急诊护理人员职业倦怠心理的影响因素分析及建议

王亚琳

【摘要】目的：探讨急诊护理人员职业倦怠心理的影响因素分析及建议。方法：选择于2017年3月到2018年3月期间的急诊护理人员34名为对照组，选择于2018年4月到2019年4月期间的急诊护理人员34名为观察组，两组进行对比。结果：两组进行对比，观察组职业倦怠明显有所降低，好于对照组（P<0.05）;观察组工作能力显然优于对照组（P<0.05）。结论：通过提升工作环境，改善护理人员薪资待遇，有效降低职业倦怠心理，提高工作积极性。

【关键词】急诊护理人员;职业倦怠心理;影响因素

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）01-0249-02

职业倦怠主要指在工作环境下产生的高压从而使身心出现疲劳、耗竭的情况。因工作的高压，出现心理上的疲乏，在每日重复的工作中，逐渐失去兴致，没有足够的精神，只是按照工作惯性来完成每日的任务，此为心理现象。为调动护理人员的工作积极性，对出现此情况的因素进行分析后提出相关建议，以此来调整职业倦怠，其效果具体如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选择于2017年3月到2018年3月期间的急诊护理人员34名为对照组，选择于2018年4月到2019年4月期间的急诊护理人员34名为观察组。对照组，年龄27～42岁，平均年龄（35.67±5.74）岁;观察组，年龄28～43岁，平均年龄（ 35.75±5.89）岁。对两组护理人员资料进行分析后显示，其差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

通过对职业倦怠心理的分析，其主要因素為：

①因医院人事制度不断改变，使得合同制的护理人员逐渐增多，虽在一定程度上解决了护理的人力短缺问题，但因护理人员的学历相对降低，造成其工作经验不足，继续学习的机会较少，使其在临床护理上存在着众多压力，此长期保持此压力，容易造成职业倦怠。

②在出现情感衰竭时，其呈现出极其疲惫的状况，表现为情感逐渐的消失，从而导致在护理工作中出现不耐烦等情绪。

③成就感的变化，主要对自身产生不积极的评价，感觉到自身的无助感，从而造成其自尊心逐渐降低。

④在工作状态上因其工作性质主要为与患者之间相互沟通的，当出现工作不积极，失去对工作的热情时，对自身会产生怀疑。为更好的改善以上出现的原因，对其进行解决建议，并实施。

对照组运用常规措施;观察组护理人员运用针对性措施，具体为：

①需要改善急诊的工作环境，合理分配护理人员的工作，时刻关注其情绪的变化，可适当制定奖励制度，提升护理人员的地位，以此来提升其社会价值，通过改善薪资待遇，来调整其心理的状态，调动其积极性。

②对护理管理者的素质进行提升，改变传统的管理制度，管理方式要与时俱进，尽量满足护理人员的需要，通过对护理人员授予管理权利来提升其对自我的肯定。

③需要对护理人员进行定期培训，提升其专业知识，从而降低工作上的压力，合理的分部工作，提升其职业素养，改善其与患者的沟通方式，不断完善自身的专业性，减轻心理压力。

1.3观察指标

①职业倦怠的调查通过参考MBI-SS量表自制调查问卷，其指标为：其分为情绪衰竭、工作态度以及成就感，分数越低心理状态越好，在50分以下，工作状态良好;在50～75分，有一定的职业倦怠，需要自我心理调节;在75～100分，建议休假，短暂离开工作岗位，进行调整;在100分以上，建议咨询心理医生或辞职，或换个新工作。

②通过参考工作能力指数调查表（WAI）自制问卷，满分为100分，80～100分为优，50～80分为良，50分以下为差。工作能力=（优+良）/护理人员。

1.4统计学方法

将数据纳入SPSS17.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（x±s）表示，率计数资料采用x²检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2结果

两组职业倦怠的调查问卷对比，对照组34名，情绪衰竭（65.97±5.73）分，工作态度（66.35±5.47）分，成就感（64.85±5.21）分;观察组34名，情绪衰竭（50.63±4.21）分，工作态度（48.62±3.96）分，成就感（49.75±4.06）分;两组情绪衰竭对比结果（t=12.580.P=0.001）分，工作态度（t=14.461.P=0.001）分，成就感（t=13.330，P=0.001）分。观察组职业倦怠明显好于对照组（P<0.05）。

两组工作能力指数调查表对比，对照组，优12名（35.3%），良11名（32.35%），差11名（32.35%），工作能力23名（67.65%）;观察组，优15名（44.1%），良17名（50.02%），差2名（5.88%），工作能力32名（94.12%），比较结果（x²=22.659，P=0.001）。观察组工作能力显然优于对照组（P<0.05）。

3讨论

护理人员出现职业倦怠的主要原因为工作上压力过大，长期出现强压时，其会出现为对工作的热情逐渐消失，情绪焦躁、易怒，对自身失去信心，感觉到对前途的迷茫，并且对周围的人、事等呈现出冷漠的态度，自我评价逐渐偏低等心理问题。在出现此情况时，代表内心处于强压的情况，需要及时调整。

通过对职业倦怠的因素分析，制定出针对性的解决措施，通过改善工作环境，合理分配工作任务，对护理人员的专业性进行定期培训，适当给予其奖励，提升其职业素养，改善其与患者的沟通方式，明显改善职业倦怠情况。

通过两组对比，观察组的职业倦怠、工作能力均好于对照组，明显调节其工作上出现的不积极性，有利于提升急诊的工作效率与质量。

上述所论，证明了急诊护理人员在出现职业倦怠时，需要及时调整自身的心理，并且合理改善急诊的管理制度，从而降低职业倦怠的发生。