护理质量管理对控制医院感染和护患纠纷的影响

范敏 欧阳杏

【摘要】护理质量管理对控制医院感染和护患纠纷的影响分析。方法：从我院随机抽取的100例患者作为研究实验对象，选取的时间段为2016年1月至2017年2月，50例作为其中的盲选者，质量管理也应用在其中，作为观察组。其余50名患者在正常模式下进行治疗，作为实验对象中的对照组。两组之间进行其对比，结果：观察医院感染的发生率和患者及医护人员之间的纠纷。对照组2例，医院感染2例，护士纠纷3例，为其观察组，医院感染6例，护患纠纷7例，为观察组。结论：有效的护理质量管理对于控制医院感染和减少护患纠纷具有的重要意义。现将护理质量管理对控制医院感染和护患纠纷的影响结果汇报如下：

【关键词】护理质量管理;医院感染;护士和病人之间的争论

【中图分类号】R197.3

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）02-165-01

前言

护士纠纷和医院感染是最重要的临床问题。假如患者在治疗期间受到其感染，便回大大增加治疗中的痛苦。结果最为严重就是它会影响正常的治疗效果，并且会导致死亡率上升。如何控制医院感染和护患纠纷一直是临床关注的焦点[1]。从护理质量管理水平，分析了护理与患者之间的纠纷以及医院感染控制的功能。有效提高护理质量的管理尤为重要。

1 数据和方法

1.1 数据

随机抽取100例作为实验研究对象，时间为2016年1月至2017年2月，其中50例随机选择进行护理质量管理，即为观察组。其余50名患者在正常模式下进行治疗，即为对照组。加上医院感染和护理人员间的纠纷情况做以比较，对照组患者基本信息比较显著。对照组男27例，女23例，年龄24～73岁，平均数为（50.35±1.89），观察组24例。男性26例，女性也为26例，年龄从23岁到71岁不等，平均数为（49.25±1.77）。因此，两组患者之间无显着性差异，（P>0.05）无统计学意义。

1.2 方法

一般护理模式为给予对照组，实施护理质量管理应用比较组，具体实施操作如下：

1.2.1 质量管理小组组建 质量管理建设团队由护士长，护师和护士组成。依据本院科患者的具体情况，给予一定分析，深入了解导致护患纠纷，及医院中引起感染的主要因素和原因。并对监督护理人员的日常工作行为进行监督指导及管理[2]。

1.2.2 提高护理人员的专业技能

在正常的常规护理中，护士的专业技能提高是医院培训内容中不可缺少的一部分，定期培训和即兴培训，或现场模拟培训。并告知护士通过特殊讲座预防医院感染和护理纠纷的重要性，以便他们可以胜任做各种各样的工作岗位，态度比较严谨。专业技能提高极其重要。

1.2.3 促进医院部门感染网络管理 网络管理用于评估每个部门的医院感染，并科学地评估护理质量。建立适当的奖惩措施，防止部门的奖励，注意这方面的部门会给予惩罚，增加护理的跨部门竞争力。

1.2.4 病房货物妥善保管

从中可以发现，医院感染的主要区域就是住院病房。在日常常规的护理中，目前，病房管理必须认真对待，病房应定期清理和消毒。医疗器械需要更多地与医疗法规一起使用，双管齐下，定期打开Windows以确保病房的空气质量。以病房的空气样本为单位，对病原微生物进行检测，实现对病房内各种细菌、真菌、病菌等有效控制争取做到"零污染""零病菌"病房。

1.2.5 病人护理管理

护士需要了解更多有关医院的信息感染特点，作为日常护理和患者之间的沟通桥梁。以便于更好的与患者交心、交谈。预防院内感染的重要性告诉每一位患者，维护好患者于护理人员相互配合的重要性和比较性。建立良好的医患关系。同时，合理使用抗生素等药物也是必要的。第一时间与患者沟通交谈，让彼此之间不存在"差异感"。为护理工作打下有利的基础条件。

1.2.6 卫生管理工作其一是手部

由于手部是医院感染的主要原因，医院应设置存放免洗手的吸收液，便于医护人员和患者勤给手部消毒。护理人员也应指导患者用正确的洗手方式来洗手给予演示和示范。通常我们大部分所有的洗手方法是按照"七步法"消毒。此工作是护理中不可或缺的一部分[3]。

2 观察指标

比较两组住院期间医院感染人数及护士纠纷情况。

3 统计方法

数据处理在这项研究中使用SPSS 19.0，%计算数据和χ2检测。P <0.05为差异有统计学意义。

4 结果

治疗期间观察组有2例医院感染，护理纠纷3例。在对照组，有6例医院内感染和7护理纠纷（P <0.05，χ2=13.2541，χ2=9.0513）。差异有统计学意义。

5 讨论

有效的对患者进行顺利的治疗其中一部分是有效控制院内感染以及护理纠纷，此方式能帮助患者在住院治疗其时间大大缩短。护士和患者的纠纷及医院的感染，都可能会其将直接影响到患者及其家属，在治疗期间的一切心理变化和情绪变化，各种治疗和护理操作都受到莫大的影响和进程，使患者心理和生理痛苦急剧增大，让患者惶恐不安，影响治疗的效果。50例患者的治疗应用与我院护理质量管理模式。结果显明，提高护理工作各方面的严谨性，能促使护理管理质量，能更好的实施和兑现医院感染，以及对护理人员及患者纠纷的有效控制，提高临床医疗效率和护理质量，为其保驾护航。主观因素与客观因素是造成医院感染的主要原因和问题之一。在主观因素中，主要与医院感染预防意识的缺乏有关。相对网络管理的使用可以促使相关管理者及时掌握科室的护理状况，有针对性地实施，室内得有一定的设备條件。对进一步减少医院感染的措施及应用程序管理和手部卫生管理，切除一切常见的感染源头[4]。管理应用有利于患者对医院认识和重视，促进自我护理，减少与感染危险因素的接触。

综上总结，护理质量管理对控制医院感染和护患纠纷的影响据有一定的果效，在治疗中奠定了一定的基础，从中显明，医院感染率的发生都有显著减少，对其在医疗中起着举足轻重的地位，因此，该方式方法更好地加大保证患者在治疗期间的效果;另一方面，跟随护理质量结果的有效提高;护士和患者间的纠纷发生率也将大大降低。这对于建立良好医院在社会和各界人士的形象中起着至关重要的影响，值得在临床和护理中应用，也值得在以后的医疗中大力推广。为在以后的实际工作中取得有效的借鉴[5]。

参考文献：

[1] 朱茵萍。护理质量管理对医院控制率及护患纠纷发生率的影响[J]中医学与健康，2016，（33）：114-116。

[2] 周爽，蔡彦伟，周伟，张静。感染管理模式和控制策略对门诊护理质量和患者满意度的影响[J]。齐鲁护理杂志，2015，（23）：108-110。

[3] 严学明。护理质量管理在医院感染控制和护患纠纷中的应用效果分析[J]。中国健康与营养，2017，27（1）：191

[4] 于芬梅、尹淑芬。护理质量管理对医患感知控制率和护患纠纷率的影响[J]。医疗保健指南，2017，6（4）：203。

[5] 张洪荣，谭碧清。加强护理质量管理对医院感染控制的影响[J]。护理实践与研究，2016，13（10）：95-96。