征服站友靠“三亲”

文／林成龙

霞浦中心站地处霞浦县城区，是中石化福建宁德石油在当地唯一的万吨站。原站长退休后，林艳接手了该站。接手前，她忐忑不安，一个不到2000吨的小站站长要管理一个万吨站，深感压力巨大。好在林艳在以往工作中锻造了三样法宝，即“三亲”。通过5个月努力，霞浦中心站的面貌焕然一新。

团队建设“亲如一家”

团队建设对于林艳来说是个挑战，从带领3个人的“小组长”跳跃到带领18个人的“班长”，担子重了许多。为此，她把“亲如一家、以人为本”的理念贯彻在整个工作中。

她首先开设了食堂，解决了“站友们”的吃饭难题，还从老家带来土特产，吸引了周边站员工来“蹭饭”。

日常中，林艳注重“家文化”建设，与员工在工作和生活上经常交流，维护好队伍的稳定。遇到员工生病住院时，她会第一时间上门慰问，让整个团队感受到家庭的温暖。员工的精神面貌得到提升，团队向心力更足，为更好地生产经营打下了基础。

规范服务“亲力亲为”

巩固好员工队伍后，林艳充分利用自身亲和力强的特点，提升员工的集体意识，制定了规范化服务考核制度，并进行常态化管理。

有时，她会请亲戚朋友加油时充当神秘客户，指出员工规范化服务不到位的地方，自己收集整理后向员工反馈，并跟进落实提高，切实提升了现场规范化服务的质量。班前班后会，是一个总结传达的好时机。她对每个员工进行点评，特别是长期跟不上队伍的员工，单独开导，逐一谈心。

在4月省公司组织的神秘顾客暗访中，该站从2019年全省倒数第一名提升到第66名，中心加油站规范化服务有了质的改变。

非油营销“亲情奉献”

在便利店管理上，林艳首先对便利店整体布局进行优化，结合商圈调研成果，及时丰富站内商品品类，使得便利店呈现干净整洁、货品充裕的状态。

走访客户，是开展团购业务的重点。林艳根据客户需求推介商品，同时针对每个客户需求准备一些小礼品，把亲情牌打入客户心理，培养客户黏性。就这样，通过“亲情奉献”的“小手段”，林艳培养起了一批忠诚客户，成为便利店非油销售的主力军。

兑现考核“硬核”，提升员工积极性。她对于线上、线下销售的商品均采取按件取酬，并结合实际进一步优化奖励方案，提高员工积极性，使得员工自发利用下班时间送货上门。同时，提升了员工现场开口营销的能动性，让他们切实感受到销售“红利”。

在林艳的带动下，霞浦中心站各项非油指标全面提升。1-4月，全站燃油宝销售完成计划131%，同比增长51%，尾气处理液销售完成计划167%。