宠物掘金

杨松

微信名为洋仔的网友，是一名90后白领，一次在外地出差期间，他通过手机监控软件发现自家小猫不见了。当时已是深夜，他紧急联系了朋友，帮忙到家寻猫。最后虚惊一场，猫只是藏到了其他房间。随后的出差或远游，洋仔选择让专业宠物门店照看猫咪，在他看来，专业服务的费用，要低于请朋友打车前往查看以及答谢吃饭的花销。

和洋仔一样爱宠人士并不少，一二线城市越来越多的年轻人，将猫狗等宠物作为陪伴的密友，直接推动了国内宠物行业的崛起。

“宠物行业，都是机会。”宠物门店连锁品牌萌它宠物（下称“萌它”）创始人兼CEO高茂翔在接受《21CBR》记者专访时表示，2016年刚入行时，他就觉得空间大、机会多，现在宠物市场仍保持着高速增长。资本也注意到了宠物行业的发展潜力。2019年11月，萌它获得来自青松基金的千万元A轮融资。

升级线下

高茂翔是资深宠物迷，很小时候就接触宠物。大学期间，为了照顾宠物猫和狗，特意到校外租房。2012年，高茂翔投资了朋友的宠物医院，参与经营过程中，他观察到该领域很有发展潜力。

2016年，高茂翔创办了“宠知道”，推出针对宠物店主的SaaS软件，主要提供供应链采购、门店管理、线上销售等一系列服务。彼时，线下宠物门店多是以夫妻店形式存在，覆盖人群有限，服务标准不统一。宠知道联合业内人士，推出了萌它11步标准化流程，优化了包括数百种宠物的服务流程、服务时长等。

据高茂翔介绍，宠知道门店管理系统最火的功能是“预约板块”。宠物洗澡，是高频消费，很多客户以此带动其他消费。宠物洗澡消费时间集中，消费者常选择在节假日，不同品种、不同大小的宠物，洗澡时间并不相同，通过该项功能，美容师可以提前规划时间，细分到每一个宠物身上，从而将门店利用效率最大化。

一年里，宠知道门店管理系统迭代了几十个版本，服务超过5000家门店。高茂翔表示，所有宠物店的确需要信息系统改造，但对月流水3万元左右的夫妻店而言，信息化的效果很难显现，“回看2016年前后，只有1%的宠物店适合用信息系统。”这直接反映在产品付费率上。高茂翔称，宠知道门店管理系统用的商家不少，付费转化率却不高，于是团队开始研究门店生意如何做大。“开一家连锁店需要三方面的能力——信息系统、供应链能力以及运营管理能力。”高茂翔说。

2018年1月，萌它推出了基于宠知道系统的首家门店。萌它门店的标准店型为80平方米，以社区店为主，只针对猫、狗两个主要品类宠物，店内400个SKU，客单价平均在200元以上。

在门店设计上，为了能更好照顾到用户感受，美容室使用落地玻璃，用户可全程观看护理过程;门店会使用隔音玻璃，将寄养空间和顾客消费空间隔离开，避免相互影响。萌它用户群中，年轻单身人士，以及没有孩子的家庭和中老年家庭居多。

供应链方面，平台也积累了很多品牌资源。高茂翔表示，宠知道供应链是国内几十个宠物用品品牌的一级代理商，可不经过中间商直接拿到源头货源。同时，依托下游的消费数据，反向定制推出自有品牌产品，目前定制类产品销售占比达到10%。

2018年4月，“萌它直管模式”诞生。所谓“直管”，是指由萌它负责从店面设计、人员培训、选品供货再到门店运营等一系列工作，“合伙人”仅提供店铺房租资金和店员薪资。

“我们有选址团队、设计团队、供应链部门等。” 高茂翔说，萌它有一个专门新零售运营团队，线下门店可以同时对接美团外卖、饿了么、京东到家和自有微信小程序等多个平台。現在，萌它线上销售占比达到30%。根据萌它官方数据，截至目前，萌它有13家直管店，有7家自营店，主要集中在北京市场，经营良好的门店，月均营业额已超20万元。

千亿市场

据京东发布的《2019中国宠物消费趋势报告》的数据显示，过去的2019年，中国宠物行业的市场规模保持着12%的增速。市场构成中，宠物食品以33.8%的占比成为最大板块，宠物医疗、宠物用品分列第二、三位，占比分别为22.9%和15.9%。

以洋仔为例，2019年一年，他花在宠物猫上的费用就高达6400元，主要用来购买宠物食品和用品。宠物行业已是一个超千亿的市场规模。《2019年中国宠物行业白皮书》显示，2019年中国城镇宠物（犬猫）整体消费规模达到2024亿元，相较2018年增长18.5%。

为扩大市场占有率，抢占更大市场机会，萌它针对三四线城市，在近期推出了新品牌“萌小它”，公司不再负责具体运营，而是由加盟商自主招聘人员来管理。因为向品牌商直采，线上线下同价等运营方式，萌它与其他宠物店不同，零售产品占比更高。高茂翔称，一般宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的80%，零售只占到20%;在萌它，零售业务占比达到70%，服务占30%，单店坪效和人效相较更高。

按照高茂翔给到记者的数据，现在投资一家萌它门店，初始成本需要40万元，公司一般会要求投资人准备70万元。开店一年时间，月营业额能达到15万-20万元，投资回本时间基本在18-30个月时间内。

当然，看好宠物市场的，不止萌它。据波奇网数据显示，2019年中国宠物行业共产生26起投资融资案例，融资总额超过22亿元。宠物零售品牌之外，还有很多宠物医院，业务范围同样涉及宠物洗护和食品用品，是不小的竞争对手。“现在宠物市场为2000亿元，很快会突破4000亿元。”高茂翔表示，萌它正在进行新一轮融资，未来工作重点是加快开新店，当下的市场占有率远远不够，“好在模式已经成熟，直接复制即可”。