论平衡计分卡在设计咨询公司中的运用

郝 鹏（华建集团华东建筑设计研究总院 ，上海 200002 ）

绩效管理作为人力资源管理的核心部分，是企业提升竞争力，实现组织目标最有力的工具之一。从 19 世纪末期泰勒提出科学管理理论开始，人们就在绩效管理的方法和工具上不断探索，目标管理（Management by Objectives，MBO）、关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）、目标与关键成果法（Objectives and Key Results，OKR）、平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）等管理工具的发展，都在不同程度上促进了绩效管理体系的不断完善。其中，平衡计分卡将企业的战略管理和绩效管理有机地结合起来，在战略执行方面起到了重要作用。

平衡记分卡由卡普兰和诺顿创立，最初是用它作为一种更全面的绩效测评工具，随着进一步研究实践探索，该工具已经从狭义的企业绩效测评工具上升为一种战略管理工具，其先进性和实用性已被很多大型企业认可[1]。分析发现，平衡计分卡在设计咨询行业的应用实践案例则比较少，效果也不是很好。究其原因，有未达成战略共识的，有将该工具只是用于绩效考核的，有数据信息收集不顺畅的，等等。本文试图通过阐述某设计咨询公司对平衡计分卡的应用，以及取得的阶段性成果，为平衡计分卡在设计咨询行业的进一步应用和研究提供借鉴。

1 背 景

某公司是一家以工程设计咨询为核心的服务商，公司以建筑设计为核心业务，积极开展包含规划设计、工程设计、风景园林设计、历史建筑保护和利用设计、全过程工程咨询等业务。2009 年该公司专业人员占比 90% 以上，本科以上学历占比 80% 左右，高工占比 25% 左右。……