做好医院医德医风档案管理工作的几点体会思路分析

甄旭东

（内蒙古包头市第三医院，内蒙古 包头 014040）

医疗卫生系统从我国的行业类型划分来看，被涵盖在服务行业之内。衡量医院综合水平以及医疗水平，不能仅仅依靠接诊的数据以及治疗的数据，还要建立完善的医德医风档案，树立良好的服务意识，全面提高医疗服务质量，从根本上解决医患矛盾，明确医疗工作者的岗位职责，从思想道德素质以及职业道德素养等方面提升医疗工作者的服务水平。

1 做好医院医德医风档案管理工作必要性

1.1 有利于提高医疗服务质量

医德医风档案是对医疗工作者整体性、综合性的评价，不能将其简单的理解为一组数据，要从思想上高度认识医德医风档案管理，从科室出发，对每一位医生以及每一位护理人员建立系统的档案管理体系，通过档案数据显示的内容可以综合的分析出医疗工作在的医疗服务水平。如：医疗投诉类建议，医院可以根据具体的岗位职责对医疗工作者进行相应的培训，从而提高医疗工作者的医疗水平。服务态度类，医院可以加强医疗工作者的思想教育以及职业道德教育。因此，医院建立医德医风档案有助于提升医疗工作者的整体医疗水平以及服务水平。

1.2 实施考评的重要参考依据

医疗工作者的医疗水平都要经过系统的学习以及实训，因此医疗工作者的专业性毋庸置疑。但是服务质量的考评很难有准确的标准进行评定。因此，建立医德医风档案可以将医疗工作者的服务质量从抽象转变为具象，根据医德医风档案中所记录的具体数据对医生进行全面综合的考评。同时通过医德医风档案可以为医院提供重要的绩效考评参考依据，从而提高了医院对医疗工作者的管理水平。

2 做好医院医德医风档案管理工作的几点建议

2.1 设置科学、合理的档案内容

做好医院医德医风档案管理工作首先要设置科学、合理的档案内容，保证医德医风档案管理工作能够有效落实。医院应该根据不同的科室以及相关的工作性质等制定合理的档案内容，在具体实施的过程中应该将内容细化，不能过于宽泛，也不能过于抽象不符合实际。其次，医德医风档案的应该建立在正常的接诊工作之上，不能因为建立医德医风档案而影响实际的医疗工作。还要加强医疗工作者的认同感，不能因为内容设置不合理而打击医疗工作者的工作积极性，从而影响医院的正常运作。此外，医院应该做好相应的宣传以及鼓励工作，让医疗工作者认识到医德医风档案管理的重要性，并自觉主动的投身到医德医风档案管理的过程中。

2.2 以事实为依据，准确分析档案数据

医院的医德医风档案管理要以事实为依据，坚持实事求是，并准确分析档案数据。首先在进行医德医风档案管理工作时，医疗工作者的工作内容以及服务质量应该加以量化，客观、公正的进行评定。尤其在医疗服务方面的考量，应该组织领导人员定期进行检查，对有关的投诉或者建议及时进行解决。并对具体的投诉进行处理，了解投诉的实际情况，明确医疗工作者的责任。医德医风档案管理并不是为了反映问题，而是为了更好的解决问题，因此在医德医风档案管理工作中要将重点放在解决问题，提高医疗工作者的思想意识上。

2.3 加强对医疗工作者的思想道德以及职业素养教育力度

医院医德医风档案管理工作应该从医疗工作者的思想认识出发，让医疗工作者高度认识医患关系，明确岗位职责以及社会责任，不仅要在医疗技术上减轻患者的病痛，还要安抚患者情绪，从患者的角度出发，对患者以及家属给予更多的关怀。医院应该定期开展提高医疗工作者思想素质以及职业道德素养学习会议，增强医疗工作者的服务意识；同时邀请专家以及教授到医院开展医疗讲座等，提高医疗工作者的专业医疗水平。此外，还可以结合医院的实际情况，为患者提供特色化服务，如每月举办患者与医师的座谈会等，加强交流，赢得信任。

3 结语

医院医德医风档案管理对提高医疗工作者的服务水平以及医疗技术水平具有重要意义，因此，医院应该重视医德医风档案管理工作，做好医院医德医风档案管理工作首先应该设置科学、合理的档案内容，让医疗工作者主动投身到管理过程中；其次，医院应该以事实为依据，准确分析档案数据。此外，加强对医疗工作者的思想道德以及职业素养教育力度，建立和谐的医患关系。