越期待的服务。去年，广汽本田发布了全新服务品牌主张——FunLink创享车生活，包含“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Social社交互联”、“Sharing共创共享”4大核心理念，价值输出贯穿整个服务过程。围绕“人”和“车”双核心，广汽本田打造更多元创新的服务体验，不断与用户共创新价值，构筑人与车、人与人的全新关系。

“Satisfied安心信赖”，让用车更安心、更放心！

以专业、信赖的服务满足用户需求，是广汽本田根本的服务价值。12小时连续营业、24小时紧急救援，预约保养59分钟交车、4小时钣喷快修，广汽本田时刻待命，全力打造更安心、更贴心的服务;3年或10万公里保修服務、纯正零部件供应，还有在特约店实施DQC质量管理体系，车间运营标准升级落地，全方位高品质输出确保用户用车更放心。

不仅于此，广汽本田一直注重提升服务人员的专业能力，持续开展售后服务技术技能竞赛，以赛促练打造精英服务团队，为用户带来与时俱进的超一流服务体验。

“Smart智能便捷”，真正实现省时省心！

以先进技术赋能服务，为用户创造更多自由和时间。随着年轻消费者追求更便捷、个性化的服务，广汽本田构建“透明服务e体化体系”，将微信预约、上门取车、iPad接车、透明车间、远程支付及送车上门等多个环节串联起来，让用户足不出户畅享高效便捷服务;“客户经理制”服务体制为用户提供全程一对一的专属、尊贵服务，真正实现省时省心。此外，广汽本田线上商城、“FUN享会”会员平台等与时俱进的服务，更为用户提供未来车生活的创新体验。

“Social社交互联”，让车主粉丝玩在一起

广汽本田以特约店为中心，与用户建立更紧密的情感连接，通过组织自驾游俱乐部、运动俱乐部、公益俱乐部等系列粉丝圈层活动，让志趣相投的车友一起释放热爱与激情。例如今年6月举办的“FUNPlogging益趣跑”环保主题公益活动，让热爱健身、热心公益的车友聚在一起为环保贡献力量;2020广汽本田躁梦节让全国各地的车主粉丝欢聚一堂，共同打造一场激情活力的躁梦狂欢盛宴，展示他们与广汽本田共创的车生活趣世界。

“Sharing共创共享”，探索车生活的无限可能

以特约店作为车主与车主之间交流互动的桥梁，广汽本田打造车主圈共创共享平台，与用户共同探索车生活的更多可能性。9-11月，覆盖全国六大区域的10家特约店开展的共创共享活动反响颇高，通过构建商业资源共享平台，实现车主资源共享，创造车主之间的全新价值。日后，广汽本田共创共享活动将逐步辐射全国，与用户创造更多的连接，共同探索未来车生活的更多可能性。

未来，在“Fun Link创享车生活”服务品牌主张及“广汽本田车生活全价值”战略的引领下，广汽本田将以用户价值为导向，不断打造更多超越期待的服务体验，助力用户实现缤纷多元的汽车梦想。