新零售背景下T公司营销策略研究

曹佳卉

(天津外国语大学 天津 300204)

2016年10月，A集团董事局主席马云在阿里云栖大会上抛出“线上+线下+物流”深度融合的“新零售”理念，激起业界学界广泛探讨。根据2017年3月，阿里研究院提出的《C时代 新零售——阿里研究院新零售研究报告》中表明，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动泛零售形态，其具备三大特征：以心为本，零售二重性，零售物种大爆发。新零售概念的提出是一种商业模式的突破及创新，但其最终仍回归到零售的本质，即无时无刻地始终为消费者提供高效满意乃至超出期望的产品及服务。

在环境问题日益严重的今天，新能源汽车“零排放”的环保特点已成为世界各国关注的重点，各主要汽车生产国都纷纷加大了新能源汽车的研发、生产和推广力度。国内外学者也对这一领域进行了多方面的研究，但新零售是一个迎合时代特点的前沿理论，少有学者基于此分析新能源汽车企业的新零售商业模式。本文以国外知名汽车企业T公司为例，对其营销策略展开一系列研究，旨在探索新零售业态在汽车行业的可行性。

一、T公司的新零售营销策略

T公司作为新能源汽车的国外领先企业代表，自立业之初，其营销模式就与众不同。T公司采用直营模式，虽没有代理商，但在全世界二十余个国家开设体验店，其中中国市场的大多数门店开设于一线城市的购物中心内，构建了以客户为中心的智能售后服务体系，提供无缝衔接的线上线下服务。……