西药房管理对减少药患纠纷的影响分析

曹希

【摘要】目的：研究西药房管理对减少药患纠纷的影响。方法：选取2017年3月—2019年3月医院收治的168例患者，其中84例患者于2017年3月—2018年3月未实施药房管理前选取，另外的84例患者于2018年3月—2019年3月实施药房管理后选取，对比实施药房管理前后药患纠纷的发生率以及患者的满意度情况。结果：实施药房管理后药患纠纷的发生率低于未实施前，P<0.05，且实施后患者的满意度高于实施前，P<0.05。结论：加强西药房管理可以有效减少药患纠纷，提高患者的服务满意度，值得大力推广和引用。

【关键词】西药房管理;药患纠纷;满意度

【中图分类号】R7

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）02-162-01

西药房是医院的重要组成部分，主要负责药物的调配和发放，所以西药房的工作质量会直接对患者的治疗产生影响[1]。药物发放准确可以帮助患者恢复身体健康，提升患者满意度。但是近些年来，新药的种类越来越多，如果依旧采用以前的管理方法，就很容易出现错误。药物方法错误不但无法起到治疗效果，引起不必要的医患纠纷，严重的情况下甚至会对患者的生命安全产生威胁。因此，医院应当加强对西药房的管理，以提升治疗质量。本次研究将实施西药房管理前后的效果进行对比，结果显示实施西药房管理后可以有效减少药患纠纷的发生，提高患者护理满意度，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年3月—2019年3月医院收治的168例患者，其中84例患者于2017年3月—2018年3月未实施药房管理前选取，另外的84例患者于2018年3月—2019年3月实施药房管理后选取，其中实施西药房管理前患者男43例，女43例，年龄14—76岁，平均年龄（43.16±4.35）岁，实施西药房管理后患者男44例，女42例，年龄15—77岁，平均年龄（43.21±4.42）岁。实施西药房管理前后患者一般资料进行对比无显著差异，P>0.05，可比，纳入患者均已签订知情同意书。

1.2 方法

医院于2018年3月—2019年3月加强西药房管理，具体内容包括：（1）健全规章制度。科学完善的制度是行为的基础和保障，要加强西药房管理，首先应当健全各种规章制度，对落伍的规定进行改进和完善，时期能适应患者需求。西药房存在一些特殊的药物，应当对这些药物进行质量以及处方上的审核，保障其符合相关规定。完善医护人员的岗位责任制度，保障责任到人，并将这些内容划分到绩效考核中，促进相关人员提升责任意识[2]。（2）加强药房人员责任意识。对药房相关人员应当定期进行专业知识的培训，避免知识误区和知识盲区的存在，从而可以为患者提供更高质量的服务。药房人员应当对药物进行定期检查，对到期的药物做下架处理，并及时对日常药物进行补充，防止因为药物短缺引发的药患纠纷。由专门的人员定时对药房人员的工作质量进行抽查，督促相关人员可以高质量的完成工作。（3）完善药品管理流程。首先是采购环节，根据药品库存量以及实际的药物需求量调整采购药物的量，采购过程中一定要详细核对药物信息，保障所有信息准确无误，最大程度满足药品的质量要求。其次是存放环节，相关工作人员一定要了解药物的性质、功能以及对环境的要求等，这样才能对药物进行合理分类整理[3]。对储存室的温度、湿度、光线等都要严格把控，防止药品变质。最后是管理环节，采用计算机网络构建的信息系统对药品入库及出库进行登记，同时输入工作人员的相关信息，保障责任到人。定期对药品信息及记录资料进行核查，保障工作准确无误的进行。

1.3 观察指标

观察实施西药房管理前后药患纠纷的发生情况，使用医院自制的满意度调查表来反应两组患者的护理满意度，分为非常满意、满意以及不满意。

1.4 统计学处理

数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 药患纠纷发生比较

实施药房管理后药患纠纷的发生率低于未实施前，P<0.05，详细资料见表1。

2.2 护理满意度比较

实施药房管理后护理满意度低于未实施前，P<0.05，详细资料见表2。

3 讨论

药品是人们预防、治疗以及康复的必备品，对人们的身体健康和生命安全都有着非常重要的意义。而药品多是由医院的西药房发放，因此西藥房的工作质量可以影响到患者的病情进展和医院形象。在药物种类不断增多的今天，加强医院西药房的管理就更加重要了[4]。首先，医院应当认识到加强管理的必要性，落后的管理方式已经很难适应如今时代的需求，对制度进行改进和完善是医院要做的第一步。然后培养药房工作人员的专业技能，保障相关人员可以了解药物的相关信息，准确发药。同时提升相关工作人员的责任意识，强化服务态度，可以让患者有更好的体验感，从而有效降低药患纠纷发生率。本次研究中，医院实施西药房管理后，药患纠纷的发生率低于未实施前，P<0.05，且护理满意度低于未实施前，P<0.05，这充分说明加强西药房管理可以有效降低药患纠纷发生率，提升患者护理满意度。综上所述，加强医院西药房管理可以有效减少药患纠纷的发生，提升患者护理满意度，值得推广。

参考文献：

[1] 黄卷为. 分析西药房调剂质量监督管理对临床疗效的影响[J]. 世界最新医学信息文摘，2018，18（13）：168+178.

[2] 潘英丽. 西药房管理对减少药患纠纷的影响分析[J]. 数理医药学杂志，2018，31（10）：1570-1572.

[3] 韩伟，王艳萍，韩慧侨. 西药房管理对减少药患纠纷的影响分析[J]. 中国卫生产业，2016，13（06）：171-173.

[4] 陆汉园. 探讨加强西药房管理对减少药患纠纷的影响[J]. 世界最新医学信息文摘，2015，15（57）：170.