优质护理服务应用于ICU护理风险的规避作用研究

李敏

【摘要】目的：讨论在ICU护理过程中加入优质护理服务模式对风险因子的规避效果。方法：筛选出2018年4月至2019年4月于我院实施疾病诊治处理的ICU患者110例，应用数字随机表对患者进行分组，即参照组与观察组。参照组给予基础性的ICU护理干预，观察组运用ICU优质护理服务模式。记录、对比两组的护理结局。结果：较之参照组，观察组的护理服务满意度超出10.91%（P<0.05），观察组的风险事件存在率明显下降12.72%（P<0.05）。结论：在ICU护理过程中加入优质护理服务模式，护理服务质量更令人满意，且有助于削减风险事件的发生率。

【关键词】优质护理服务;ICU;护理风险

【中图分类号】R472

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）02-220-01

优质护理服务属于新型护理模式的一种，其创新点在于转换护理人员的传统护理意识及护理操作的传统模式，创建和谐团结的护理团队，充分发挥护理人员的主观能动性，注重提升整体护理服务质量[1]。本次研究结果报道如下。

1 资料与治疗措施

1.1 一般资料

筛选出2018年4月至2019年4月于我院实施疾病诊治处理的ICU患者110例，应用数字随机表对患者进行分组，即参照组与观察组，例数均为55例。参照组男女例数之比28：27，年龄均数（46.83±3.09）岁，观察组男女例数之比29：26，年龄均数（45.88±3.83）岁。

1.2 治疗方法

参照组给予基础性的ICU护理干预，包含健康宣讲、心理疏导、用药指导、疾病防护、ICU常规监护等。观察组运用ICU优质护理服务模式。首先应加强护理人员对优质护理理念的认知，开展相应培训工作以便将“患者至上”的理念落实到护理操作中;其次应注重提升护理方案的优化度，实施护理责任制及分级制度，确保每一项护理操作均有专人负责，分级制度则是为了实现对护理过程更加全面的把控，提升护理服务质量。护理培训工作中不仅应注重提升操作人员对优质护理服务重要性的认知，同时也应加强其相关工作的理论基础建设，了解并掌握高效的医患交流沟通方式。依据患者病症的不同类型可创建针对性的护理小组。对相关操作人员开展监督考核制度，该制度负责人为护士长，护士长需对操作人员的护理服务工作实施记录处理，表现优异的操作人员应给予褒奖，表现稍差的操作人员应给予鼓励以便提升其在护理工作中的积极性、责任感。在护理过程中应始终坚持患者至上的理念，确保护理过程的隐秘性、舒适性。

1.3 观察指标

（1）记录、对比两组护理服务满意程度。

（2）记录、对比护理过程中两组风险事件的发生情况。风险事件包含院内感染、坠床、跌倒、非计划性感染、压疮等。

1.4 统计学处理

应用SPSS13·0统计软件对数据作分析处理，分析相关数据之间的差异性（P<0.05）。

2 结果

2.1 两组的护理服务满意程度对照

比之参照组，观察组护理服务满意度超出10.91%（P<0.05）。如表1所示。

2.2 风险事件的发生情况分析

参照组中院内感染、坠床、跌倒、非计划性感染、压疮等风险事件的对应例数为2例、3例、1例、1例、2例，对应的占比为3.64%、5.45%、1.82%、1.82%、3.64%，即风险事件的存在率为16.36%;观察组中仅存1例院内感染患者及1例跌倒患者，即风险事件的存在率为3.64%。可见，较之参照组，观察组的风险事件的存在率明显下降12.72%（P<0.05）。

3 讨论

ICU属于院内护理风险系数较高的科室之一。ICU接收的患者均为急危重症患者，而且在患者的护理过程中存在诸多的安全隐患，如相关的护理人员不具备丰富的实践经验、护理及法律法规意识浅薄、责任意识淡薄、操作技术熟练度较低、不熟悉无菌操作的相关规范、综合素质较弱、未与患者保持良好的交流沟通关系、未给予患者病房陪护处理等[2]。另外，ICU护理工作相对繁琐，护理人员需时刻保持高度的紧张感，这都在一定程度上增大了ICU护理的出错率。随着社会及医疗水平的不断发展，人们对护理服务质量的关注度及需求也与日俱增，优质护理服务模式便应运而生，且已获得临床的认可及广泛运用。优质护理服务模式旨在保障患者康复进程的稳步、高效进行，在护理操作过程中必须坚定不移的贯彻“患者至上”的理念[3]。较之其他护理模式，在优质护理服务进程中，患者能够更好的感受到医护人员的关切之心及服务质量，促使医患之间保持良好的交流沟通关系，患者不再对自身病症情况作任何隐瞒处理，削弱在病症诊断过程中的干扰性，同时也在不同程度上增强患者对病症治疗操作、康复进程的信心。对本次研究相关数据展开分析可知，较之参照组，观察组的护理服务满意度超出10.91%，观察组的风险事件存在率明显下降12.72%。运用优质护理方案，不仅能够为护理质量提供有力保障，同时也能在最大程度上保障医护安全，促进医患关系朝着良好和谐的方向发展，在条件允许的范围内满足患者的合理性需求，并开展全面性、优质化的护理干预。

综上所述，在ICU护理过程中加入优质护理服务模式，护理服务质量更令人满意，且有助于削减风险事件的发生率。

参考文献：

[1] 邱琳.优质护理对ICU患者护理满意度及护理质量的影响研究[J].基层医学论坛，2019，23（15）：2205-2206.

[2] 薛倩茹.精細化优质护理对ICU脓毒性休克患者有创动脉血压监测的护理效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2019，40（08）：1052-1054.

[3] 杨丽平，江宇云，梁阳娣，杨伟青，陈培贤.ICU优质护理对行床旁血液滤过急性重症胰腺炎患者并发症发生率的影响分析[J].医学理论与实践，2018，31（24）：3750-3752.